„Versicherung bleibt Vertrauenssache. Und Kunden werden weiterhin persönlichen Kontakt suchen.“

00:00:00: Es gibt nur wenige, die so nach einem stressigen Arbeitstag beim Glas Rotwein denken.

00:00:05: Jetzt konfiguriere ich mal eine tolle Haftpflichtversicherung!

00:00:08: Also das ist glaube ich nicht so der Fall denn dieser Bedarf, die Notwendigkeit vom Versicherungsschutz muss geweckt werden.

00:00:15: also da ist der personengebundet vertiebt absolut noch notwendig.

00:00:20: und zweitens laufen wir auch immer wieder Gefahr den Job eines Versichmungsvermittlers auf dem Versicherungverkauf zu reduzieren.

00:00:29: Aber es ist natürlich viel mehr.

00:00:30: Es ist auf der einen Seite die Bedarfsweckung gerade schon mal erwähnt, ja und dann ist da natürlich insbesondere auch der Schadenfall in den wir uns beweisen und bei einem Schaden Fall, der vielleicht auch an die Substanz geht, da will man glaube ich den persönlichen Kontakt und ich stieße daraus Versicherung, Gleitvertrauenssache und Kunden werden weiterhin persönlichen Kontakt suchen.

00:00:59: Wie sieht die Zukunft der Versicherungsbranche aus?

00:01:01: Das eine Frage, die viel beschäftigt die viel besprochen wird, nur zumeist geht es entweder um irgendeine ungenau Zukunft oder meine Weitemfernte.

00:01:09: Was beides meiner Meinung nach langweilig ist irgendwie und auch keine wirkliche Aussagekraft hat!

00:01:14: Deswegen wollen wir in diesem Podcast konkret über eine mittebare Zukunft sprechen und zwar über die Versicherungsbranche in zwei Tausend Dreißig Tagen.

00:01:23: Alle Erfolge dazu finden sie unter www.versicherungsbode.de slash zwanzig dreißig oder im Versicherungspunkt überall wo es Podcast gibt, wo Sie uns auch gerne abonnieren und bewerten dürfen.

00:01:33: Aber nun zurück zur Zukunft der Versicherungsbranche in zwei Tausend dreißig Tagen.

00:01:38: Und darüber spreche ich heute mit Peter Bochnia, Vorschlagsmitglied der LVM.

00:01:42: Hallo Herr Bochna!

00:01:44: Schön dass Sie Zeit für unsere Gespräche nehmen.

00:01:46: Ja hallo Herr Widersen Ich freu mich auch auf das Gespräch.

00:01:49: sehr spannend.

00:01:50: Dann stellen sie es doch selbst mal ganz kurz vor wer sind Sie?

00:01:53: Wie lang sind Sie schon an der Branche und was ist denn so Ihre Funktion?

00:01:56: Ja, das mache ich gerne und allerdings könnte es jetzt schon sehr lang werden da ich ja schon sehr lange in der Branche bin.

00:02:03: Und die Zuhörer müssen dabei sehr, sehr tapfer sein und meine Restaufzeit ist ja nicht mehr ganz so lang.

00:02:08: Ich werde aber ganz... wird mal versuchen einen kurzen Überblick zu meiner Person zu geben.

00:02:13: Also, ich bin Peter Bochnier und mein beruflicher Werdegang startete nach dem Studium bereits.

00:02:20: Man war das dann Anfang noch aus den Sechsten Achtzig bei der Universerkrankenversicherung in Nürnberg.

00:02:26: Ich habe allerdings recht schnell gemerkt, dass ich als waschechter Westfale nicht so ganz nach Bayern oder besser gesagt so nach Franken gepasst habe.

00:02:35: Insofern hatte ich Ende sieben-achtzig an Angebot hier zur LVM Versicherung zukommen und bin dann der Doraz Trainer für den Ausliens bei der LVMM eingestiegen.

00:02:44: Ja dort habe ich dann im Laufe der Jahre verschiedenste Aufgaben übernommen Anfang dann halt als Trainer in meinem Außendienst, dann als Vertriebsleiter für die Krankenversicherung.

00:02:55: Vertriebesleiter ist ein Job, muss man sich vorstellen, da ist man für die Zahlen einer Sparte in ganz Deutschland verantwortlich und so ein bisschen windigli zwischen Indienz- und Außendienst habe dann weiter die Vertriebseiterrolle in der Unfallversicherung übernommen.

00:03:10: Dann bin ich mal ein paar Jahre zurück in den Innendienst als Abteilungsleiter bei der Unfallsicherung.

00:03:15: Die einzelnen Sprachen vor uns sind immer von der Wiege bis zur Bare heißt also von der Produktentwicklung, überall auch den ganzen Antragsbereich, Herdragsbereich Schadensbereich.

00:03:26: Auch das ist die Abwicklung der Verträge.

00:03:28: also ein sehr spannender Job.

00:03:30: und dann kamen der Ruf wieder Anfang zehntausend elf in den Außenniet zurück.

00:03:35: Ich bin ab dem Tag geworden für die Außenorganisation.

00:03:39: Und nun seit zwei tausend vierzehn im Vorstand für den Vertieb zuständig und dass es wirklich eine sehr schöne und auch eine sehr spannende Tätigkeit.

00:03:49: Das Besondere daran ist ganz einfach, dass ich das auch als Privileg schätzen darf.

00:03:54: Ich darf in Trollen und äußerst kompetenten Teams arbeiten, sei es im Vorstand oder auch im Kreise meiner Vertiebskollegen ja und ich freue mich einfach jeden Tag auf wirklich supernette Menschen im Unternehmen unter auf spannende Themen.

00:04:07: Und dem nächsten Jahr ist dann schon mein vierzigjähriges Dienstjubiläum ein wirklich sehr, sehr lange Zeit!

00:04:14: Natürlich habe ich einen Privatleben.

00:04:16: Ich bin seit dreieinhalb Jahren sehr glücklich verheiratet, habe drei Kinder und lebe auf einem ungebauten Bauernhof in Münster.

00:04:26: Und wenn ich nicht gerade für die LFM unterwegs bin dann trifft man uns auf Reisen mit unserem Wohnmobil oder altersgerecht auf den schönen Griffplätzen dieser Welt.

00:04:37: Das liegt auf jeden Fall sehr schön!

