wefox-Gründer Fabian Wesemann: „2031 gewinnt nicht der digitalste, sondern der persönlichste Makler“

00:00:00: Wir bei Reefox haben damals einfach auch, ich glaube viele Sachen richtig gemacht aber hat eben auch viele Sachen falsch gemacht.

00:00:07: Also ich glaub dass der Mensch viel richtiger wird.

00:00:10: ja also ich glaube einfach das wie gesagt der Mensch den besten Service bieten können.

00:00:14: deswegen wird in der Zukunft werden noch mehr Menschen zum Makler gehen.

00:00:18: Ich glaube natürlich dass der Makler der Zukunft eine Armada von KI-Agenten irgendwann haben wird.

00:00:30: Wie ist die Zukunft der Versicherungsbranche aus?

00:00:32: Das ist eine Frage, die viele beschäftigt.

00:00:34: Die viel besprochen wird nur zumeist geht es entweder um irgendeine ungenau Zukunft oder meine weit entfernte.

00:00:40: Beides ist meiner Meinung nach langweilig und hat keine wirkliche Aussage Kraft.

00:00:44: Deswegen wir in diesem Podcast konkret über eine mittebare Zukunft sprechen wollen und zwar über die Versicherung Branche in zwei tausend dreißig Tagen.

00:00:51: Allerfolge dazu finden sie unser www.

00:00:53: versicherungsbode.de slash zwanzig threißig Oder im Versicherung Funk überall wo es Podcast gibt wo Sie uns auch gerne abonnier oder bewerten dürfen.

00:01:02: Aber nun zurück zur Zukunft der Versicherungsbranche in zwei Tausend dreißig Tagen und darüber spreche ich heute mit Fabian Wesemann von Afori.

00:01:10: Hallo Herr Wesemmann, schönes Zeit für unser Gespräch haben.

00:01:13: Ja, schön dass du da sein kannst.

00:01:15: Stellen

00:01:16: sie sich selbst noch mal ganz kurz vor Wer sind Sie?

00:01:19: Was machen Sie seit wann sind Sie in der Branche.

00:01:21: und was ist Ihre Funktion?

00:01:23: Ja, freut mich auf jeden Fall heute in Ihnen zu sprechen, Herr Petersorn.

00:01:26: Ich bin jetzt zwölf Jahre in der Versicherungsbranche aktiv.

00:01:30: Ich war vorher Mitgründer von Refox und habe jetzt noch mal eine Neufirma gegründet.

00:01:35: Diese Neufirma heißt AFORI.

00:01:38: AFORII steht für AI Agents for Insurance.

00:01:40: So ist einmal der Name entstanden Und wir sind eine KI-Plattform speziell für Versicherungsmarkler.

00:01:47: Am Start fokussieren wir uns darauf, den Makler gerade bei Backoffice-Tätigkeiten zu unterstützen.

00:01:54: Und am Start speziell bieten wir jetzt eine Lösung an die gerade beim Thema Posteingang unterstützt.

00:01:59: das heißt wir integrieren uns als ein Outlook add in direkt in den Postingang und helfen die nächstbeste E-Mail zu schreiben.

00:02:07: Damit sind wir mit den ersten drei Zehn Marktarenhäusern aktiv probieren da sehr eng miteinander zusammenzuarbeiten und haben letzte Woche einen Rekord erzielt, dass wir einer Person fünf Stunden an einen Tag zurückgegeben haben.

00:02:19: Das ist aber noch nicht der Durchschnitt sondern der Durchschnitt ist so das wir ca.

00:02:22: so irgendwo zwischen dreißig bis neunzig Minuten Zeiteinsparung für unsere Magler generieren

00:02:29: Wenn Sie gerade von letzter Woche sprechen.

00:02:30: auch passt gut zu meiner allerersten Frage eigentlich immer mal in der Gästestelle weil wir nehmen das Gespräch hier am einundzwanzigsten April zwanzig sechsten zwanziger auf.

00:02:41: Und da ist meine erste Frage dann ja immer, wie sieht die Versicherungsponche also in zwei Tausend Dreißig Tagen?

00:02:47: Das wäre bei uns Dienstag der Elfde November zwanzig eine dreißig aus.

00:02:52: Ja, also elfters haben wir einen guten Tag erwischt auf jeden Fall muss ins Meinland definitiv Ja, also ich glaube schon das jetzt sich einiges ändern wird.

00:03:02: Ich glaube es wird jetzt keine Revolution sein aber es wird schon eine die größte stille Umwälzung seit der Einführung des Computers im Maklerbüro sein.

00:03:09: Ich denke in drei Bereichen da.

00:03:12: erstens ich glaub Transparenz wird der absolute Standard sein.

00:03:16: Kunden werden extrem informiert beim Makler ankommen.

00:03:20: Ich glaub zweitens dass halt eben Beratungstiefe Zeit für die Kunden sich zu nehmen, wirklich auf den Kunden einzugehen.

00:03:27: Wirklich den Kunden sehr gut zu beraten einfach ein echter Wettbewerbsvorteil einfach werden wird.

00:03:33: und dementsprechend glaube ich als Drittnitz das zwei tausendeinunddreißig nicht der digitalste Makler gewinnen wird sondern der persönlichste Makle einfach gewinnen will.

00:03:43: Und ich glaub hier dass hat eben KI natürlich die Möglichkeit gerade bietet Dass der Mensch einfach wesentlich mehr auf den anderen Menschen sich konzentrieren kann Und natürlich, dass ein drei bis fünf Personen Maklaborio-Diss schaffen kann.

00:03:57: Was heute vielleicht einen fünfzehn bis zwanzig bis dreißig Personen Maklabrio schaffen würde?

00:04:02: Das ist spannend weil es entgegen von vielen anderen die sagen KI ersetzt eher Leute.

00:04:06: Sagen sie ja nicht.

00:04:06: Es ist einfach die Persönlichkeit der Person.

00:04:11: Die Persönlichkeit tritt mehr hervor.

00:04:14: also der Mensch ist dann doch wichtig in ihrem.

00:04:17: Also ich glaube, dass der Mensch viel wichtiger wird.

00:04:19: Ich glaube wenn wir darüber nachdenken vielleicht wie sieht so eine Welt in der Zukunft irgendwie aus?

