Itzehoer-Vorstand: „Empathie schlägt Algorithmus“

00:00:00: Lassen sie uns die Kirche im Dorf lassen.

00:00:01: Also KI wird definitiv ein großes Thema sein, wird in ganz vielen Bereichen unterstützen und wird begleiten, wird auch einiges ersetzen aber es wird trotzdem immer noch gerade auch eine Versicherungsbranche sehr vom Menschen abhängen.

00:00:13: also da bin ich schon felsenfest von überzeugt dass ein Miteinander sein wird.

00:00:16: Wir werden uns ergänzen Es wird so ein hybrides Modell werden.

00:00:20: das ist meine Überzeugung.

00:00:23: Wenn sich die großen Pools noch mehr aufeinander einlassen dann braucht es natürlich in den Gegenparten, das sind ja in dem Fall wir Versicherer.

00:00:43: Wie sieht Zukunft der Versicherungsbranche aus?

00:00:45: Das ist eine Frage die viele beschäftigt, die viel besprochen wird.

00:00:48: nur meistens geht es entweder um irgendeine ungenaue Zukunft oder um eine weite Entfernte was beides meiner Meinung nach langweilig ist und keine wirkliche Aussagekraft hat weswegen wir in diesem Podcast konkret über eine mittelbare Zukunft sprechen wollen und zwar wie die Versicherung Branche.

00:01:06: Alle Erfolgen dazu finden Sie unter www.versicherungsbohde.de oder im Versicherungsfunk überall, wo es Podcast gibt und wo sie uns auch gerne abonnieren und bewerten dürfen.

00:01:17: Aber nun zurück zur Zukunft der Versicherungsbranche in zwei Tausend Dreißig Tagen und darüber spreche ich heute mit Frank Thomson.

00:01:24: Vorstandsmittel bei der EZHO-Versicherung.

00:01:27: Hallo Herr Thomson!

00:01:28: Schön, dass Sie Zeit für unsere Gespräche nehmen.

00:01:29: Hallo Herr Peterson sehr gerne Stellen

00:01:31: Sie sich selbst mal ganz kurz vor wer sind Sie?

00:01:35: Was machen Sie dabei in dieser Branche?

00:01:37: Ja klar, das ist ein längerer Zeitraum.

00:01:40: Ich mach' das mal bisschen kürzer.

00:01:42: ich bin einmal ausgebildet worden in unserer Branche und ja habe lange Zeit bei der EZO verbracht.

00:01:48: und dann bin ich mal rausgegangen die Weite Welt und bin zu Hamburg-Mannheimer gekommen.

00:01:54: Die jahrelang war ich dort von zwei tausend drei bis zweitausend sieben.

00:01:56: am Ende dieser jährigen Zeit hab ich auch schon mitarbeiten dürfen an dem großen Ergo Vertriebsprojekt was sich denn daraus damals die Ergo vormte.

00:02:04: Wir bekannten Erstversicheren haben Omanheimer, Victoria, BRS und DKV.

00:02:10: Und dann bin ich zu hoher zurückgekehrt und habe sozusagen beim Ausbildungsbetrieb wieder angeklopft, wurde gebeten, hatte ihr zu hoch in der Geschäftsleitung eine Rolle zu spielen.

00:02:23: Und da hab' ich natürlich herzlich gerne ja gesagt und bin seit zwei Tausend Sieben für die zu hohe Vertrieb verantwortlich.

00:02:30: Dann bekam ich Marketing noch dazu und Personal.

00:02:32: also meine Vorstandsressorts sind eben Vertrieb, Marketing und Personal.

00:02:37: Und das mache ich nunmehr seit im Jahr zwei Tausend Sieben und bin lange, lang unterwegs in der Branche.

00:02:45: Was macht mich aus?

00:02:47: Auf jeden Fall optisch!

00:02:48: Das kann man sehen wenn man jetzt ein Bild von mir hat.

00:02:52: Es ist meine Krawatte.

00:02:53: Ich bin also so ein Dino was das Thema Krawatten tragen angeht.

00:02:57: Ich liebe einfach Krawatten.

00:02:58: Das mache ich einfach weil ich Krawaten gut finde.

00:03:01: Ist einfach ein Unterschied.

00:03:03: als wenn alles nur so ein Warzenanzug mit weißen Händen daherkommt und das bewahr ich mir.

00:03:08: Und vielleicht bin ich ja einen Trendsetter, wer weiß ob das jemand in der Krawatte wieder auf kommt.

00:03:12: oder bin ich da ganz vorne dabei um ihn dann eben entsprechend zu fördern?

00:03:18: Schauen wir mal!

00:03:18: Vielleicht ist es ja zwanzig, zwund dreißig und zwandausenddreißig Tagen...

00:03:22: Genau.

00:03:22: ...ist jetzt

00:03:22: vielleicht gerade wieder voll trennt und sie sind einfach nur einer von vielen der Kawatten trägt.

00:03:26: Aktuell ist es tatsächlich so dass mehr Hoodies in der Ponsche haben als Anzüge und Krawatten.

00:03:31: wirklich mal sozusagen.

00:03:34: Wir führen das Gespräch am Dienstag, dem sechzehnten Juni, zwanzig sechsundzwanzig.