00:04:40: Wenn Sie schon seit sechsten Achtzig in der Proms sind ... Dann können sie wahrscheinlich Die jetzt folgende Frage, die ich meinen Gästen am Anfang immer stelle.

00:04:47: Wahrscheinlich sogar noch mit viel mehr Substanz beantworten weil sie nämlich schon weit zurückblicken können und wissen was passiert ist.

00:04:54: und meine erste Frage an meine Gäste ist nämlich immer also wir führen das Gespräch am Mittwoch dem zehnten Juni.

00:05:02: Und mich würde interessieren was sagen Sie wie sieht die Versicherungsbranche in zwei Tausend dreißig Tagen aus?

00:05:07: Das wäre unserem Fall Mittwochs der einundfreisigste Dezember zwanzig eine

00:05:13: Dreißig.

00:05:14: Also wenn ich das genau wüsste, dann hätte ich glaube ich im Anschluss an meiner aktiven Laufbahn sicherlich Top Chancen in der Beraterbranche.

00:05:21: Also sich da genau darauf einzustellen.

00:05:24: aber vielleicht dazu einfach mal so ein Statement.

00:05:27: also die Branche wird sich weiter verändern und auch anpassen müssen sowie dass es auch immer in der Vergangenheit gewesen ist.

00:05:35: Der Unterschied ist meines Erachtens Ja, immer dynamischer und schneller werden.

00:05:40: Und damit wirklich hohe Anforderungen auch an die Veränderungsfähigkeit und auch in die Fenderungsbereitschaft dann als Stellenwerden.

00:05:48: Aber ich finde wir haben hier ein sicheres und für Gesellschaft äußerst relevantes Geschäftsmodell und der Einsatz lohnt sich denn ohne Versicherung ist Wirtschaft und Ordnung schlichtweg einfach nicht denkbar.

00:06:00: aber wie es genau aussehen wird im Zwanzig-Ein und Dreißig-Zwanzig Zweiundreißig Das kann ich nicht sagen, aber es wird natürlich eine hohe Veränderung erfolgen.

00:06:09: weiter.

00:06:10: Was klaucken Sie denn wie die Welt?

00:06:14: Wir sind jetzt ja im Dezember, wo wir sprechen.

00:06:18: Weil wegen eines Jahrzehntes, was glauben sie, dass sich die Welt auch extrem verändert und haben wir fliegende Autos von dem gesprochen wird oder... Was haben wir?

00:06:27: Nun ja, wenn man so auf die nächsten fünf Jahre schaut dann ist das eigentlich gar nicht eine ganz so lange Zeit.

00:06:34: Und ich glaube dass so Themen wie Wohnen und Leben das sehe ich als recht konstante Größen.

00:06:40: Da wird sich was verändern.

00:06:42: aber das wird glaube ich nicht so dynamisch sein und ich glaube nicht, dass wir in den zwanzig ein, dreißig zweitens eine Situation erleben wie zurück in die Zukunft.

00:06:50: Dass vielleicht dann halt Zeit mit vielen Autos oder solche Sachen.

00:06:54: Aber ich glaube schon, dass die Arbeitswelt, die Kommunikation und auch die Mobilität, die werden sich gerade schon mal angedeutet habe sicherlich nochmal stark verändern.

00:07:05: Und vielleicht lohnt es sich da so ein bisschen der Blick auf andere Kulturen?

00:07:09: Wenn man da sich mal so die Bilder aus Asien anschaut – China, Japan oder Südkorea – dann ist dort eine Welt ohne Digitalisierung überhaupt gar nicht mehr denkbar!

00:07:21: Und wenn ich mir dann so Deutschland anschaue, dann haben wir hier wirklich auch Top-Voraussetzungen um uns anzupassen und diesen Wandel auch aktiv zu gestalten.

00:07:30: Wir müssen das Ganze allerdings auch wollen und natürlich – und ich glaube da kommen wir sicherlich im Laufe dieses Gesprächs noch drauf – wie die KI in der Spirale des Fortschritts in Gang setzen und unser Leben stark prägen.

00:07:42: Aber glauben Sie auch dass sie wirklich in der Lebenswelt ist?

00:07:44: Also abgesehen von der Versicherungswelt Auf die vielleicht noch kommen, aber auch unser Leben ist wirklich für alle selbstverständlich sein.

00:07:51: Werden wir den haben wenn wir keine fliegenden Autos haben?

00:07:53: Haben wir dann aber zumindest den mitdenkenden Kühlschrank von dem mal zu sprechen der für mich einkauft?

00:07:59: Ich glaube schon also ich glaube gerade so Themen wie Smart Living oder Smart Home ist ja heute schon stark in der privaten Welt halt auch angekommen.

00:08:08: Wenn man heute neue Häuser baut, dann hat man glaube ich gute Elektroanlagen.

00:08:12: Kein Exystem oder Bussystem alles was da gibt.

00:08:14: Da muss aber erstmal wieder klarkommen das ist gar nicht so einfach.

00:08:16: Wir haben das ja gerade vor kurzem selber erlebt und man sucht auch verzweifelt den einfachen Lichtschalter noch.

00:08:21: Aber auf der anderen Seite sind natürlich so Themen wie dass alles automatisch läuft die Heizung automatisch eingeschaltet wird Man zähnenlicht hat und solche Dinge mit einem Knopfdruck.

00:08:31: Das ist schon angenehm.

00:08:32: wenn man das einmal erlebt hat Dann kann ich mir schon vorstellen, dass das auch von der weiten Bevölkerung angenommen wird und dann halt auch standard wird.

00:08:41: Und das werden wir merken also diese Themen auf jeden Fall auch in unsere Wohnwelt und Arbeitswelt Einzug nehmen Welt und KI da halt auch mit genutzt wird.

00:08:51: Da stehen wir glaube ich erst so am Anfang.

00:08:54: man muss das mal erleben und auf einmal so Aha Effekt haben und denken wow!

00:08:58: Das ist mit KI dann halt möglich und ich glaube dann wird es sehr selbstverständlich.

00:09:03: Aber man kann sagen und wenn Sie schon sagen, es wird einfach viel automatisch sein.

00:09:07: Dann kommen wir jetzt mal zum Versicherung auf Versicherungsvertrieb wo sie ja eine Vorstand das auch schon Jahre Jahrzehnte auch kennen.

00:09:14: Wird denn dann noch richtiger Versicherung vertrieb gemacht wie wir ihn kennen?