00:04:24: dann wohnen wir vielleicht im Smart Home Wir fahren mit autonomen Autos Der Kühlschrank bestellt selber beim Supermarkt die Sachen nach Wir haben vielleicht die ersten Roboter die zu Hause Hausarbeit mit übernehmen Vielleicht sogar kochen können.

00:04:39: und ich glaub natürlich auch das jeder Mensch im persönlichen oder auch geruflichen, eine kleine Armada an KI-Agenden haben wird.

00:04:47: Die einen einfach im täglichen unterstützen werden.

00:04:51: und da glaube ich natürlich halt eben wenn die Arbeit eigentlich sehr viel immer mehr von KI-Agenten übernommen wird dann ist es die Frage womit zeichnet sich einfach Service und der Mensch natürlich aus?

00:05:02: Und dann würde ich sagen wird sich die Rolle des Menschen einfach nochmal verändern dass der Mensch dafür da sein wird der Berater Besonders auf die Kunden einzugehen, wesentlich mehr nochmal für die Kunden einfach wirklich da zu sein.

00:05:16: Und halt eben ist einfach nur eine Rolle spielen wird, wem vertraue ich mit meinem Daten am meisten und Vertrauen?

00:05:23: baut man aus meiner Sicht auch in der Zukunft in einer KI getriebene Welt weiterhin damit auf dass man Zeit miteinander verbringt das man aufeinander eingehen kann und dementsprechend würde ich sogar sagen, extrem viel wichtiger werden wird.

00:05:35: Natürlich aber nur wenn der Mensch natürlich auf ein KI-basiertes Backoffice im Endeffekt zugreifen

00:05:41: kann.".

00:05:42: Aber wenn Sie sagen, der Mensch, also glauben Sie nicht das Versicherungsvertrieb?

00:05:45: Weil von KI-agenten habe ich auch schon mit anderen, schon mit diversen Vorständen in diesem Podcast Reihe gesprochen die ja einfach sagen dass in Zukunft zum Beispiel der Herrsebecher von der R&V sagt er sieht eine Zukunft und zwar auch zwanzig einund dreißig schon!

00:05:59: Dass teilweise KI-Agenten von uns ohne und so eingreifen, Versicherung abschließen wird.

00:06:04: Das heißt quasi komplett ohne Menschen.

00:06:06: Glauben Sie auch sowas?

00:06:07: Ich glaube daran halt einfach dass es einen Unterschied geben wird zwischen den einfachen und zwischen den komplexen Produkten.

00:06:12: ich würde sagen das in der Zukunft sehe ich des Ziels mit dem Makler ist natürlich der Makler selber eine Lösung eine einfache Lösung für einfache Produkte anbietet.

00:06:22: Das heisst wenn ich als Kunde bei einem AI Empowered Makler bin dann läuft für mich die einfachen Produkte laufend im Hintergrund ab.

00:06:30: Das heißt, bei einem Makler der kennt seine Kunden hat alle Daten über den Kunden.

00:06:36: Dann kann zum Beispiel das Autoverseicherungsprodukt standardmäßig im November gerechnet werden und an den Kunden direkt rausgeschickt werden.

00:06:42: es gibt für mich kein Grund wieso ein Endkunde zu einer direkten Strecke gehen sollte weil das passiert auch komplett automatisch im Hintergrund bei dem KI basierten Makler.

00:06:54: hingegen kann der Makler sich dann nicht darauf konzentrieren, die Autofersicherung zu beraten.

00:06:58: Sondern der kann sich darauf koncentrieren... die PKV eine weitere komplexe Produkte einfach zu beraten, auf diesem Weg wirklich Vertrauen mit den Menschen einfach aufzubauen.

00:07:10: So dass der Kunde sagt hey ich verwalte alles alle meine Polisen bei meinem Makler weil ich weiß bei einfachen Produkten passiert automatisch ein Hintergrund.

00:07:18: für mich wird einfach vorbereitet.

00:07:19: Bei komplexen Produken kann nicht immer auf dem Menschen zugreifen und dementsprechend sagt Ich die Rolle des Menschen wird immer wichtiger.

00:07:26: Ich glaube sogar das die Wertschöpfungstiefe des Marklers sich eben noch erweitern kann.

00:07:31: Wenn man sagt, heute ist eine Sechzig-Siebzig Prozent des Tages vielleicht immer noch wieder mit vorbereiten Nachbereiten weiteren Tätigkeiten beschäftigt.

00:07:40: Dann glaube ich, dass sowas in der Zukunft halt stark reduziert sein wird.

00:07:43: Es wird vielleicht noch zehn, zwanzig Prozent der komplexen Fälle.

00:07:46: da wird der Mensch noch eingreifen müssen.

00:07:48: Hingegen aber den Rest der Zeit wird der Menschen natürlich darauf einsetzen können wirklich für Kunden dazusehen und echte Beziehungen dort aufzubauen.

00:07:55: Und wie entsteht eine Kundeneziehung?

00:07:56: Also wir wissen so der Standard also das glauben Sie, wie wird der Standard Versicherungsvertrieb in Zukunft sein.

00:08:02: Also wenn Sie jetzt sagen, die KFZ soll automatisch im Hintergrund... Ja bei erst mal muss ich ja zu meinem Versicherungsmarkt noch kommen.

00:08:09: Ich muss auch erstmal auf die Idee kommen, wäre es gut, eine PKV abzuschließen oder so was?

00:08:15: Wie passiert das denn?

00:08:16: Was glauben Sie, wie wird der automatisch der standardisierte Prozess beim Kunden sein?

00:08:22: Ja, also ich glaube einfach dass wie gesagt der Mensch den besten Service bieten können.

00:08:26: Deswegen wird in der Zukunft werden noch mehr Menschen zum Markt gehen weil sie wissen... Ich krieg halt komplett alle Sachen rund um schnelle Services, schnelle Antworten.

00:08:36: Ich kann immer auf einen Menschen zugreifen.

00:08:39: Ungleichzeitig aber eben noch, bekomme ich halt die Möglichkeit wirklich im Detail mich mit den Menschen auszutauschen.

00:08:44: Deswegen glaube ich erst mal dass die Makler auch einfach oder das die Kunden auch weiterhin gerade eben zu Makler gehen.

00:08:51: Ich glaub natürlich, dass ein Kunde einfach anders ankommen wird.