00:03:40: Meine erste Frage ist relativ einfach und zwar wie sieht die Versicherungsbranche in zwei tausend dreißig Tagen aus?

00:03:47: Und das wäre in unserem Fall DINZTAG der sechste Januar zwanzich zwunddreißig.

00:03:53: Ja es war natürlich eine große Frage, die man natürlich mit der Glasschool am besten beantworten könnte.

00:04:00: Die haben wir alle nicht.

00:04:01: also sofern Soll ich es mal so nach bestem Wissen und Gewissen?

00:04:05: Man führt automatisch sofort im Schilder, dass man das mit KI verbindet.

00:04:10: Das Thema zwanzig-zweiunddreißig ist.

00:04:12: also ich glaube wir kommen nicht umhin wenn wir da das Jahr zwanzi-zwanzig dreißig uns vorstellen, dass wir das sehr sehr prägnant durch KI bestimmt empfinden in die Zeit.

00:04:22: Ich möchte, möchte ein bisschen ausweichen antworten.

00:04:25: Also einmal möchte ich sagen, dass wie bei der EZHOA fünf Jahre Strategie Pläne machen.

00:04:29: Und wenn wir vom Vorstand jetzt so hoch gefragt werden, Mensch wie sieht es denn aus in den nächsten fünf bis zehn Jahren?

00:04:35: Dann sage ich immer ja, wir haben eine Strategie die läuft aktuell bis zu achtundzwanzig und im Jahr zwanzig-achtundzwzig werden wir uns mit der fünffjährigen Strategie von zwanzivneinzehnzwanzivvierunddreißig beschäftigen.

00:04:46: Also fragt mich nichts was ich ersttwanzig beurteilen muss, das ist meine eine ausweichende Antwort, die ich für Sie habe!

00:04:52: Und die zweite ist... Die wird ein bisschen konkreter.

00:04:56: Es gibt ja legendäre, die sogenannte Diebold-Studie.

00:04:59: Ich weiß nicht ob sie die mal mitbekommen haben.

00:05:01: Diesmal Anfang der Neunziger gemacht worden ist das schon ein bisschen her.

00:05:05: und diese legendäre Dieboldstudie hat damals vorher gesagt da gab es nämlich die ersten Internet Bestrebungen dass es immer so losgehen könnte mit dem Onlinevertrieb.

00:05:15: also ganz ganz frühe Studie dazu und dieses Studium hat radikal vorhergesagt dass quasi der online Vertrieb alles andere niedermacht Also das im Prinzip personengebundene Vertriebe keine Wolle mehr spielen.

00:05:25: Es wurde damals so von dieser D-Ball-Studie vorhergesagt und die ist wirklich sehr relevant gewesen, die ist ganz häufig benutzt worden auch in Vertrieben und bei wichtigen Vertriebsbesprechungen und irgendwelchen Prognosen.

00:05:39: Und was soll ich sagen?

00:05:41: Schauen wir heute drauf es ist mit Abstand nicht so massiv gekommen.

00:05:45: klar der Vertrieb ist da hat auch je nach Sparte eine gewisse Relevanz aber das ist nach wie vor dominiert von den Personen gebundenen Vertrieben Und das möchte ich auch so ein bisschen nutzen, um jetzt wieder auf Ihre Frage zurückzukommen.

00:05:58: Auch da lassen Sie uns die Kirche im Dorf lassen.

00:06:00: Also KI wird definitiv ein großes Thema sein und wird in ganz vielen Bereichen unterstützen, wird begleiten, wird auch einiges ersetzen aber es wird trotzdem immer noch gerade auch eine Versicherungsbranche sehr vom Menschen abhängen.

00:06:11: also da bin ich schon felsenfest von überzeugt dass ein Miteinander sein wird.

00:06:15: Wir werden uns ergänzen Es wird so ein hybrides Modell werden.

00:06:19: Das ist so meine Überzeugung.

00:06:21: Das stimmt mit dem Vorhersagen, das hab ich auch schon mal rüber gelesen.

00:06:24: Ich wusste jetzt nicht wie deep old studio ist aber es gibt ständig neue Sachen wo dann plötzlich... Alles wird neu und so weiter und dann schaut man zurück na was gar nicht so.

00:06:33: Direktvertriebe, KI alles gemacht am Ende.

00:06:38: Es ist gar nicht groß anders.

00:06:39: Aber Vertrieb ist eigentlich schon mal ein super Stichpunkt.

00:06:44: Was glauben Sie denn?

00:06:45: Wie wird denn in zweizig-zweiunddreißig so der Vertrieb sein.

00:06:48: Also ich frage auch meine Gäste, so glauben sie das die Kunden was lesen wir auch immer?

00:06:52: ne?

00:06:52: Die wollen alles selber machen.

00:06:53: Wir brauchen da keinen Berater mehr und was weiß ich.

00:06:56: oder glauben sie die Kunden wollen dann alles selbst machen oder glauben sich den Vertrieb?

00:07:00: Ich vermute ja wird es immer noch geben.

00:07:02: vertriebsberater Versicherungsberater

00:07:05: Ja es wird's auf jeden Fall weiterhin geben.