00:09:17: Mensch zu Mensch oder läuft er auch alles automatisch?

00:09:20: die Leute sagen Ja KI ich habe jetzt hier Chatchibitie und die beraten mich.

00:09:24: Also meine persönliche Überzeugung ist dabei dass wir bereits jetzt erkennen war bei der Versicherungsvermittlung immer mehr Prozesse automatisiert dann halt auch ablaufen, auch vom Kunden initiiert werden und damit halt auch sogar unsere Agenturen aktiv unterstützen.

00:09:42: Und ich glaube das wird sich insbesondere so bei eher einfachen Produkten dann halt abspielen.

00:09:47: aber ich finde Herr Pütersen zwei Dinge darf man nicht unterschätzen.

00:09:51: Erstens ist so Versicherung keine emotionale Ware und es auch nicht sexy.

00:09:57: Also ich glaube nicht oder es gibt nur wenige, sagen wir mal so, die nach einem stressigen Arbeitstag beim Glas Rotwein denken.

00:10:06: Jetzt konfiguriere ich eine tolle Haftpflichtversicherung.

00:10:10: also das ist glaube ich nicht so der Fall denn dieser Bedarf, die Notwendigkeit vom Versicherungsschutz muss geweckt werden.

00:10:17: Ich glaube da ist der personengebundet vertiebt absolut noch notwendig.

00:10:21: und zweitens Ja, laufen wir auch immer wieder Gefahr den Job eines Versichungsvermittlers auf dem Versicherungsverkauf zu reduzieren.

00:10:30: Aber es ist natürlich viel mehr.

00:10:32: Es ist auf der einen Seite die Bedarfsweckung gerade schon mal erwähnt ja und dann ist da natürlich insbesondere auch der Schadenfall in denen wir uns beweisen und beim Schaden Fall der vielleicht auch an die Substanz geht.

00:10:44: Da will man glaube ich den persönlichen Kontakt und ich stieße daraus Versicherung bleibt Vertrauen Sache Und Kunden werden weiterhin persönlichen Kontakt suchen, aber Automatisierung, Prozesse einfache Produkte.

00:10:58: Das werden wir stören dass das also auch stark die KI oder ich sage einfach mal die Digitalisierung dann halt da übernehmen wird weil meines Erachtens ist KI auch eine weitere Form der Digitalisierung.

00:11:09: Ich glaube auch, dass es einfach einfacher Produkte oder sagen so mit vielen Leuten mit denen ich spreche sag mir einfach so einfache ... was ja auch heute schon ist, nehmt mir die Handyversicherung... ...die man sich bei Amazon einfach so mitkauft

00:11:19: oder sowas.

00:11:20: Das Sieht-Dinger automatisch laufen,... ...aber das mich für den interessieren, weil da sind sich auch sehr viele einig, dass man sagt,... ..."Aber trotzdem wird der Vermittler, der ist

00:11:27: relevant."

00:11:28: Egal in welcher Rechtsform er jetzt hat, aber zumindest der Mensch,... ...er ist relevant.

00:11:33: und dann frage ich dir mal wie glauben sie denn?

00:11:36: Wie denn das Standardkund oder das... ... grob normale Kundenerlebnisse sein werden.

00:11:42: Wenn Marco Peter so und jetzt meinetwegen mal... ... ein Versicherung brauchen, berät nicht von Handyversicherungen sondern irgendwas anderes.

00:11:48: Altersvorsorge oder sowas.

00:11:50: Was glauben Sie?

00:11:51: Wie werte ich da?

00:11:52: Wie werden Leute wie ich dann agieren?

00:11:55: Ja das wird jetzt so ein bisschen glaube ich meinen Antwort jetzt wiederholen von gerade.

00:11:59: Das deckt sich schon so ein bischen.

00:12:00: also die Automatisierung geht zunehmend und die Technik geht uns auch dabei unterstützen aber nicht den Menschen in existenziellen Fragen dann dort ersetzen, denn ich glaube einfach Versicherung ist eine Vertrauenssache.

00:12:12: Da braucht man den persönlichen Ansprechpartner aber natürlich wird man sich vorher stärker informieren können über das Netz zu ihr es heute auch der Fall ist.

00:12:20: Man geht vielleicht auch KI-Agenten befragen können nach dem Motto empfehlen wir doch mal eine gute Haftpflichtversicherung wenn man denn weiß dass man eine braucht oder dass da halt auch die KI und Antworten darauf gibt was brauche ich für einen Versicherungsschutz?

00:12:35: Ich bin da überzeugt von, dass in dem Moment die KI eine starke Unterstützung geben wird.

00:12:41: Ich bin aber auf der anderen Seite überzeugt davon, dass das Vertauen in KI dann auch wachsen muss und dass es der persönliche Ansprechpartner, wenn's halt auch um etwas schierere Versicherungen gibt.

00:12:51: In so einer Krankenversicherung, Berufsunfähigkeits-Versicherung, nur Wohngebäudeversicherung nicht zu unterschätzen was da alles beachtet werden muss oder auch eine einfache Hausratversicherung.

00:13:01: Wenn da was passiert kann das ja schnell ins Geld gehen dass da dir persönliche Berater auch nochmal befragt wird und dort dann halt weiter eine hohe Kompetenz halt auch da sein wird.

00:13:13: Allerdings werden sich die Prozesse vorne verschlanken, automatisieren auf die Kundansprache, die geht anders laufen.

00:13:20: Wenn Sie gerade vor der Kompetenzen von Vermittlern sprechen welche Kompetensen oder welches Skills brauchen denn die?

00:13:25: Was glauben sie in Zukunft?

00:13:27: gibt es da irgendwas Veränderungen wo sie sagen das muss man mehr können dafür weniger?

00:13:31: das

00:13:32: Ja, also ich glaube erstmal es sind grundsätzlich erst mal so die gleichen wie heute.

00:13:37: Es sind immer so Grundeigenschaften wichtig das ist Kompetenz.

00:13:41: gerade schonmal erwähnt dass es sicherlich Empathie und Empathiek über KI ist glaube ich schwierig.

00:13:46: dann Verlässlichkeit und auch den unbedingten Willen gerne mit Menschen zu arbeiten sei es im Betrieb oder halt auch am Kunden Was ist aber immer stärker braucht dann dass er die Eingangs schon mal gesagt das ist so Veränderungsbereitschaft und auch veränderungsfähigkeit Und das auch jenseits des sechzigsten Lebens hier aus.