00:08:54: also ich glaube daran dass ein kunde natürlich schon selber vielleicht Research gemacht hat, schon paar Fragen vorbereitet hat und dementsprechend natürlich glaube ich da dran Wenn man als Makler natürlich dann probiert es noch auf die Art und Weise mit eigener Vorbereitung zu machen, dann wird's natürlich irgendwann schwierig werden.

00:09:08: Ich glaube aber natürlich dass der Makler in Zukunft einfach eine Armada von KI-Agenten irgendwann haben wird, ne?

00:09:14: Auf die er zugreifen kann.

00:09:16: so das irgendwann wenn die Kunden Erwartung ist.

00:09:17: hey ich will alles passiert in real time!

00:09:20: Ich bin auch alles vorbereitet.

00:09:21: Es ist bei dem Makler genauso.

00:09:23: Das heißt wenn der Kunde vielleicht um neunzehn Uhr die Schadensmeldungen einfach schickt Dann ist es so, dass sowas in dem KI im Powered Markler natürlich einfach schon komplett im Hintergrund passiert.

00:09:36: Die KI-Agenten des Maklers antworten den Kunden direkt.

00:09:39: Er hat innerhalb von weniger als dreißig Sekunden eine Antwort zurück.

00:09:43: der Schaden ist in der gleichen Sekunde schon beim Versicherer gemeldet.

00:09:47: die Schadensnummer ist schon da.

00:09:49: Der Kunde wird dann nachgefragt, es tut uns leid zu hören.

00:09:51: Bitte schicken uns noch die folgenden Sachen

00:09:52: zu.".

00:09:53: Das heißt ich glaube daran dass einfach die einfachen Sachen halt irgendwie ganz viel einfacher sein wird.

00:09:57: Dadurch der Mensch sehen wird hey ich habe den besten Service dadurch auch mehr Daten über die Kunden natürlich da sein werden und somit natürlich auch personalisierte Kampagnen entstehen können.

00:10:07: also der Magler weiß wann der Sohn oder die Tochter achtzehn wird und kann da die PKV Anpassung direkt generieren.

00:10:15: das heißt Die KI ermöglicht wirklich persönlichen Vertrieb, dass nicht mehr eine Standard-E-Mail rausgeht über alle hinweg sondern wirklich das auf jeden einzelnen Kunden einzeln eingegangen werden kann.

00:10:27: Wenn Sie gerade schon vor der Schadensmeldung gesprochen haben, wenn wir jetzt gerade sagen okay, dass der Vertrieb wird... Der Kunde kommt auf die Idee vielleicht durch Werbung oder irgendwas Sicherheit zu melden und dann kommt er da quasi halt seinen Ansprechpartner.

00:10:43: wie läuft denn dann Schadensmeldung in Zukunft ab, im Idealfall.

00:10:48: Natürlich gibt es Unterschiede, was glauben Sie?

00:10:50: Läuft dann wirklich alles so standardisiert automatisch wie sie gerade schon sagten?

00:10:53: In Sekunden schneller bekomme ich eine Rückmeldungen und das wird alles gelöst.

00:10:56: oder wie glauben Sie hier?

00:10:58: Ja also wir reden immer noch über was sind zwanzig dreißig Tage und ich glaube zwanzigtreißig Minuten ist immer ein bisschen viel für den Schadenschadensmelding.

00:11:04: aber vielleicht zweihundert drei Minuten insgesamt an Arbeitszeit geht wahrscheinlich drauf.

00:11:09: Ich glaube, dass halt eben aus den zwei Hundert drei Minuten durchschnittlich hat.

00:11:13: Eben zwei Minuten werden.

00:11:14: ich glaube das ist bei den Standardfällen bei den einfachen Sachen.

00:11:18: da wird es genauso wie gerade beschrieben hat.

00:11:20: Einfach schnell durchgehen.

00:11:21: Da kommt die Schadensförderung an.

00:11:23: Die ist schon beim Versicherer gemeldet.

00:11:24: der Kunde schickt die Daten zu.

00:11:25: Die Daten werden zusammen agigiert.

00:11:28: Die KI versteht am welchen Versicherers ob welchen Weg es übermittelt werden sollte Und schickt die Sachen einfach direkt durch und der Schaden wird reguliert, und die Auszahlung findet statt.

00:11:36: Das ist natürlich der Standardcase sein.

00:11:38: Gleichzeitig wird es aus meiner Sicht auch in der Zukunft immer noch Edge-Cases geben.

00:11:42: Wir wissen selber, es passiert einfach vieles gibt andere Sachen.

00:11:46: Das heißt, in zehn bis zwanzig Prozent der Fällen wird's halt eben komplexer... Und da wird irgendwann die KI aussteigen.

00:11:51: Da wird dann die KI die Hand heben und sagen, ich weiß nicht mehr weiter bitte Mensch rauf gucken!

00:11:58: Dann geht es natürlich ins menschliche Backoffice so dass es ein Zusammenspiel sein wird aus KI und dem menschlichen Back-Office, die dort natürlich zusammen Hand in Hand arbeiten werden.

00:12:11: Ich habe zwei Sachen hier.

00:12:12: was mit da bei denen wenn sie sagen die KI meldet ist der Versicherung und die macht dann Sachen auch automatisch.

00:12:20: Sie waren schon mit V-Fox und sind dabei jetzt auch damit ein bisschen verbunden.

00:12:27: Mit Versicherungsbranche, also mit Kommunikation, mit Versichern.

00:12:31: Sind denn die Versicherer?

00:12:33: Das ist genau so funktioniert wie sie gerade sagen oder ist das quasi nur eine... Von vorne aus sieht es schön aus auf dem Hintergrund läuft halt immer noch alles auf Kobold und nichts KI-mäßiges.

00:12:44: Ja, das ist natürlich ne gute Frage.

00:12:47: Da geht es natürlich darum, gerade wie viel sind die Versicherungsgesellschaften bereit?

00:12:51: Ich glaube schon dass es ein paar Gesellschaften einfach geben wird.

00:12:54: Die da Vorreiter sein werden und sie zeigen werden einfach was wirklich darin möglich sein wird.

00:12:59: ich glaube wie gesagt auch hier Es wird nicht zu hundert Prozent durch KI passieren aber es wird einfach einen Großteil geben Und ich würde da schon sagen das gesellschaften ist geben wird die natürlich einfach dieses Service Level anbieten können und ich glaub schon dass in der Zukunft tatsächlich diese Gesellschaften die dieses Service level an bieten können Dann natürlich einfach einen besonderen Wettbewerbsvorteil haben, weil wahrscheinlich dann das Geschäft von KI-basierten Marklern mehr zu den Gesellschaften einfach geben wird.