00:07:07: wie gesagt wird ein Mix sein werden hybride Modelle entstehen.

00:07:12: also ist ja heute schon so heute schon Vertriebspartnerinnen und Vertriebespartner sich mit KI unterstützen lassen.

00:07:19: Und einfach auch in diesem ganz banalen Sinne, wo habe ich meine Schwächen?

00:07:24: Wo kann ich meine schwächen einfach besser im Griff bekommen?

00:07:28: indem ich sie delegiere, indem ich es sie abgebe und da komme ich dann automatisch auf das Thema KI.

00:07:33: also wir kennen diesen Spruch stärken verstärken, schwächen, schwächen und was man sieht ist nicht machbar.

00:07:40: Was meine ich damit?

00:07:42: Wir haben begrenzte Möglichkeiten für Menschen, wir haben unsere speziellen Veranlagungen.

00:07:46: Jeder Mensch hat seine wöhnlichen Stärken und Schwächen.

00:07:48: Ich glaube man tut sich kein Gefallen daran wenn man jetzt permanent sowohl an seinen Stärkern als auch an seinen Schwächen arbeitet.

00:07:54: Und wenn wir heute in der analogen Welt sind ohne KI dann haben wir doch auch schon geguckt wo kann ich jemanden nutzen der besser ist als ich in gewissen Segmenten?

00:08:05: Wo kann ich mir da Unterstützung holen?

00:08:07: Wohin kann ich mehr Hilfe

00:08:07: holen?".

00:08:08: Das werden wir quasi zukünftig mit der KI auch machen.

00:08:11: Das ist meine felsenfeste Überzeugung.

00:08:12: Also, dass wir sagen ich habe da meine Stärken.

00:08:14: Da bin ich jetzt wieder beim Vertrieb.

00:08:15: Darauf wollen Sie ja auch hinaus?

00:08:17: Dass sich da einfach diese Menschen die Komponente haben und das hier eben der Problemlöser meiner Kunden bin und bleibe weil ich einfach diesen menschlichen Faktor habe was eine KI so nicht herstellen kann.

00:08:29: auf der anderen Seite hab' ich gewisse Defizite meinetwegen in der Termin vor Nachbereitung Und in der Angebotserstellungen weiß auch immer und dann kann ich es auf jeden Fall auf die KI zu greifen.

00:08:39: der es zukünftig ausmacht und der uns allen noch miteinander erfolgreicher sein lässt.

00:08:46: Und ich glaube auch, dass Menschen in Zukunft auch noch Berater haben wollen, also die bei den Thema Versicherungen dich unterstützen, weil man steht selten früh auf und sagt so heute informiere ich mich mal über eine Altersversorgung oder

00:09:00: B.U.,

00:09:00: das ist mir zumindest noch nicht passiert, kein Thema!

00:09:07: Sie hatten mir vorhin im Vorgespräch auch schon mal gesagt, dass sie auf jeden Fall auch glauben, dass das Regionalprinzip bei der EZO war.

00:09:14: Auch weiterhin gestand haben wird und hat mich gefragt wie wir es denn bei Ihnen so wie kann ich mir das vorderen zwei oder zwanzig-zweiunddreißig vorstellen?

00:09:22: Wie unterstützen Sie

00:09:23: Ihre Berater?

00:09:24: Also das ist ja ein schöner Ausdruck, Regionalprincipt.

00:09:28: was heißt das überhaupt?

00:09:29: da möchte ich kurz den Kontext herstellen.

00:09:32: also wenn wir auch da wieder in die Zukunft schauen weil das ist immer wieder Unser Zusammenhang, den wir heute hier aufbauen wollen und die wir nicht außer Acht lassen wollen mit Zwanzig-Zwein-Dreißig.

00:09:41: Wo geht die große Welt hin jetzt speziell auch im Marklervertrieb?

00:09:44: Also wir haben auf der einen Seite so diese Trends zu immer größeren Einheiten also sprich dass Pools sich zusammentun das ist immer diese gewisse Sorge gibt vor den Superpools.

00:09:58: ja was macht das nachher mit der ganzen Markler Vertriebsbranche wenn das so diese Strömung annimmt?

00:10:04: Ja das ist so eine große Weg.

00:10:07: Auf der anderen Seite geht es immer um Menschen, am Ende geht's immer noch um Menschen und Menschen wollen mit Menschen interagieren.

00:10:15: Wir sind soziale Wesen und da braucht es einfach den Kontakt weiterhin.

00:10:19: Und davon sind wir Felsen fast von überzeugt dass das eben ein Beteinander bleibt.

00:10:23: also es wird sowohl diese Trends geben was das Schulgeschäft angeht als auch einfach diese weitere Kontakthaltung von Mensch zu Mensch.

00:10:32: Da genau sind wir der Meinung dass wir beides bedienen sollten wie als e-Zuhoher Versicherungen Sowohl als auch, also wir wollen sowohl mit den Pools arbeiten als auch die Direktanbindungen weiter fördern.

00:10:42: Und da komme ich auf das Wort Originalprinzip zurück.

00:10:45: Was heißt es jetzt?