00:14:04: also wenn man heute So glaube ich somit sechzehnjährigen spricht zum typen wie mir oder sowas achten letzten Jahre.

00:14:10: Das kriege ich schon irgendwie hin Das konnte ich für mich persönlich vollknicken.

00:14:14: Das krieg' ich nicht hingehen, man muss heranbleiben an diesen Themen und das sage ich unseren Agenturinhabern auch.

00:14:19: natürlich ist es immer toll wenn man da im Hintergrund eine junge Mannschaft hat die das entsprechend dann halt sagen wir Dijkselt vorantreibt aber muss selber halt auch dranbleiben.

00:14:31: und dieser Anpassung und Veränderungsdruck dass wird schon unsere Versicherungswelt bestimmen.

00:14:37: und ich glaube aber wer hier Neugierig bleibt, die Veränderungen halt auch annimmt und diese versucht auch aktiv zu gestalten.

00:14:45: Der wird auch in zwanzig dreißig, zwanzigein, dreißigerfolgreich sein und bleiben.

00:14:51: Und wenn man mal einen Blick zurückwirft unsere Vermittler haben glaube ich immer wieder bewiesen dass sie diese Veränderungsfähigkeit und Verwendungsbereitschafts haben denn der person gebundet vertiebt spielt weiterhin die dominierende Rolle in unserer Branche.

00:15:06: ganz ehrlich auf dem Orga Markt Da spüre ich eher, dass halt die Unternehmen auch Händering nach guten Vermittlern weiter suchen und den Wert der Wut einschätzen können.

00:15:20: Also insofern glaube ich es braucht diese Veränderungsbereitschaft, diese Veranderungspfähigkeit bis ins hohe Alter.

00:15:29: aber das hat man glaube ich in der Zukunft schon gesehen.

00:15:31: Das kriegen unsere Leute ganz gut hin.

00:15:34: Ich glaube auch das ist eine Sache.

00:15:36: Wir glauben zwar mal, dass es ganz neu und ganz viel wird sich passieren.

00:15:39: Aber das war ja auch im Vergangenheit was wir schon gesagt haben nicht anders als es kam irgendwie Sie sind in den Ende der Achtziger sind sie zur FM gekommen da waren neunzeigern kamen irgendwann das Internet gut mit er hat sich durchgesetzt.

00:15:52: Da musste man sich ständig schon mit verändern.

00:15:54: Das ist so.

00:15:55: ich hatte wenn ich ein bisschen auf Reisen bin dann werde ich auch öfter gefragt so genau zu diesen Themen aus Erfahrung heraus ähnlich wie hier wie sieht man denn die Zukunft?

00:16:03: Ja, das ist natürlich immer so ein bisschen schwierig dann halt auf die Vergangenheit zu blicken.

00:16:06: Da wird man noch so häufig als alter Dinosaurier dann halt abgestempelt.

00:16:11: aber vielleicht ist die Erfahrung auch durchaus mal wichtig denn wir hatten schon häufig eine Bedrohungssituation gerade für die Ausschließigkeit.

00:16:18: Also es war dann halt so eine Zeit, wo gerade die Finanzvertiebe ganz stark in der Vordergrundrücken, wo Versicherungen stark mit Banken zusammengearbeitet haben.

00:16:26: Da hatte man den Blick aufs Konto und da hat er mal genau gedacht, ah, die wissen doch genau was für einen Versicherungsschutz gebraucht wird?

00:16:32: Wofür braucht man denn noch ein Versicherungsvermittler oder ein Ao-Vermittler?

00:16:36: Die sind auch da ganz weit vorne.

00:16:37: Naja das hat sich glaube ich nicht so ganz durchgesetzt Und sie hatten grade auch schon Internet und direkt vertiebt gesagt Das gibt es ja jetzt auch schon einige Jahre.

00:16:46: Und wenn man dann aber so die Situation des Ausschließigkeitsvermittlers sieht, ist das immer noch der stärkste Zweig in der Versicherungsvermittlung.

00:16:55: Allerdings mit der Voraussetzung dass sich die Organisationen anpassen und wenn da stehen bleibt es dann halt auch schnell weg und das nimmt schon immer weiter zu.

00:17:06: Aber was Sie gerade sagen, weil es kam immer wieder neue Sachen auf von der DirectVertrieb wird einfach die Leute werden anrufen und dann werden sie selbst autos Autoversicherung machen und so weiter, sofort und trotzdem.

00:17:17: Obwohl es ein Sektvertrieb ist, ich glaube jetzt etabliert das ja seit dreißig Jahren oder so mit dem Telefon.

00:17:22: Und hat aber nie eine gewisse, ich glaub zehn Prozent sind's, fünfzehn Prozent, aber der Großteil bleibt immer noch beim normalen Vermittler.

00:17:30: Genau wenn man heute auch so ein großes Thema war nochmal Vergleichsvortale gewesen.

00:17:35: also da er eine super transparent ist und der Kunde dann immer nach dem günstigsten Preis dann schaut Wenn man sich die Entwicklung der Vergleichsportale anschaut, dann ist das auch ernüchternd.

00:17:45: Es gibt Menschen, die fahren darauf ab – das sind so fünfzehn bis zwanzig Prozent der Bevölkerung, die immer den günstigsten Preis suchen -, es gibt dabei halt auch die Menschen, sie einfach einen hohen Vertrauen in ihre Versicherungstermittel haben.

00:17:57: Das ist ja völlig konträr zu dem was teilweise in dem Medien wiedergespiegelt wird!

00:18:01: ... der Versicherungsberater so als Beruf wird ja kritisch gesehen, kritisch eingestuft.

00:18:07: Und wenn man dann aber mal nachfragt, dann kommt immer so hinterher bis auf meinen einen.

00:18:11: Das ist ein Top-Mann oder Top-V, also wir sind super da, dass sich nichts draufkommt und da muss man sagen, nie ist das hell, es ist so zwischen Kunden... ...und den Vermittlern.

00:18:20: Wenn man das so beobachtet und das darf ich ja jetzt seit vierzig Jahren beobachten,... ...das ist schon einzigartig!

00:18:25: Das sind einfach nicht nur Versicherungen, sondern mittlerweile... ...das sind Problemlöse, das sind Ansprechpartner,... ...da sind Psychologen, das fitst.