00:13:23: Die natürlich ein gutes Preis Leistungsverhältnis im Produkt haben aber die eben halt auch sehr guten Service einfach anbieten können, weil das ist die Erwartung von Kunden, aber auch Marklernen in der Zukunft.

00:13:34: Und was haben Sie?

00:13:34: wie viel Prozent der Versichererwerten?

00:13:36: Das können?

00:13:38: Das ist eine gute Frage, das überlasse ich den Profis da.

00:13:41: Ich hoffe natürlich mehr als weniger aber ich glaube dass natürlich gerade die großen da werden es auf jeden Fall da gute Lösungen stellen können.

00:13:51: Aber Sie reden immer von über fünfzig Prozent oder weniger als fünfzig prozent der Versicherer?

00:13:55: Ich bin optimist.

00:13:56: also sagen wir mal über fünfzehn Prozent!

00:13:59: Okay und was glauben sie?

00:14:05: Führungsetage bei V-Fox.

00:14:08: Da haben sie ja schon die Versicherungsbranche mit revolutioniert, auf jeden Fall fussiert, sagen wir mal, die Digitalisierung fussiert.

00:14:18: Glauben Sie denn das, dass die Rolle von IntraTex... Also, Sie sind ja angetreten damals und das kann ich voll verstehen, mit dem Satz zu sagen okay, wir wollen... Wir revolutionieren die Versicherungsbranche!

00:14:29: Und es hat ein bisschen auch funktioniert.

00:14:30: Glauben Sie jetzt in den Jahrzehnten?

00:14:31: Immer noch?

00:14:33: Dieser Aus, also diesen Anstoß geben müssen.

00:14:37: oder glauben Sie es kommt aus dem Versichern heraus und die suchen sich Intro Texts zu ihm passen?

00:14:42: Ja.

00:14:43: Also ich glaube natürlich in der ersten Welle von Intro Text sind natürlich viele Leute in die Branche gekommen, die zu dem Zeitpunkt relativ geringes Branchenwissen hatten.

00:14:53: Und ich habe persönlich auch dazu gehört... Und ich glaube so ist ein bisschen diese Disruption, dieses... ...diese Indie entstandenes komplett zu revolutionieren.

00:15:04: Ich glaub jetzt heute in der... ...ich würd's mal sagen so jetzt in der KI zweiten Welle von InsureTags... ...glaube ich dass Leute mit einfach wesentlich mehr Erfahrung einfach in die Branche natürlich einfach reinkommen.

00:15:19: Wir bei Refox haben damals einfach auch Ich glaube auch viele Sachen richtig gemacht, aber hat eben auch viele Dinge falsch gemacht.

00:15:25: Wir wollten einfach ein bisschen zu viel schnell in zu vielen Märkten gleichzeitig.

00:15:30: und was ich jetzt mache ist probieren natürlich aus den Fehlern die wir da gemacht haben zu lernen.

00:15:34: Ich werde bestimmt neue machen, aber ich probiere auf jeden Fall aus den fehlern, die wir gemacht haben, zu lernen.

00:15:38: deswegen bei AFURI versuche ich mich wirklich Ein Thema hat einfach zu fokussieren, aber in diesem Thema wirklich der allerbeste zu sein.

00:15:47: Und da geht es für mich darum die KI-Platform für Versicherungsmarkler zu sein und ich glaube auch dass... Ich persönlich natürlich damit jetzt auch zwölf Jahre älter geworden, zwölfe Jahre mehr Erfahrung in der Branche gesammelt habe, dieses ganze Branchenwissen auch gesammelte hab' ich seh's aber auch bei anderen Inshow Texten natürlich mit wesentlich mehr Erfahrungen reinkommen und deswegen glaub ich schon das Inshowtext eine ziemlich relevante Rolle auch in der Zukunft spielen werden.

00:16:11: Aber wenn ich es richtig höre, dann glauben sie schon dass man jetzt... Also das nicht so unbedarft wie der Fabian Wesenmann damals.

00:16:20: Mit keinem großen Prongschrinkhaus nur einfach so wir wollen hier ein bisschen revolutionieren und zeigen wie es besser geht sondern die sagen ja Sie haben jetzt prongschen wissen und Sie glauben auch das allgemein die Leute.

00:16:30: also kann man noch unbedarf in den Prongschrank gehen?

00:16:32: Glauben Sie das wird einfach in Zukunft funktioniert?

00:16:34: oder muss man echt immer das Wissen über die Regulatorik usw.

00:16:39: Ich glaube, dass es in der Versicherungsbranche schon enorm wichtig ist.

00:16:42: Dass man wirklich dieses Wissen einfach mitbringt und das man versteht wie's läuft... ...dass man nicht einfach an ein schönes Whiteboard geht und sich einen neuen Workflow aufmalt und dann denkt ich drück mal alle Leute in diesen Workflow rein weil er ist auch hier in meinem Raum, auf meinem Blatt sieht er doch einfach besser aus sondern eben, auf Leute eingehen muss.

00:17:05: Also wir probieren mit Afori einfach auch zu sagen, die Plattform passt sich an den Makler an und nicht der Makler Bestmögliche Brückpraxis nah an die Leute ranzubringen.

00:17:22: Dazu muss man einfach die wirklichen Painpoints, die Schmerze des Marklers im täglichen verstehen.

00:17:27: Ich habe jetzt noch mal probiert am Anfang von Afori mit zweieinhalb Marklern vor Ort zusammenzusitzen über die Schulter zu gucken, genau zu verstehen was passiert im Tag?

00:17:37: Was sind die Sachen, die gemacht werden müssen um so wirklich eine Lösung einfach auch zu entwickeln.

00:17:41: Die nicht irgendwie ausgedacht und weit nach Zukunft liegt sondern die heute praxisnah einen direkten Nutzen hat.

00:17:48: So kam es ja dann darauf dass wir gesagt haben hey integrieren uns direkt in Outlook rein, das ist kein Tool Switch.

00:17:54: Kein Markler will ein Tool Switch machen.

00:17:55: Es ist kein Toolswitches, es ist direkt wie im Tool in Outloop drin wo man sich eh einloggt.