00:10:46: Wir hatten bis vor kurzem wirklich Marklerbetreuende in den unterschiedlichen Vertriebskanälen voneinander getrennt und im schlimmsten Fall würde es ja bedeuten dass Vormittags sitzt einer unserer Markler Betreuer bei einem Vertriebspartner quasi als Direktanbindungsgesprächspartner, weil dieser Makler hat mit uns eine Direkt-Anbindung.

00:11:11: Das ist der Vormittag und am Nachmittag kommt dann von uns der Maklerbetreuer aus dem Vertriebskanal Poolgeschäft also Key Account sagen wir dazu intern und besucht ausgerechnet den identischen Makler oder einfach auch an dem Tag den Termin gemacht hat.

00:11:26: das für ein Schwachsinn oder?

00:11:27: Das ist totaler Quatsch ja!

00:11:29: Weil der Makle hat ja mit uns sowohl die Direkt Anbindung als auch quasi den Kontakt über den Pool Und dann kann doch eine Person ihn quasi aus einer Hand betreuen.

00:11:37: Das ist das Regionalprinzip, also wir haben in die Lage versetzt unsere Marklerbetreuenden dass sie sowohl sich auskennen im Privatkundengeschäft was direkt Anbindung angeht als auch im Poolgeschäft.

00:11:46: Also Sie sind zu allem aussagefähig und das ist einfach die Wahrheit weil draußen gibt es irgendwie zwei Komma drei Poolanbindungen je Vertriebspartner.

00:11:54: das ist ja auch immer eine Studie die immer aktualisiert wird und deswegen kann man das nicht so trennen voneinander.

00:12:02: Zu jedem Zeitpunkt zu allem sprachfähig sein soll.

00:12:05: Das ist auch gut nicht, glaube ich nämlich genau.

00:12:08: Beim Endkunden ist es ja auch demnächst vollkommen egal was für ein Unternehmensart... Ich bin also ob ich auf Schliessigkeit bin, ob ich Finanzberater oder Markler bin?

00:12:21: Das ist mein Versicherungsmensch der berät mich und das wäre er auch.

00:12:25: Mein Berater von der ITZUR ist vollkommen gerade über den Pool gekommen oder direkt an Bindung ist

00:12:29: Genau.

00:12:30: Das

00:12:30: verstehe ich ja so richtig, ne?

00:12:31: Absolut!

00:12:32: Und das bauen sie aus oder so ist auch quasi zwanzig, zwanziger als sagen Sie, dass es dann

00:12:38: so... Ich bin davon überzeugt, wenn sich diese Superpool-Geschichte weiterentwickelt und die großen Pools noch mehr aufeinander einlassen, dann braucht es trotzdem natürlich immer in den Gegenparten.

00:12:52: In dem Fall sind wir Versicherer.

00:12:54: Was nützt es, wenn es große Pools gibt in einem Boot bleiben, also wenn wir nicht da auch weiter im Sinne von geben und nehmen miteinander arbeiten.

00:13:01: Also insofern bin ich da ganz entspannt.

00:13:04: Wir brauchen uns immer gegenseitig sowohl auf der Ebene Pools als auch auf der Ebenen Direktanbindungen.

00:13:10: Und deswegen sehe ich den ganzen Gelassen entgegen und freue mich einfach, wenn wir als ITSO-Hor relevant wahrgenommen werden und wenn einfach möglichst alle egal ob wie gesagt Pools oder direkt angebundene Markler einfach sagen Mensch die ITSO hoher, die möchte ich gerne in Kaufzeit und Rechtschutz an meiner Seite haben.

00:13:31: Ein kurzer Transparenz im Weiß.

00:13:33: Der folgende Themeschwerpunkt wurde vorab mit Frank Thomussen abgesprochen und enthält kein Zeichnungspflichtige Produktwerbung.

00:13:57: Scheinbar beliebt ist, ich sag jetzt mal scheinbar.

00:13:59: Mir wurde mir schon zugetragen von Marc und dass sie ja scheinba gut sind.

00:14:04: Warum?

00:14:04: Also Woranik das?

00:14:05: was ist das Besondere daran?

00:14:06: Ja also das natürlich Sie seh mich strahlen.

00:14:10: Eines meiner Lieblingsthemen top drive so heißt er unser sorglos Tarif in der Kfz-Sparte.

00:14:16: Das ist ja etwas was wir erfunden haben, das also reklamieren wir für uns auf jeden Fall, dass wir seit über zwanzig Jahren wirklich der Branche da High-Level-Tarif geschenkt haben und gesagt haben, wir wollen da seit twenty-fünf Jahren wirklich führen bleiben.

00:14:34: Und alles was gut und teuer ist und wertvoll ist quasi diesen Tarifverein.

00:14:39: Da gibt es so viele Sachen aufzuzählen die teilweise weiterhin einzigartig sind.

00:14:45: also einfach diese sogenannte Direktregulierung zu nennen.

00:14:48: Die ist immer ein bisschen komplex zu erklären.

00:14:50: ich mache mal ganz einfach.

00:14:52: Herr Peters und Sie haben jetzt einen Unfall sind also unverschuldet in diesem Unfallgerät mit ihrem Auto, mit dem geliebten Fahrzeug.