00:18:31: Häufig sind die auch, sagen wir mal in der Familie stark bekannt und solche Sachen sind vernetzt im Dorf.

00:18:36: Und so darf man alles nicht unterschätzen.

00:18:38: Das ist glaube ich ein großes Fund dieses Vertrauensverhältnis zu den Kunden was sie ausschließlich als Vermehrerspielen dürfen.

00:18:46: Das schon riecht zu.

00:18:47: auch mal Leuten wie mir erzählen das alles ganz viel.

00:18:48: Dass wenn man sich selbst um alles kümmert denke ich mir ja klar kann ich mir den günstigsten irgendwas suchen weil vergleichsportal und sowas.

00:18:56: aber ich hole mir Versicherungen.

00:18:59: Ich kann damit jetzt nicht irgendwie Leute beeindrucken, wenn ich eine Versicherung habe.

00:19:02: Abends kann ich nicht sagen, hey, ich hab ne Neuhaftpflicht... Genau!

00:19:05: Trinkt wenig

00:19:06: Applaus da einfach was mal so.

00:19:08: Also sich holte mir für den Schadensverband irgendwas passiert und das sind dann halt so direktversichert oder so?

00:19:12: Das ist dann einfach, hab' ich selbst ein Problem?

00:19:15: Oder muss ich selbst lösen macht dann bei einem Vermittler?

00:19:20: Habe ich halt jemanden, der mich schon kümmert.

00:19:22: Und die Frage ist wie, das glauben Sie wird in zwanzig Zweiund Treißig so die Schadenz Abwicklung seien im Vergleich zu heute, weil heute kann ich sagen wenn ich mit Vermittler oder Markter vollkommen egal bei wem spreche und über KI-Sprecher kommt immer die Aussage.

00:19:37: Ich merke nicht vollkommenegal Marco.

00:19:40: Die sollen erst mal die Schelden ordentlich regeln das soll schneller gehen?

00:19:44: Ja also ich finde dass es ein ganz ganz wichtiger Hinweis soll.

00:19:47: Ich glaube dass wir einen Versicherer im Schadenfall beweisen können, weil das ist glaube ich das Kernstück halt.

00:19:52: und wenn das da bleibt läuft und gut läuft für den Kunden dann ist ja der Vertrauensbeweis schlechthin.

00:19:58: Ich glaube auch, da wird sich die Entwicklung gerade im Schadenbereich immer weiter fortsetzen.

00:20:03: Wir haben ja heute schon die Situation das Kunden zumindest bei der Elfhämmer – ich kann es auch von anderen Gesellschaften – dass sie Schäden eigenständig online erfassen können und die werden dann halt auch online abgerechnet.

00:20:14: Und ich glaube so beispielhaft ist sicherlich so der Fortschritt in der Krankenversicherung.

00:20:18: Ich kenne viele Unternehmen dazu gehören auch wir Eine app eingeführt haben.

00:20:23: wenn man so überlegt so vor einigen jahren musste man die Belege alle einreichen einschicken.

00:20:29: Hat sie vielleicht den vermittler übergeben oder ist dann halt auch direkt an die zentrale rein gestickt.

00:20:34: und da hat man so täglich aus konto geschaut ob das geld denn da ist, und heute ist das alles so schön einfach.

00:20:41: man erfasst halt seine rechnung mit der app und es ist wirklich so.

00:20:45: Stunden später ist das Geld dann halt auf dem Konto, da merkt man halt wie stark der Fortschritt ist und wie toll auch dieser Fortsschritt ist.

00:20:52: Wie einfach dass dadurch geworden ist.

00:20:54: Und ich glaube, dass wird an dieser Stelle auch echt weitergehen und insbesondere im Schadenbereich werden wir auch KI spüren.

00:21:02: Also Beispiel sei es Auswertung von Bildern also ob das jetzt in den KFZ Bereich ist oder halt auch durchaus im Wohngebäudeverreich oder im Hausradbereich oder halt auch der Einsatz von Drohnen, also das dort sich auch eine Menge tut.

00:21:16: Also das werden wir spüren und das wird sicherlich sehr, sehr spannend und ich glaube dass der Schahnsprozess da auch nochmal wesentlich optimiert wird für beide Seiten, für den Kunden als auch für die Physiker.

00:21:28: Aber sind denn dann... also Sie sind ja im Vorstand, Sie haben einen guten Überblick drüber.

00:21:31: Sind wir denn in dem Jahr zwanzig zweiunddreißig, zwanzieinunddreißig?

00:21:34: Sind denn die Systeme von Versicherern dann auch fähig all das schnell zu machen?

00:21:39: weil Wir haben da auch noch Systeme aus den Achtzigern teilweise.

00:21:43: Also das ist eine ganz spannende Frage Herr Pedersen und das ist auch eine sehr, sehr berechtigte Frage.

00:21:48: also die Versicherung müssen sich ja alle die Unternehmen umstellen weil alte Systeme Auslaufen nicht mehr gepflegt werden und es braucht eine große Transformationsfinn und ich glaube alle Versicherer stehen da halt vor großen Herausforderungen.

00:22:03: Die Versicherer, die das hinkriegen, die werden da im Vorteil sein.

00:22:06: Also auf der einen Seite ihre Altsysteme gut umschalten werden auf neue Systeme und sich dann gleichzeitig nach dieser Transformationsphase diesen Themen widmen können, dass sie diesen Fortschritt dann halt auch mit begleiten können, insbesondere in der Technik.

00:22:22: Riesener Herausforderung aber den Unternehmen, denen das gelingen wird, die dort glaube ich eine sehr gute Zukunft haben.

00:22:30: Wir sprechen genau, glaube ich eins der der Hauptthemen an.

00:22:33: Das ist die IT-Umstellung Die Umstellung von Altsystemen auf neue Systeme.

00:22:37: das erfordert ganz viel Kraft und ganze Kapazitäten.

00:22:40: Ihr erleben das gerade bei der LVM.

00:22:43: Wir haben Transformationsprojekte da, da sind da halt auch durchaus voll auf der Zielgeraden mit allen beum und dran.

00:22:51: aber es erfordern auch Einsatz von allen Unternehmen.

00:22:55: und wenn man so ein Ziel wird hat und man orientiert sich daran dann kriegt man das hin.

00:22:59: und gleichzeitig Dürfen wir aber auch KI und den Fortschritt dann entsprechend begleiten, weil unser Plan das her gibt.