00:17:59: Es hilft einem direkt auf der E-Mail die man gerade anguckt.

00:18:02: Es schreibt einem die nächste E-mail vor und macht vielleicht noch ein paar Arbeiten im Hintergrund für einen.

00:18:06: Also ich glaube dieses Wissen ist schon wichtig wenn man in die Branche wirklich reinkommen will und was etwas aufbauen will, was wirklich Langzeitsubstanz hat.

00:18:16: Und ich habe mir vorher noch rausgeschrieben Sie haben gemeint dass der Kunde Einige Sachen die automatisiert gehen.

00:18:26: Die werden automatisiert laufen.

00:18:27: was wichtiger ist macht dann der magler und ich sehe in der karten.

00:18:31: der markler schafft sich einen großen Schiff hinzu Experten zu wenn man sagt okay, ich tue mich auf die pkv spezialisieren auf die buh spezialisierung aber das wird ja ihrem Ihre Prognosen ein bisschen widersprechen, weil sie sagen ja einen Markler ist quasi wie Generalist und gar nicht mehr der Spezialist.

00:18:50: Sehen Sie das so für die Zukunft?

00:18:51: Also für die fünfmalte Jahre?

00:18:54: Ja

00:18:54: also ich glaube schon dass zum heutigen Zeitpunkt die Spezialisierung total Sinn macht und dass man sich damit halt eben auch positionieren kann auf Richtung Kunden.

00:19:03: und ich glaube auch dass es in der Zukunft noch eine gute Rolle spielen kann.

00:19:06: Ich glaube natürlich aber trotzdem dann über die Unterstützung von Diagenten, über die dann natürlich auch der Mensch noch wesentlich mehr beraten kann, dass die Wertschöpfungssetze einfach noch wesendlich tiefer werden kann.

00:19:20: Dass man eben auch noch breiteres Wissen aufbauen kann weil man eben die Zeit zurückbekommt, die man normalerweise vielleicht darauf verwendet hätte hier irgendwo noch was... eine Schadensmeldung noch selber irgendwo zu machen, irgendwelche Daten irgendwo und irgendwelchen Formulare einzutippen oder sowas.

00:19:36: Und die Zeit kann man natürlich einfach eher nutzen darauf sich wirklich bereiter das Wissen aufzubauen wirklich auf die Kunden einzugehen Produkte nochmal in der Vorbereitung nochmal nachzulesen und hier mit einfach auch speziell gerade halt eben auf den Bedarf des einzelnen Kunden eingehen kann.

00:19:51: Und dafür braucht man aus meiner Sicht eine agentische KI-Plattform, die halt eben die Möglichkeit bietet, auf wirkliches Versicherungswissen zuzugreifen.

00:19:59: Wir haben zum Beispiel twenty-fünfzigtausend Bedingungswerke jetzt bei uns hinterlegt so dass man wirklich auf wirkliche Fachwissen aus der Branche zugreifen kann und nicht nur auf ein generalistisches LLM einfach.

00:20:09: Dass man dann wenn man halt eben zum richtigen Zeitpunkt die richtige Informationen bekommt, da wenn man sie braucht, breite noch erweitert werden.

00:20:21: Ah, okay!

00:20:21: Jetzt habe ich quasi unterstützende KI-Agenz... Was sehe ich?

00:20:25: Der eine ist spezialisiert auf die PU, der andere auf die PKV und dann je nachdem was es der Markerpilot so mein Gegend im Gespräch haben möchte, das brieft mich sozusagen die Softwareverschiedsrichtige oder Detector.

00:20:36: Also ich sehe das Markler Büro der Zukunft irgendwie so, der Markler kommt morgens um acht rein.

00:20:41: da ist gestern zum Beispiel diese Schadensmeldung reingekommen.

00:20:43: man hat eine Information darüber dass der KI Schadensergent bei der Versicherung einfach gemeldet hat, dem Kunden schon die Informationen rückgegeben hat.

00:20:51: Man muss gar nichts mehr weitermachen.

00:20:53: man sieht seine drei bis fünf Beratungstermine.

00:20:55: diese Beratungstermine sind bestmöglich vorbereitet.

00:20:58: Man kann dazu noch selber ein Stück weit Infos geben.

00:21:01: hey guck mal bei den Produkt mach nochmal die Deckungen passen nochmal die Deckungs-Summe weiter an.

00:21:05: rechne das nochmal für mich neu.

00:21:07: Gebt mir nochmal paar mehr Infos über dieses Produkt.

00:21:10: Das heißt diese Vorbereitung wird machen und man kann Anpassung machen.

00:21:13: Man sendet Arbeit raus an seine KI-Agenten.

00:21:17: Man hat ein Team, einen KI-Agenten was rund um die Uhr, twenty four seven einfach für einen arbeitet und dann wird es halt immer noch aber natürlich halt auch Vorgänge geben wo's einfach dann ein Stück weit komplexer werden wird.

00:21:28: und da muss man natürlich dann auch weiterhin nochmal selber eingreifen oder halt eben das an den Innendienst weitergeben dass dann auf diese komplexen Fälle einfach wirklich nochmal rauf geguckt wird.

00:21:37: und so glaube ich natürlich dass in dem Zielbild man etwas erreichen kann in der Welt vor KI nicht möglich war.

00:21:44: Man kann mehr Kunden mit besserem Service hat einfach auch noch betreunen, weil was war früher das Problem?

00:21:51: Zeit!

00:21:51: Du konntest nur entweder dich entscheiden ich mache Quantität oder ich mach Qualität.

00:21:55: jetzt kannst du auf einmal Quantität in höchster Qualität machen.

00:21:59: Das geht natürlich einfach nur wenn du die Armade an KI-Agenten hast, die für dich die Arbeit unterstützt, die persönlich auf Leute eingeht, die sich erinnert Dass du nicht überlegen musst, wann wird der Sohn noch mal achtzehn um dann auf den einzugehen.

00:22:11: Sondern das erinnert es passiert automatisch für dich im Hintergrund und zeigt einfach diese Möglichkeiten auch wenn Du halt eben den Kunden kontaktieren solltest.

00:22:18: Und so wird bei dem Kunden des Bild entstehen dass natürlich sagt wir baut in dieser Markler oder Markler drin.

00:22:24: die ist wirklich für mich da.

00:22:25: die kümmern sich um.

00:22:26: die wissen ganz genau was bei mir passiert.

