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Wer haftet, wenn eine KI falsch berät: der Makler, der sie einsetzt, oder ChatGPT, Claude & Co.? Norman Wirth, geschäftsführender Vorstand des AfW Bundesverband Finanzdienstleistung und Fachanwalt für Versicherungsrecht, blickt nüchtern juristisch auf diese Frage und sagt auch, wo es bis heute keine Klarheit gibt. Außerdem erklärt er, warum persönliche Beratung spätestens beim nächsten Börseneinbruch ihren Wert zeigt, warum reine Verkäufer das Rennen nicht machen und warum ausgerechnet die DVAG dem Image der ganzen Branche hilft.

Wie sieht die Versicherungsbranche am 28. April 2032 aus? Julian Grauer, Geschäftsführer von Adam Riese, erwartet keinen Markt, der sich um 180 Grad dreht. Dafür will er Standardschäden schon bald in Sekunden auszahlen. Im Gespräch erklärt er, warum es keine zweite Welle neuer Risikoträger gibt, warum Insurtechs zu Zulieferern werden und warum die persönliche Beratung bleibt.

Wohntürme mit Security, Wohnanlagen mit Pförtner und eine Polizei, die sich für ein geklautes Handy nicht interessiert: Wie gefährlich ist Mexiko wirklich? Im dritten und letzten Teil erzählt Jan Stein, wie das Leben dort nach elf Jahren aussieht, vom Kitaplatz per WhatsApp bis zum Stoppschild, an dem niemand hält. Vieles ist bequemer als in Deutschland. Allerdings vor allem dann, wenn man mehr verdient als der Durchschnitt.

Ein Arzttermin per WhatsApp, Kliniken auf Hotelniveau und eine Vorsorgeuntersuchung zum kleinen Preis: Jan Stein erlebt in Mexiko eine medizinische Versorgung, von der viele in Deutschland nur träumen. Allerdings nur, wenn man sie bezahlen kann. Viele Expats verzichten deshalb ganz auf eine Krankenversicherung. BDAE-Experte Omer Dotou hält das für kurzfristig gedacht.

Wie sieht die Versicherungsbranche am 17. März 2032 aus? Darüber spricht MarKo Petersohn in dieser Folge von „Die Versicherungsbranche in 2030 Tagen“ mit Dietmar Stumböck, Vorstand für Vertrieb und Marketing der VPV Versicherungen. Es geht um KI im Agenturalltag, die Erwartungen junger Vermittler und einen Versicherer, der Makler und Ausschließlichkeit gemeinsam vor Ort betreut. Wer neue Technologien dauerhaft ablehnt, bekommt vom Vertriebschef eine klare Ansage: „Die, die partout nicht wollen, die müssen am Ende auch die Konsequenzen tragen.“

Ein Auslandssemester in Guadalajara, eine Liebe und danach drei Jahre Agenturjob in Berlin: Jan Stein ist nicht Hals über Kopf nach Mexiko gegangen. Er kündigte erst, als seine „Freedom Number“ auf dem Konto stand. Heute lebt er seit elf Jahren in Mexiko, war die ersten drei davon als Tourist im Land und hat sich mit einer Frage beschäftigt, die viele Auswanderer vor sich herschieben: Welche Versicherungen brauche ich, wenn mir im neuen Land niemand eine vorschreibt?

Persönliche Nähe trotz KI, Fitnesstracker als Tarifmerkmal und Altsysteme als Bremsklotz: Imke Brammer-Rahlfs, Vorstandsvorsitzende der Uelzener Versicherung, zeichnet im Podcast „Die Versicherungsbranche in 2030 Tagen“ das Bild einer Branche im Jahr 2032, in der die Technik vieles übernimmt, der Mensch bei wichtigen Entscheidungen das letzte Wort behält und das Tierwohl dank Prävention immer wichtiger wird.

Dr. Johannes Neder ist Vorstand der VEMA Versicherungsmakler Genossenschaft und führt seit 25 Jahren einen eigenen Maklerbetrieb. Im Gespräch mit Marko Petersohn erklärt er, warum der klassische Antragsübermittler in Zukunft verschwindet und sich die Beratung stattdessen zum Risikomanagement verschiebt. Neder spricht außerdem über die anhaltende Konsolidierung im Maklermarkt, warum Schadenregulierung schon bald weitgehend automatisiert ablaufen soll und weshalb er neue Konkurrenz durch digitale Anbieter wie Trade Republic beim Altersvorsorgedepot ausdrücklich begrüßt: „Das ist gut so.“

Wenn Kunden ihre Beschwerden von KI schreiben lassen und Versicherer diese wiederum mit KI bearbeiten und beantworten, verändert sich mehr als nur der Kundenservice. In dieser Folge von „Die Versicherungsbranche in 2030 Tagen“ spricht Marko Petersohn mit Justus Lücke, Geschäftsführer der Versicherungsforen Leipzig, über den Beschwerderekord beim Versicherungsombudsmann, über Bots, die eigenständig Versicherungen abschließen, über die Grenzen der Versicherbarkeit in einer KI-Welt und über ein Extremszenario, in dem nur noch wenige große Vertriebsschnittstellen den Markt prägen.

Ralf Heinrichs, Geschäftsführer der Qualitypool Versicherungsmaklerservice GmbH aus Lübeck (Hypoport-Gruppe), sieht die Versicherungsbranche vor erheblichen strukturellen Veränderungen. Im Podcast „Die Versicherungsbranche in 2030 Tagen“ spricht er nicht nur über technologischen Nachholbedarf bei den Versicherern, sondern auch über den demografischen Wandel im Maklermarkt und die fortschreitende Konsolidierung der Maklerpools, die die Branche bis 2031 prägen dürften.