00:15:00: Und ja... ...sind natürlich schon am Stönen weil sie jetzt erstmal diesen ganzen Prozess der Schadenklärung vor sich haben und dann natürlich erst mal eine Erfahrung bringen müssen wo ist denn das andere Auto versichert?

00:15:10: Dann geht's los!

00:15:11: Mit der Kontaktaufnahme und Klärungen usw.

00:15:12: und so fort.

00:15:13: Wie wäre es doch toll wenn Sie einfach an Ihren Versicherer wenden könnten?

00:15:17: An EZHUA, wo Ihr Auto natürlich top drei versichern ist?

00:15:21: Wenn Sie einfach sagen könnten Mensch EZHOA reguliere mal den Schaden für mich und holt ihr das Geld wieder bei der Apfelsinia oder Banania, wo immer auch Ihr Unfallgegner gerade versichert ist.

00:15:30: Und das machen wir einfach ja weil wir sich als unseren treuen Kunden haben und natürlich mit ihnen durch Dirk und Dünn gönnen möchten und deswegen ist das sowieso eine Direkt-Regulierung bei uns im Topgreif.

00:15:41: Das ist also ein Beispiel was wirklich mal nicht einzigartig in Deutschland so in der Form ist und dann ist es natürlich noch schnell zu erwähnen.

00:15:49: geben Sie doch die Chance das nochmal mit kurz loszuwerden.

00:15:52: Also mein persönliches aktuelles Highlight ist der sogenannte treue Juwel, also da liebe ich ja unsere Marketing Abteilung dafür wie kreativ die gewesen sind dabei bei dem Thema.

00:16:03: Was heißt hier treue juwel?

00:16:04: Jetzt komme ich wieder zu Ihnen mache ich wieder Ihr Beispiel Sie haben sich ein Neuwagen gegönnt oder eben ein Auto was maximal vierzehn Tage alt war und fünfhundert Kilometer höchstens auf der Uhr hatte also quasi ein Neuwagen.

00:16:17: wenn sie so einen Auto erworben haben dann gibt ihr zu hoher ihnen beim Top-Dreif nicht zwei Jahre Neuwertentschädigung, beim Totalschaden.

00:16:25: Nicht drei Jahre, nicht vier Jahre oder fünf Jahre?

00:16:28: Nicht zehn Jahre?

00:16:29: Nein!

00:16:30: Die glauben es kaum zeitlich unbegrenzt.

00:16:33: Sie bekommen also immer ein neues Auto wenn sie einen Totalschaden haben, wenn die Erstbesitzer dieses Autos waren und das ist wirklich ein teuer Juwel oder?

00:16:42: ich meine es gibt keinen schöneren Begriff dafür.

00:16:44: und dann haben wir noch einen Slogan den möchte ich auch noch kurz zurufen da bin ich auch ruhig.

00:16:49: Und zwar ist der Slogan so schön.

00:16:51: Für immer treu, für immer

00:16:52: neu.".

00:16:53: Damit endet der kennzeichnungspflichtige Themischwerpunkt und wir gehen zurück in den normalen Podcast.

00:17:03: Oh, der ist schön!

00:17:05: Ja aber es ist gut und passt gerade ganz... Sie haben ja quasi mich als Beispielcard genommen für den Top-Darif und ich frage auch meine Gäste doch mal wie denn das?

00:17:18: Wie glauben sie denn überhaupt dass das Kundenerlebnis ... ist das Versicherungserlebnis, dass ein Diskundenerlebnis in Zukunft sein wird?

00:17:25: Also wie komme ich an Versicherung?

00:17:26: und was machen Versicherungen mit mir zu sagen oder... Wie komme ich da ran, die sichern nämlich ab.

00:17:31: Was machen wir?

00:17:33: Ja genau!

00:17:33: Das ist so ja natürlich wegen dem Zaunfall zum Thema KI.

00:17:39: Ist so klar dann.

00:17:41: Wir werden es nachher laufen.

00:17:42: Wir können jetzt schon uns vorstellen mit Avataren zu arbeiten.

00:17:46: Das ist ja auch schon möglich also alles nicht.

00:17:48: Urkunft ist ja alle schon da.

00:17:50: Ob man das heute schon probiert oder noch im Moment wartet, muss ja jeder für sich selber entscheiden.

00:17:54: Aber es ist definitiv möglich.

00:17:56: und dann ist ja die große Frage was wird überhaupt noch davon Menschen organisieren?

00:18:01: Auch gerade eben im Schadenfall.

00:18:03: Darauf wollen sie auch so ein bisschen hinaus.

00:18:05: Wie ist es mit Schadenfallen konkret?

00:18:07: Und da ist meine Festverzeugung dass ist eben das was wir einer KI immer voraus behalten werden.

00:18:15: Die Empathie also da ist mein auch einfach Empathie schlägt Algorithmus und in dem Sinne meine ich es auch, dass im Schadenfall das Herz so wichtig ist.

00:18:26: Also wir alle wissen wenn man jeweils einen Schaden hatte dann ist man einfach nervös.

00:18:31: Da ist man erstmal durch den Wind, da ist man total aufgekratzt, da is man nicht beisammen mit seinen geistigen Möglichkeiten wenn's richtig schlimm gelaufen ist.