00:22:28: Die kümmern sich um mich und da möchte ich Dann einfach, dass meine kompletten Versicherungen oder vielleicht auch weitere Produkte in der Zukunft dann natürlich einfach verwaltet werden.

00:22:37: Weil die kümmern sich um mich.

00:22:39: Da muss ich mich um das Thema Versicherung in meinem Leben als Endkunde nicht kümmern.

00:22:42: Ich kann mich über die anderen Sachen, die mir Spaß machen, einfach mich mehr kümern und ich weiß bei meinen KI basierten Makler wird einfach für mich wirklich so vorbereitet wie ich es brauche.

00:22:52: Aber braucht denn ja Markler sein und Markler-Materin?

00:22:54: Brauchen sie eigentlich ein anderes Gilzenzugo, weil jetzt richtig, richtig so rausführen müssen?

00:22:59: Das Fachliche.

00:23:00: Bisher war es so, ich kenne die Bedingungswerke von zehn Versicherungen.

00:23:04: Die haben ja nie alle gekannt, dass er jetzt nichts Neues ist.

00:23:06: Daher haben wir die gehabt, die sie am besten fanden.

00:23:10: Aber scheinbar braucht man das nicht mehr das große Wissen dafür.

00:23:12: Muss man dann anderes gilt als Marker in Zukunft haben?

00:23:15: Ich glaube schon, dass es noch essenziell sein wird.

00:23:17: Dass man wirklich sich mit Versicherungen auskennen und dass man auf manchen Produkten haben würde.

00:23:21: also das ist aus meiner Sicht auf jeden Fall gesetzt.

00:23:24: ich glaube gleich sind natürlich das in meinem Bild in zwanzig dreißig Tagen natürlich wenn eigentlich Arbeit im Hintergrund über KI-Agenten einfach komplett erledigt wird.

00:23:34: Das heißt dann hat man weniger halt einfach mit dem mit dem Thema Admin zu tun.

00:23:37: das heißt ich würd sagen ... der Beziehungsaufbau immer wichtiger wird.

00:23:41: Ich als Endkunde muss mir dann überlegen, mit wem teile ich denn meine Daten?

00:23:45: Meine Daten habe ich in irgendeinem Art von persönlichen Datenhaushalt... ... kann ich mich entscheiden als endkunde mit wemen Teile ich diese Daten?

00:23:52: bei wem fühle ich mich sicher, wem vertraue ich damit?

00:23:55: und deswegen werde ich das natürlich als end kunde nur machen.

00:23:57: mit einem anderen Menschen Den ich wiederum vertraue, dass er oder sie natürlich mit diesen Daten vertrauensvoll umgeht und natürlich für mich den besten wirklichen Service macht.

00:24:06: Und deswegen glaube ich halt eben, dass der Mensch in den nächsten fünf Jahren immer entscheidender werden wird und dann natürlich auch das Skillset rund um empathisch auf andere Menschen einzugehen Beziehungen aufzubauen Vertrauen aufzubauern Dass das wirklich die Entscheidung sein wird wie man halt dann den bestmöglichen Service an den Kunden generieren kann Aber natürlich auch im Endeffekt gleichzeitig das bestwachsende Marklerbüro im Markt aufsetzen kann.

00:24:29: Ich komme jetzt gerade auf zwei Gedanken.

00:24:31: bei dem einen, wo Sie sagen, es gibt irgendwie so eine Daten... Also meine Daten sind irgendwo vorhanden die kann ich dann teilen.

00:24:37: und ich denke mir so, das finde ich cool.

00:24:39: aber ich denke mich halt so schau was in der EU-Regulatorik

00:24:41: usw.,

00:24:42: das kennen sie ja besser als ich von Vivox mit Sicherheit schon immer noch.

00:24:48: einen Durchbruch haben, dass man sagt okay man kann auch Daten so teilen.

00:24:52: oder sind wir immer noch so extrem reguliert was auf der einen Seite nicht schlecht ist.

00:24:55: Aber natürlich die datenfreie Gabe extrem erschwert.

00:24:58: Glaub ich es jetzt schon möglich da?

00:24:59: Oder sind?

00:25:01: Ich glaube, dass wir extrem reguliert sein werden und ich glaub auch das es weitergeht.

00:25:05: Und ich glaube auch, dass es so gut so ist.

00:25:07: also Wir haben uns bei Erfori von Anfang an So aufgestellt, dass WDSG vorkonformen, dass we ISO Zertifizistin, dass wie in Leinsen mit dem IUI-Akt.

00:25:15: Ich glaube dass diese Themen weiterhin einfach eine Rolle spielen werden.

00:25:19: Deswegen ist es ja gerade wichtig, dass ich weiß, dass halt eben wenn ich als Endkunde mit einer anderen Person einem anderen Service einen anderen Dienstleister natürlich diese Daten natürlich teile Dass ich weiß dass die nicht halt irgendwo im Darknet landen, sondern halt eben das mit diesen Daten wirklich richtig umgegangen wird.

00:25:35: Und dementsprechend glaube ich halt eben, dass ich würde mich dann nur entscheiden wenn ich weiß okay die Arbeit kann von den KI-Agenten sowieso erfolgen, dann würde natürlich der Person meine Daten geben, der ich am meisten einfach vertraue und dementsprechen glaube ich, dass man in den Guardrails dieser regulatorischen Arbeiten sollte und es auch gut so ist.

00:25:56: Aber dann die Entscheidung, am Endeffekt immer beim En-Konsumenten liegen wird.

00:26:01: Mit wem bin ich bereit, die Daten zu teilen?

00:26:04: Und wir haben es gerade schon vom AI-Akt und den ganzen Ektis von der EU gesprochen.

00:26:10: Wir haben vorhin auch schon wie Inshotext wo sie sagten Sie sehen dass sie auch das ein bisschen weiter forcieren werden, ist nicht schon gut.

00:26:15: Früher gab's immer so zum einen Wort natürlich vor Inshotes gewarnt, dass sie alles verändern werden was nicht so ganz der Fall war.

00:26:22: Das Zweite wovor gewandt wurde, wobei eine große Angst hatte waren so die Big Techs Und als Mitbekunder aus der V-Fox-Zeit vielleicht noch mal einen ganz anderen Blick drauf.

00:26:31: Glauben Sie, dass Big Text eine Gefahr für Versicherer oder auch für Markler sind?