00:23:07: Ich sag's mal so.

00:23:09: Aber es sind, verstehe ich richtig, einfach die LVM-Gang im Jahr zwanzig dreißig, zwanzigeinhalb, wo jetzt gerade zu reden, wenn er auch so komplett neues System hat also alles abgebildet

00:23:17: ist?

00:23:17: Ja, also die Grundsommersitzung ist zwanzichdreißig.

00:23:19: Also ist voll in der Spur.

00:23:22: Dann halt auch in den Jahrzehnten mit allen Systemen durch.

00:23:25: Wir haben jetzt unter anderem Mitte des Jahres große Einführungen unseres neues Kraftfahrt-Dialoges für den Nimmdienst und für den Außendienst, das ist sicherlich der Kern unseres Unternehmens mit.

00:23:36: Wir sind ja über die Kraftfahrtsversicherung wirklich sehr groß geworden als die Motorisierung dann halt entsprechend dann halt ansetzt in den zwanziger, dreißiger Jahren.

00:23:44: Und insofern ist das eine Kernanbindung.

00:23:47: da haben wir ein sehr akribes Stoff vorbereitet.

00:23:49: Das Ganze startet am vierten Sieben mit der Umstellung.

00:23:51: Wir haben auch schon andere Spaten entsprechend umgestellt und machen das alles sukzessive.

00:23:55: Wir sind also wie wir es heute sehen ins Fanzig-Dreißig durch.

00:24:01: Okay.

00:24:01: Sie

00:24:03: haben auch gerade noch, ich sage, das sind ganz viele Sachen, haben sich immer verändert.

00:24:07: Es gab Verkreisportale die einfach als große Die werden alles rasierend, da werden Leute nur noch dahin gehen.

00:24:15: Es ist nicht ganz eingetroffen und zwar noch einfach so.

00:24:17: die ganzen Intro-Tex allgemein wurden vor zehn Jahren ungefähr worden.

00:24:23: ja als die großen Kontrahenten aufgebaut sind es jetzt nicht ganz geworden.

00:24:29: kaum sie ist für zwanzig, zwundtreißig, einund dreißig das damit auch Intro-TeX relevant sind in der Promische?

00:24:36: Also ich finde so inschut text sind das sind echte innovatoren und die halten die branche auf trap.

00:24:41: die haben einfach gute ideen.

00:24:43: Bei der umsetzung ist es immer ein bisschen schwieriger und deswegen glaube ich nicht dass sie dominierend werden da einfach hier große versichert diese.

00:24:52: Ideen wie sagt er sagen antizipieren und aufgrund ihrer management mit Erweiter an halt auch Entwicklungskapazitäten mit einer glaube ich extrem guten finanziellen Ausstattung diese Innovation dann halt auch auf eine breite Erfolgsspur setzen können.

00:25:09: Kann mir vorstellen das ist ja auch in der Vergangenheit schon geschehen, dass auch Kooperationen oder Beteiligungen an Inshoot Texte halt auch zunehmen werden.

00:25:15: also es sind immer Innovatoren aber die großen Versicher haben dann andere Möglichkeiten das dann halt entsprechend umzusetzen.

00:25:23: Und bei Inshoot Text ist ja häufig dann halt auch so die Schwierigkeit mit der ganzen Regulatorik und alles drumherum, dann halt klarzukommen.

00:25:30: Und hier gehe ich von Ende zu Ende die Prozesse dann halt auf zu begleiten.

00:25:34: deswegen super innovatoren Ideengeber mit allen drum und dran da bin ich auch sehr dankbar dass es diese Inshoot-Text dann halt gibt glaube aber dominieren werden sie nicht

00:25:44: sein.

00:25:45: Da sehen wir jetzt keine Gefahr in Zukunft.

00:25:48: von Inshoot text Seite

00:25:49: Meine persönliche Meinung, auch aus der Vergangenheit heraus.

00:25:52: Also sie hatten ja gerade schon gewinnt, Peter Sohn dass wir vor einigen Jahren ja auch so eine Welle hatten wo dann auch alle gefühltet haben.

00:26:00: Das sind ja mal die modernen.

00:26:02: also das geht ja alles digital.

00:26:03: da hat man doch sehr schnell gemerkt, dass die Idee vorne gut ist aber in der Durchsetzung bis zum Ende dann halt viel durchdacht werden muss.

00:26:12: und da hat Man dann vielleicht nicht so die ganzen Kapazitäten und auch die Möglichkeiten und das können große Versicherer glaube ich dann halt anders händeln und das darf man nicht unterschätzen, dass da diese Kapazitäten stecken.

00:26:23: Und die große Versicherungen sind ja auch nicht blöd.

00:26:25: Das muss er einfach sagen.

00:26:26: Die beobachten den Markt und schauen sich das an und stellen sich auch darauf ein.

00:26:30: Deswegen ist es immer wichtig, sich so strategisch mit solchen Themen zu befassen wie KI jetzt auch.

00:26:37: Ja, das bin ich vorne ganz bei Ihnen.

00:26:40: Große Infotext haben wir natürlich recht, wer Bekapazitäten hat, wer auch vor, sagten wir vor, sechs Jahren ungefähr So ist Dorf getrieben worden als große Gefahr, weil er so die Big Text ne?

00:26:52: Weil sagt man so immer ein Facebook und wie sie alle heißen.

00:26:55: Jetzt aber auch ChatGPT oder sowas sind einfach.

00:26:57: die haben Kontakt zum Kunden.

00:26:59: Die wissen alles was Kunden wollen.

00:27:01: Die haben viel Geld und die werden jetzt einfach die große Konkurrenz für Versicherheit.

00:27:05: glauben Sie da ist es eine Gefahr oder ist das auch nur?

00:27:10: Also man muss das beobachten.

00:27:12: Auf jeden Fall, man darf nicht einfach Porsche sagen nein das passiert nicht.

00:27:15: aber ich glaube wirklich nicht dass die umfangreich es war meine persönliche meinung jetzt noch so aufpassen genug.

00:27:20: also siebenhundert acht vierzig tage also insofern ist es in fünf jahren etwas schwieriger.

00:27:26: aber vielleicht so zwei drei dinge dazu.

00:27:32: Die chancen waren ja in der vergangenheit auch schon da und wir haben ja so vor sieben achten gerade erwähnt sechs sieben Ja durchaus gesehen, dass der Bestremungen halt auf den Amazon und so weiter waren vielleicht in Versicherungsgeschäfte hat einzusteigen.