00:18:39: ja wenn man richtig durch den wind ist Und dann braucht es einfach einem Menschen, der einen da erstmal beruhigt.

00:18:45: Der anerst mal tröstet ja, den vielleicht auch wirklich meinen Armen nimmt und einfach auch mal so Gefühle teilt.

00:18:50: Ja?

00:18:50: Das ist etwas wo ich felsen bin von Bezeugt bin das Herz im Schadenfall auch weiterhin wichtig bleibt.

00:18:57: Deswegen wird es ein Mix sein.

00:18:58: Auch da bin ich davon überzeugt Es geht nicht so schwarz-weiß.

00:19:02: und wenn es jemand hier hört nachher, der wird sagen Mensch Frank Thomson er malt hier so eine heile Welt.

00:19:08: Er glaubt doch selber nicht daran nicht eins oder null, was ich hier ausführe.

00:19:14: Also es wird immer natürlich fließend sein und es wird ganz viele Schadenpelle geben wo das auch komplett mit KI laufen wird, wo der Mensch raus ist.

00:19:22: Da bin ich voll dabei!

00:19:23: Aber es wird auch Schadensegmente geben, auch gerade nachher was die größeren Schäden angeht, was die Personenschäde angeht... Was die kniffligen Sachen angeht wo einfach der Mensch gebraucht wird.

00:19:32: Wo wir einfach weiter unersetzlich bleiben.

00:19:34: Aber ich glaube, das ist die Schadensregulierung in Zukunft.

00:19:38: Also andersherum mal wenn nicht mit Markern.

00:19:39: Ich war letzte Woche wieder auf der Veranstaltung und dann haben wir im Markt gesagt sie sollte mit ihr ganzen KI alles wunderschön.

00:19:45: Sollte wirklich mal schneller machen.

00:19:46: Die sollen erst einmal ihre Schadenseiten schnell hinbekommen glauben Sie?

00:19:50: Die wird ein zukunft also zwanzig zwei und dreißig werden auch die schaden Zeiten.

00:19:56: Auf

00:19:56: jeden Fall!

00:19:57: Das ist etwas was sich eben auch schon so andeutet.

00:19:59: dass wird gewisse Schadenfälle geben klare Schadenfälle, also mit erklaren Haftungslage.

00:20:07: Alles was im Bereich Blechschäden ist.

00:20:09: Was komplett online durchläuft.

00:20:12: Also wo es wirklich nur noch paar Minuten Pause gibt weil man sonst vielleicht als Anspruchsteller und Kunde sagt das kann doch nicht so schnell gehen.

00:20:20: Das wird ja teilweise heute schon gemacht.

00:20:21: Dass man einfach nochmal ein bisschen Verweildauer gibt damit der Mensch denkt okay da ist irgendwie vernünftig bearbeitet worden.

00:20:28: Es kommt auf jeden Fall!

00:20:29: Das kommt auch schon viel früher als Ja, es gibt ja heute schon die KI, die einfach intelligent die Autoschäden begutachtet und direkt das Gutachten rauswirft innerhalb von... weiß ich nicht, auch nicht mal in der Minute.

00:20:40: Also da müssen wir gar nicht so weit in den Zukunft gehen gedanklich wie schnell solche Sachen einfach auch bei uns in der Versehungsbranche sowas von normal sein werden Und ist einmal der Alltagsschaden wird komplett über KI organisiert sein.

00:21:00: Noch einmal ein kurzer Transparenz im Weiß.

00:21:03: Auch der folgende Themischwerpunkt wurde vorab mit Frank Thomsen abgesprochen und enthält Produktwerbung.

00:21:08: Ich sehe es auch, ich sehe bei mir auch den Alltag der KI.

00:21:11: Sie sehen sich sonst noch so eine Entwicklung oder weiterentwicklung von der Versicherung in Bezug auf die Kunden also irgendwie sich anders verhalten?

00:21:21: Versicherungen sie anders behalten oder Kundenversicherung gegenüber anders behiten?

00:21:24: Ja seh ich definitiv, das Anspruchsdenken wird auch anders sein.

00:21:31: Zukunft, also ist heute schon anders.

00:21:33: Es wird noch mehr sich wandeln dahin, dass man auch präventiv geholfen wird.

00:21:39: Das hat auf jeden Fall ein Faktor werden.

00:21:41: was heißt das zum Beispiel bei uns in der Rechtsschutzsparte?

00:21:44: Das heißt es wir nicht nur mehr irgendwann mal die Anwaltsrechnung begleichen, die dann bei uns entsprechend eingeht sondern dass wir vorne weg gucken.

00:21:53: Raute überhaupt diese Anwalzrechnungen muss sie überhaupt so weit kommen oder können wir da vorne weg begleiten.

00:21:58: Da können wie gesagt so eine Art Alltagshelfer sein für juristische Fragen.

00:22:04: Und da ist es tatsächlich so, dass wir seit vielen Jahren uns auf die Fahne geschrieben haben in der Rechtschutzsparte der ITSOHOR, das wir so Services kreieren und wir haben nicht weniger als sechsundzwanzig Services und ich kann das auch gerne nochmal gleich beispielhaft andeuten was da so alles sich drin befindet in diesen Services.