00:26:36: Oder glauben sie das wird auch sehr heiß gekocht, aber das ist nicht so ein Problem?

00:26:41: Also da bin ich relativ klar.

00:26:43: also ich glaube die Big Text werden auf keinen Fall... Versicherer werden, dafür haben die viel zu viele andere Baustellen selber um wie sie sich selber kommen müssen.

00:26:55: Ich glaube die Big Techs fokussieren sich darauf dass die selber Vorreiter im Thema KI natürlich einfach werden oder bereits der Tür auch schon sind und dementsprechend natürlich wird aus meiner Sicht eher die Gefahr wird daherkommen das natürlich der End-Konsument bei ChatGBT, bei Claude, bei Germany natürlich einfach sich informieren wird und dann natürlich mit einer komplett anderen Vorbereitung in einen Termin einfach reinkommen wird.

00:27:23: Und wenn man natürlich dann oder beziehungsweise eine E-Mail schreibt, wo auf einmal zwanzig Fragen zum Versicherungsprodukt entstehen?

00:27:31: Wenn man dann natürlich probiert... auf diese Fragen, die vielleicht für den Enkonsumenten von der KI mal schnell vorbereitet.

00:27:37: Der hat einfach reingeworfen, stell mir was in die wichtigsten Fragen und ist an dem Markler rausgeschickt.

00:27:42: Wenn man dann als Markler probiert natürlich das alles selber durchzugehen, durchzulesen im Bedingungswerk nachzulesenen, die Antworten zurückzuschreiben, dann wird man nicht mehr nachkommen, sondern was für den Markler sein muss, dass der Markler seine eigene KI hat, die versicherungsspezialisiert die in den Guardrails, der Regulatorik, der Daten aber natürlich auch vom wirklichen spezifischen Versicherungswissen einfach arbeitet und dann natürlich einem diese Sachen so vorbereitet dass man selber vielleicht nur nochmal kurz rüber gucken muss.

00:28:14: Und da natürlich es zurück geht an den Kunden und man somit einfach diesen, sage ich mal dieser Gefahr oder diesem neuen, dieser neuen Erwartung, die von den Kunden durch BigTags kommen wird, natürlich einfach gerecht werden kann.

00:28:25: Das ist spannend für uns zu sagen.

00:28:25: was habe ich neulich nämlich in dem Posting von Ava Mesimi die auch erfolgreiche machen sind.

00:28:31: Wir haben einfach geschrieben, dass genau Kunden jetzt das KI-Wissen mehr verteilt werden.

00:28:38: Leute, aber es kommen Kunden besser informiert, vermeintlich besser informieren in die Gesprächereien durch nur halt sagen, ja ich weiß das und das so und man muss jetzt quasi zurückholen und sagen, das stimmt halt so nicht!

00:28:49: Das hat halt Chatchibiti sich ausgedacht, Herr Pelfer, was er einfach mehr Arbeit bringt durch KI?

00:28:54: Jetzt wäre ich sicher auf der einen Seite... Keine gute Vorstellung, dass KI vorbereitet die Fragen von und auf der anderen Seite muss dann die KI vermagler die Fragen der KI des Kunden quasi beantworten.

00:29:05: Das ist sehr spannend.

00:29:08: Glauben Sie das KI oder das KI?

00:29:10: Das war bei Zukunft in den nächsten fünf Jahren auch so neue Versicherungsprodukte irgendwie entstehen werden?

00:29:15: oder glauben sie haben wir schon das Maß nach Dinge erreicht?

00:29:18: Ich glaube auf jeden Fall das neue Produkte also ich glaube halt eben das viel passieren wird.

00:29:22: es wird sich viel ändern einfach in unterschiedlichsten Branchen, also das ist gar nicht nur auf die Versicherungsbranche sondern ich glaube es ist eigentlich allen Branchen weltweit eben zum jetzigen Zeitpunkt so.

00:29:33: Deswegen glaube ich natürlich dass zum einen erst mal die Haftungsfrage eine riesige einfach sein wird am Ende wenn KI-Agenten einen die ganze Arbeit vorbereiten dann KI ist im Endeffekt immer Wahrscheinlichkeiten.

00:29:45: da kann man natürlich sehr viel Arbeit machen um mit Guardrails und Vorbereitungen um agentisch spezialisiertes System zu bauen dass die Fehlerquote nahezu an Null gehen wird, aber sie würde nicht null sein.

00:29:55: Das heißt es wird immer auch noch in der Zukunft mal geben wo vielleicht was falsch gemacht werden wird und dann gibt's natürlich die Möglichkeiten vielleicht für eine Zukunft dann auch den... Die Arbeit von KI-Agenten wenn dort Fehler entstehen natürlich vielleicht auch zu versichern.

00:30:08: ich glaube das Thema Cyber wird natürlich einfach ein wesentlich wichtigeres einfach noch werden wenn die Versicherer natürlich auch wiederum ihre Pricing-Systeme immer weiter innovieren, dass natürlich dann es auch noch irgendwann – ich weiß nicht ob es in zwanzig, dreißig Tagen oder in vierzig, sechzig Tagen sein wird.

00:30:27: Aber das dann natürlich halt immer noch modulare vielleicht gerechnet werden könnte und da natürlich auch noch die Deckung vielleicht noch persönlicher werden könnten.

00:30:36: Wurde er wiederum kein Einsatz kommen zu sagen, okay, ich habe all diese Daten persönlich gesehen, muss das ein, das für dich das Richtige sein?

00:30:44: Ja, genau.

00:30:45: Zum Beispiel also wenn du natürlich gerne Daten dann vielleicht immer weiter teilst dass da natürlich auch gesagt werden kann ich kriege nicht mehr das Standardprodukt sondern ich bekomme halt Produkte die wirklich darauf spezialisiert sind was wirklich mein spezifischer Bedarf ist.

00:30:59: ja.

00:30:59: Das

00:31:01: dreht sich in zufälliger Weise ist auf jeden Fall international besser Von jetzt zum herauf begeistert.

00:31:05: ich sehen sie irgendwo.

00:31:07: Schon schon Produkte wo sagen oder irgendwelche Entwicklungen, wo Sie sagten die sind bei uns in Deutschland Europa noch gar nicht da sehe ich habe schon in China und USA oder was weiß ich der Richtung irgendwas?

00:31:17: Ja also Ich würde sagen Produkte.