00:27:46: Aber ist immer so auch wenn es der Branche gut geht?

00:27:49: So sind die Margen in der Regel in anderen Geschäftsmodellen doch wesentlich höher.

00:27:54: Also ja also das ist einfach so.

00:27:57: ne man kann sich das ja anschauen die come by ratios wo sie dann halt sind in manchen Schwarten das ist vielleicht die eine oder andere sparte sehr interessant aber das reicht ja dann vielleicht nicht.

00:28:08: Zum anderen ist hier auch so meines Erachtens sehr prägnante und teilweise auch überborene Regulatorik, so ein weiterer Hinderungsgrund hier wirklich aktiv in den Markt einzusteigen.

00:28:18: Das muss man ja auch alles beherrschen wenn man an IDD-Themen denkt an DSGVO und was alles halt auch von zukommt.

00:28:25: Und insofern glaube ich sind da schon halt Eintrittshürden die für diese großen Bigtext durchaus Wie soll ich das sagen, Hindert sind und dann vielleicht sagen also unterstützen ja aber komplett einsteigen.

00:28:39: Nee da gibt es glaube ich andere Geschäfte Modelle Aber das kann sich natürlich alles auch sehr schnell ändern wenn sich die Rahmenbedingungen ändern.

00:28:44: Und deswegen muss man da genau hinschauen.

00:28:46: was ich da tut bin aber auch überzeugt Das ganze wird nicht destruktiv sein.

00:28:51: das denkt man immer dass von heute auf morgen auf einmal etwas passiert.

00:28:54: Es wird so ein Entwicklungsprozess sein es wird Hinweise geben und Dann kann man sich auch darauf einstellen und das strategisch.

00:29:01: dann hat auch gegleitet

00:29:02: Sie haben jetzt gerade schon das zweite Mal von der Regulatorie gesprochen.

00:29:06: Und ich denke mir so, und ich komme bei der Regulatorie auch so weg mit so auf Bürokratie und denke mir, sie habe jetzt aber so vierzig Jahre Versicherungs-Background erfahren, ne?

00:29:15: Und ich gehe davon aus, wurde schon immer wieder erzählt es soll weniger bürokratisch werden.

00:29:18: in den Regulatorien müssen wir irgendwas vereinfachen und so weiter werden sie in den vierzig Jahren wahrscheinlich häufiger schon gehört haben.

00:29:24: Glauben sie ist wird sich in Zukunft fast also ... Das wird auch sich da verbessern, weil ich höre aktuell wieder.

00:29:30: Bürokratie muss weniger werden und Regulatorik muss sich verbessern.

00:29:32: oder grauen Sie es geht immer weiter wie bisher?

00:29:37: Also ich sag mal man spürt halt schon die starke Regulatorik, die halt jetzt aus Europa kommt.

00:29:43: also das darf man nicht unterschätzen.

00:29:45: deswegen ist glaube ich wichtig dass man diese Themen eng begleitet.

00:29:49: das Schöne ist aber Man darf sich einbringen, man darf miteinander reden, man kann miteinander diskutieren Und man darf darauf Einfluss nehmen.

00:29:56: Da hat unser Verband durchaus eine starke Position, dass die Auswirkungen der Regulatorie gesichtbar werden erklärt werden und wir dann halt dort auf Regulatorik Einfluss nehmen.

00:30:11: Es ist ja auch erklärtes Ziel, die Regulatorienbürokratie entsprechend runterzufahren.

00:30:16: aber das ist schon ein schweres Thema.

00:30:19: also Man sagt das zwar immer, aber man spürt es nicht so richtig, dass da was passiert.

00:30:24: Man hat eher den Eindruck, dass dann immer wieder neue Gesetze, neue Regulaturen kommt die uns dann halt bindet und halt auch hier Kapazitäten bindet.

00:30:32: also insofern ich habe die Hoffnung, dass etwas passiert.

00:30:36: Ich glaube aber auch, dass wird ein dickes Brett, was wir da gemeinsam bohren müssen.

00:30:43: Ja, das glaub' ich auch.

00:30:46: Es ist einfach sehr spannend, wenn jemand schon wieder immer aufs Gehört hat.

00:30:51: Dann sagt sich okay, wieder mal Regulatory weniger, im Endeffekt jetzt mehr meistens.

00:30:55: Ja

00:30:57: Sie haben vorhin ein bisschen fast am Ende, aber sie haben vorher schon mal gesagt, dass wenn man andere Länder schaut die können ohne Digitalisierung gar nicht mehr so leben.

00:31:03: oder das kann was ich jetzt gar nicht mir vorstellen wir müssen noch ein bisschen nachziehen.

00:31:06: Haben sie denn auch irgendwie in anderen Länden nochmal so Entwicklungen in der Versicherungsbranche.

00:31:12: Mein Weg auch produktseilig gesehen, wo sie sagen das wird zu uns kommen?

00:31:14: Das sehe ich einfach, dass kommt.

00:31:16: oder sagen Sie eigentlich haben wir schon fast alle Produkte mehr wird nicht kommen.

00:31:21: Ja also es ist immer schwer da ins Ausland zu schauen und das machen wir ja auch.

00:31:28: Wir gucken es ja schon so Produktwelten an.

00:31:29: was passiert so in China mit Kleinstversicherungen?

00:31:33: was das zu unserem deutschen Markt?

00:31:34: und aber es ist trotzdem immer schwer.

00:31:36: Ich glaube schon Da wird, glaube ich so Europa schon durchaus Akzente setzen in den Bereich der Altersversorgung.

00:31:46: Da ist ja TETF durchaus ein Thema, dass man versucht Finanzmarktinstrumente in die breite Bevölkerung einzubringen.

00:31:54: Also ich glaube da wird sich auf jeden Fall was tun und werden auch weitere Akzent gesetzt.

00:32:00: Was ich schon glaube und was sich auch beobachte, dass gerade unter dem Aspekt der Digitalisierung so Themen wie Zeiberschutz entsprechend zunehmen werden.

00:32:09: Also das ist dort halt ein Bedarf geben wird, der durch die Digitalisierung erstmal so richtig geweckt wird sei es beispielsweise über Datenmissbrauch, Heckerangriff oder einfach auch wenn die Systeme mal ausfangen, dass man sich davor wattmüllen muss und hier wird sich sicherlich einen entsprechenden Markt entwickeln.