00:22:22: aber ich möchte mal vorweg schicken und das ist wieder etwas wo ich sage da kann vielleicht ein KI auch helfen zukünftig Wie kann ich überhaupt diese Sächsensfasig-Service wahrnehmen?

00:22:32: Also das ist so schön, wir Versicherer bauen so viel Assistonsleistung irgendwo ein.

00:22:38: Aber im Zweifel weiß ich dann gar nicht... Hab' ich die überhaupt?

00:22:41: und wenn ich den konkreten Fall habe, denke ich auch nicht dran!

00:22:45: Das sind so bisschen die Crux bei uns.

00:22:48: oder sehen Sie das anders?

00:22:49: Haben sie da... wie ist Ihre Erfahrung?

00:22:53: Ich hab neulich mit einer Dame von Assistentons gesprochen Von der Wettbewerbung von Ihnen, aber es war egal.

00:22:58: Und sie sagte das eigentlich als ist Chancenleistung die beste Kundenbindung sind und Sie finden es traurig.

00:23:04: Deswegen fühle ich mich gerade so extrem.

00:23:06: Ich habe erinnert dass so wenige das wissen und das nutzen weil es eigentlich eine super Kundumbindung ist.

00:23:12: Das widerspiegeln Sie ja total.

00:23:14: Das ist ja nicht nur die Kundenbedingungen sondern auch am Ende ein Kostenfaktor.

00:23:17: Sagen wir ehrlich, weil es ist natürlich nochmal einfach nehmen wo man präventiv viel klären kann kosten günstiger ist wenn man einfach nur am ende die teure Rechnung bezahlt.

00:23:25: Kann man ruhig ganz klar sagen Und wir haben zum Beispiel eben diesen Anwalt am Telefon, Rat nennen wir das so ein bisschen witzigerweise.

00:23:33: Also Rad RAT, Rechtsanwalt an dem Telefon und ich habe neulich auch das gehabt im Straßenverkehr da ist doch die Ampel bei mir von Grün auf Rot umgesprungen.

00:23:43: ganz komisch also die Gelbphase war nicht da.

00:23:46: und naja was soll ich sagen?

00:23:47: Ich hab mich nie wohl gefühlt und hab gesagt könnt ihr was passieren wenn man da geblitzt wird?

00:23:53: Na ja also was solls ich sagen?

00:23:54: Da angerufen bei unserem Rat, bei unserem Anwaltservice den wir da haben.

00:24:01: Dann hab ich dann mal so ein bisschen aufschlauen lassen ob ich wohl davon kommen könnte wie verhalten soll.

00:24:08: also ums aufzulösen brauchen jetzt gar nicht um mich trauern weil normalerweise rote Ampel ja Führerscheinverlust mit sich bringt.

00:24:14: Also ist es nichts danach gekommen.

00:24:15: Ich bin wohl doch noch bei gelb gefahren aber das war so einen Moment für mich.

00:24:20: wissen Sie wo ich dann wirklich erst einmal gebraucht habe zu realisieren, Mensch du hast doch da diesen Service.

00:24:25: Ruf doch da einfach erstmal an bevor du jetzt direkt zum Anwalt rennst und deinen Verkehrsthema da jetzt platzierst.

00:24:31: oder das ist so ein schönes Beispiel für mich gewesen?

00:24:33: Das stimmt!

00:24:34: Es wird aber in Zukunft dann wahrscheinlich nicht ran weiter.

00:24:36: Dann werden wir das ja nicht raten, sondern wahrscheinlich raar.

00:24:38: Ja genau, rei, reih,

00:24:39: genau.

00:24:41: Oder ich vermute

00:24:42: es.

00:24:43: Geil, wahrscheinlich würde das sein.

00:24:45: Aber es wird auch wieder zu diesem Alltag sein weil sie hat einen vollen Appetit genannt Passt es ja gerade wieder ein bisschen, also ich weiß jetzt hab so einen allgemeinen jemanden die ständig fragen kann hier zum thema halt rechte Sachen.

00:24:58: Ja absolut und das ist eben das woran wir arbeiten.

00:25:00: ganz konkret also sind wir auch auf einem guten wege.

00:25:02: wir wollen also auf jeden fall ihr ja eine hotline vorschalten dass eben sie und ich also alle die die rechtsschlusskunden nehmen Sie einfach mal mit bei uns rein als rechtschluss kunde zu hoher einfach mal angenommen.

00:25:16: Mal hören, hat man Ihnen mal im Abschlussgespräch das gesagt?

00:25:20: Hat man Ihnen dann Flytownfly eingelegt und hat Ihnen das aufgezählt.

00:25:24: Hat Ihnen gesagt, die könnten Patientenverfügung machen wenn sie wollen.

00:25:27: Die könnten schlechte Google-Rezensionen löschen lassen, wenn Sie wollen.

00:25:30: Sie könnten Flytride umsonst benutzen, wenn man Flugverspätet sein sollte was ja nie vorkommt.

00:25:35: Aber so gesehen hat an ihnen das alles mal gesagt in dem Verkaufsgesprich... Das haben sie dann auch aufgenommen und fanden sich klasse.