00:31:18: es wird auf jeden Fall was ich ja schon viel sehe was einfach in San Francisco ein anderer natürlich schon normal ist dass das Thema autonomes fahren dort einfach schon an der normalen Tagesordnung einfach liegt, wenn wir in ein autonomes Auto jetzt einsteigen würden und uns vielleicht noch Angst haben würden da.

00:31:33: Was passiert da jetzt?

00:31:33: Einfach mit mir

00:31:34: usw.,

00:31:34: da sind es in manch anderen Städten.

00:31:36: einfach wesentlich weiter.

00:31:39: Und ich glaube natürlich auch, dass man in vielen Märkten jetzt gerade die Aufbruchsstimmung sieht und es wird geguckt wie kann man KI möglichst praxisnah im heutigen Zeitpunkt einsetzen?

00:31:51: Ich glaube, dass da viel entstehen wird in der Versicherungsbranche aber natürlich auch in weiteren Orgen.

00:31:59: Wir sind fast schon am Ende und das ist ein sehr guter Übergang von Auto- und Umfarm.

00:32:03: zu meinen letzten beiden Fragen – nämlich die vorletzte Frage immer!

00:32:06: Und ich sause aus dem alten Ursprungs-Podcast, wo ich immer gefragt habe wieviel Faxe verschickt werden und zwar am dritten Februar.

00:32:14: Was glauben Sie?

00:32:15: Weil jemand der sehr digital in die Branche reingekommen ist, ist KI mäßig!

00:32:19: Was glauben sie?

00:32:19: Wie viel Faxen werden denn noch in der Versicherung von Branche bis zum Jahr zwanzigzehnt verschickt?

00:32:23: also Ich wette eine Flasche Wein mit wem auch immer mit mir die Wette eingehen will dass auf jeden Fall immer noch Faxes geschickt werden aufgrund der Regulatorik.

00:32:33: Wir stellen uns aber so auf, dass wir natürlich KI-Agenden eigentlich fast alles natürlich beibringen können und dementsprechend natürlich Faxe auszulesen oder vielleicht sogar im schlimmsten Fall auch Faxes durch einen KI-Agenten auch wirklich digital zu schicken zu können bei uns einfach möglich sein werden.

00:32:50: das heißt egal wo es stehen wird wir verwenden auf jeden fall die Möglichkeit anbieten Faxel auslesen oder natürlich auch im schlimmsten Fall schicken können.

00:33:05: Aber gut, aber das heißt ja schon Sie haben die strategische Entscheidung getroffen okay unsere Agenten müssen Fakse empfangen und versenden können.

00:33:14: Das heißt also...

00:33:15: Ja, ich bin ja ein Optimist auf jeden Fall gleichzeitig natürlich bei der Bürokratie Deutschlands dann schon so dass sich da verhalten optimistisch bin und das ich dann schon natürlich glauben werde, wenn halt eben das Fax ans Gerichts geschickt werden muss um dann wirklich sicher zu sein, dass nachgewiesen wurde.

00:33:34: hey es ist wirklich angekommen.

00:33:35: Ich glaube natürlich benötigt Sachen werden wie Gesetzesänderungen, einfach dass die Bürokratie in den Bergoffices von dem Gemeinden und Verwaltung Deutschland natürlich angepasst werden muss.

00:33:48: Und da hoffe ich auch darauf, dass das wirklich schnell gehen wird.

00:33:51: aber da würde ich sagen glaube ich, dass es von allen Branchen am langsamsten vorangehen wird.

00:33:57: Das ist interessant als wenn nicht genau diese Reihe immer mit versichern... Vorstellungen von Versicherungssprecher sagen die meistens so, ja ich hoffe gar keins mehr oder ich glaube nicht dass sie noch verschickt werden müssen und so weiter.

00:34:09: Und wenn ich aber mit Introtex spreche, sind die immer die die pessimistischen, hier wieder, die pessimisten Prognosen treffen.

00:34:19: das finde ich sehr fasziniert.

00:34:21: Das ist auch meine letzte Frage was möchten Sie denn Ihrem zukunftslich sagen?

00:34:25: Wenn es am, ne, am elften Elfen zwanzig eine dreißig diesen Podcast sich nochmal anhört

00:34:31: Erst mal elften Elfen, auf jeden Fall genießt den Tag.

00:34:34: Guten Tag!

00:34:35: Auf jeden Fall am besten dann irgendwo im Rheinland mit unterwegs.

00:34:40: Ja aber ich glaube was ich mir gerne sagen will ist natürlich zu meinem Ich in zwanzig ein und dreißig, dann macht ihr weiterhin ernst auf der Gedanken einfach wie die Welt in zwansicht dreißzig Tagen.

00:34:52: Dann vielleicht... Was ist das?

00:34:53: Zwanzig sechsund Dreißig?

00:34:54: Zwanzig siebenunddreißig.

00:34:55: Natürlich einfach aussieht bleibt bei dem was dann hoffentlich bis uns, bis dahin natürlich stark gemacht hat.

00:35:04: Geh raus zu den Marklern, sei eng an denen dran besprecht die Themen einfach im Detail.

00:35:09: Versuch genauer zu verstehen halt einfach wo die Painpoints sind Was Lösungen einfach sein können Die die Marklerschaft einfach weiter bringen und Bau im Infekt einfach eine Lösung, die echte Mehrwerte einfach für einfach Partner bringt.

00:35:24: Ich glaube mit diesem Mindset würde ich auch gerne mir selber sagen dass sich in der Zukunft weiter aktiv sein will und das wird den Unterschied machen wie man jetzt einfach eine Lösung rausbringt, die für Makler arbeitet, die Mitmaklern zusammenarbeitet, die aber eben auch praxisnah ist und den Makler mitnimmt auf diese Reise, die wir jetzt vor uns haben werden.

00:35:43: Ja, das darf ich ja auch und ich bedanke mich für dieses Gespräch!

00:35:48: Die Podcast-Rilogie Wie sieht die Versicherungsponche am dritten Februar, und sämtliche dazu gehörigen Inhalte finden Sie unter www.versicherungsbote.de.

00:36:01: Und zum Schluss noch der Hinweis – wir werden Ihnen sehr verbunden wenn Sie den Versicherungsfunk auf der Plattform Ihrer Wahl abonnieren und uns gut bewerten würden!

00:36:09: Vielen Dank und viele Grüße aus Leipzig.