00:32:27: Ansonsten sehen wir ja so ein Trend, den hatten wir gerade schon mal erwähnt.

00:32:30: Embedded Endurance also Kleinsversicherungen in Waren dann halt da reinzubringen und das sicherlich so beiläufig Versicherungsschutz mit eingekauft wird.

00:32:41: Ich bleibe einmal so dieses Beispiel, dass ist schon ein bisschen alt aber das ist heute durchaus auch schon realistisch, ich hatte es schon vorab vor sich hier anmal erwähnten, dass es sicherlich Situation geben wird wo man oben auf der Schiebpiste steht und sich den schwarzen Hang runter stürzen möchte.

00:32:55: Und dann auf einmal bimmelt das Handy oder oh, seh gerade du willst da runterfahren.

00:32:59: hast Du auch schon an die Unfallversicherung gedacht, die in dem Moment dann vielleicht neu abzuschießen kurzfristig oder dann halt auch entsprechend an halt kurz auf einen richtigen Stand dann halt zu bringen.

00:33:10: Ich glaube solche Situationen so situative Situationen dass man auf Versicherungen angesprochen wird und dass es deinsprechend danach hat auch vielleicht auch Kleinstbedarf dort geweckt wird.

00:33:19: Das könnte ich mir vorstellen, wie es in der Zukunft öfter mal passieren.

00:33:23: Es ist ein schönes Bild noch einen super Übergang.

00:33:25: Wir sind jetzt fast am Ende und ich frage meine Gäste am Ende immer.

00:33:27: Jetzt kommen wir von der situativen App die mir sagt Marco willst du wirklich den schwarzen Hang runterfahren?

00:33:34: Und wenn wirklich dann versichere dich

00:33:37: zu

00:33:38: einem Gerät was schon ewig in der Versehungsbranche gibt und zwar dem Faxgerät.

00:33:43: Da frage ich meiner Gästin was glauben sie an wie viele Faxen auch am dritten Februar zwanzig dreißig in der Branche verschickt werden?

00:33:49: Aber Peter, ich bin überzeugt davon dass wir noch gemeinsam Faxen machen werden.

00:33:55: Aber eigentlich dürfte heute schon kein Fax mehr in der Versicherungsbranche versendet werden.

00:33:59: also unter dem Aspekt von Datenschutz-Datenmissbrauch mit allen drum und dran.

00:34:04: Ich glaube da muss man gehörig aufpassen und ich bin überzeugt das es wie ein� zwanzig zweihundreißig oder zwanzigg dreißig keine Faxe sehen werden.

00:34:12: Also ich glaub dass die Unternehmen Tech'n gut daran Fax nicht mehr zuzulassen.

00:34:16: Ich merke das aber auch in der Branche, dass das Thema Faxe sehr kritisch gesehen

00:34:21: wird.

00:34:21: Ja ja es kann ich auch sagen also keiner sagt zu mir wenn wir den Leuten reden er ist cool, dass noch Faxes gibt.

00:34:28: alle sagen er versucht irgendwie rauszukommen.

00:34:30: Genau.

00:34:30: Das muss

00:34:30: funktionieren.

00:34:32: Aber viele sagen und das ist ein anderes Kalb für Insure Text von den jungen Markteilnehmern die sagen wir müssen aber halt faxen.

00:34:38: Also es gibt irgendwie so Regulatorien im Hintergrund, dass man Faxi verschicken musste.

00:34:43: Ja, die Frage ist aber ob was man unter einem Fax versteht.

00:34:46: Ob es jetzt ein PDF ist oder sowas das Verschüsse weitergegeben wird von Gerät zu Gerät?

00:34:51: Oder ob es wirklich noch dieses alte Faxgerät ist wo man was rein legt und wo's auf der anderen Seite wieder rauskommt.

00:34:56: Und wie durch einen Wunder, also so aussieht Es ist halt bei uns im Unternehmen wieder zu über PDFs und so weiter erledigt.

00:35:04: Man kann noch faxen, das wird als Fax dann gekennzeichnet sein.

00:35:07: Das ist aber eine PDF was nur zu dem Empfänger althin kommt der auch gesicherte Empfinger sein soll.

00:35:14: Okay,

00:35:15: hab ich mal gespannt!

00:35:16: Was am dritten Februar, ob wir wirklich keine Faxte mehr haben in der Prompche?

00:35:21: Da werden sie ja nicht meine Prompchen sein, da werden Sie wahrscheinlich beim Wohnmobil durch die Gegend fahren und sich dann vielleicht, und zwar jetzt am... Am einunddrechigste Dezember sind zwar an sich einund dreißig unseren Podcast noch mal anhören, wie sie in Zukunft geschaut haben.

00:35:33: Und was möchten Sie sich selbst dann sagen zu unserem Gespräch oder sich selbst?

00:35:37: Wo Sie es gleich vielleicht

00:35:38: rumfahren?".

00:35:39: Ja also das war eine interessante Frage und ich glaube, was würde ich sagen dass ist eine tolle Zeit für einen einer super Branche, dass ich da ne tolle zeit hatte und mich jetzt auch einfach darüber freue dass ich auch ein guter Rinder bin Und nach der Sendung trinke ich dann sicherlich eine Tasse Kaffee mit meiner Frau und drehe anschließend in meinen Kumpel ein Runde auf den Golfplatz.

00:36:05: Ich glaube, das ist genau das aber ich glaube, ich werde auch ein guter Rentner und freue mich aber dass sich wirklich in einer solch tollen Branche arbeiten durfte mit ganz vielen netten Menschen und spannenden Themen.

00:36:17: Ja!

00:36:17: Ich bedanke mich nochmal, dass wir mit Ihnen zusammen ins Zukunft schauen können und wünsche Ihnen dann viel Erfolg auf dem Golfplatz, würde ich mal sagen.

00:36:24: Wie sieht die Versicherungsbranche am dritten Februar, und sämtliche dazugehörigen Inhalte finden Sie unter www.versicherungsbote.de.

00:36:39: Und zum Schluss noch der Hinweis – wir werden Ihnen sehr verbunden wenn Sie den Versicherungspunkt auf der Plattform Ihre Wahl abonnieren und uns gut bewerten würden!

00:36:47: Vielen Dank und viele Grüße aus Leipzig.