00:25:44: Wow, das könnte ich alles machen.

00:25:45: Und in zwei Jahren wenn der Neuflug verspätet ist, da haben Sie das natürlich nicht mehr drauf dass sie das bei uns alles eben über Flight Ride regeln können und dass wir, dass die sogar noch die Gebühren, die Flight Ride einbehält von uns auch noch bezahlt bekommen.

00:25:56: Das ist ja unser Service bei dem Rechtschuss Vertrag den Sie mit uns hätten dann.

00:26:01: Und das eben zu wissen, wissen Sie?

00:26:03: Jetzt kommen wir auf einen Punkt.

00:26:04: Das wollen wir lösen mit einer Hotline.

00:26:06: Wir wollen eine Hotline vorschalten Damit Sie quasi nirgendwo sagen, ich habe irgendwie ein Rechtsthema.

00:26:12: Uf mir einfach die Hotline an und kriegen dann die Verbindung zu einem der passenden XXX Services.

00:26:16: Und das wird ganz bestimmt auch KI unterstützt sein.

00:26:19: So da bin ich dann wieder beim Thema KI angekommen.

00:26:21: Haben wir ehrlich?

00:26:22: Das ist natürlich ein Mix aus Bein.

00:26:24: Da wird eine KI ... Ein KI wird Ihnen praktisch helfen wo sie jetzt landen sollen Und dann wird je nachdem was für ein Thema Sie haben wird dann auch einen Mensch übernehmen.

00:26:33: So ist es wieder, dass miteinander

00:26:35: Ah, das ist aber gut.

00:26:36: Ich frage quasi ich habe ein Problem, weiß ich hab rechtsschutzmäßig bei Ihnen zum Beispiel und dann kann ich sagen, bevor wir jetzt die Anwalt nehmen, frage ich erst mal danach und dann sagen sie vielleicht so, ja Marco ist wunderbar also wir sind zu schnell gefahren, aber es ist keine Sorge.

00:26:49: Kriegen wir hin macht der oder sich sagen du brauchst in jedem Fall Verkehrsrechtsanwalt weil es war viel zu schnell Marco?

00:26:55: Ja genau.

00:26:57: oder eben das Beispiel was ich hatte mit den schlechten Einträgen bei Google.

00:27:01: Wir haben jetzt eine Firma und ärgern sich darüber, dass sie in den Bewertungen schlechter sind als der Wettbewerb am Platz.

00:27:07: Und sagen Mensch da sind so diese ganzen Kim Kardashian's und Olaf Scholz dieser Welt die sich diesen ganzen Nickname-Star ausdenken und dann irgendwie sie verunglimpfen.

00:27:16: Da gibt es einfach die Möglichkeit das recht schnell klären zu lassen.

00:27:19: Das schaffen Sie aber nicht als Privatperson.

00:27:21: Da brauchen Sie halt Profis dafür und mit dieser Firma arbeiten wir Und die klärt das dann für sie und können sie eben diese schlechten Bewertungen innerhalb von einer Woche löschen lassen.

00:27:32: Das sind so Sachen, dass haben Sie natürlich nicht drauf in dem Moment.

00:27:36: aber wenn Sie einfach das Problem haben mit diesen schlechten bewertungen rufen Sie vielleicht bei uns an eine Hotline und schildern das kurz und sagt man Ihnen ja klar da habe ich was für Sie, fäll' sie durch!

00:27:45: Damit endet der Kennzeichen das wichtige Themischwerpunkt und wir gehen zurück in den normalen Podcast.

00:27:54: Aber jetzt werden Sie gerade von Google-Bewertung oder eigentlich meinem von Bewertung... Ich frag mal meine Gäste und dann kommt mein Gesprächspartner einmal Die hatten ja vor ein paar Jahren mal, wissen Sie auch noch.

00:28:04: Da wurden uns einfach erklärt dass die ganzen Big Techs kommen Google Amazon und wie sie alle heißen.

00:28:11: Und die werden nämlich... Die haben den super Kundenkontakt, die wissen was Kunden wollen.

00:28:15: deswegen werden die alle versichere und die Versicherer werden alle absolut nicht werden.

00:28:18: Es ist jetzt nichts so ganz gekommen.

00:28:20: also es gibt immer noch Versicherung.

00:28:23: Glauben Sie das die Big Tech in Zukunft eine Gefahr für Versicherers sind?

00:28:26: oder glauben Sie das war auch nur?

00:28:29: Also

00:28:29: das ist ein bisschen vergleichbar mit der Diebolg-Studie, die liebe ich ja.

00:28:33: Die nutze ich immer gerne.

00:28:35: Das ist auch wieder so diese Richtung Horror-Szenarien was da alles passieren wird und wie schlimm es alles werden um uns.

00:28:44: Ich denke dass wir ja häufig stönen.

00:28:47: Wir versichere über die Regulatorik Und an der Stelle hilft uns die Regulatorik.

00:28:52: Das möchte ich einfach mal sagen, also es fällt mir schwer, weil ich an sich der Meinung bin dass wir absolut überreguliert sind und das sonst wirklich hemmt und dass wir da auch im Vergleich mit anderen Branchen auch schon nicht gut aufgestellt sind, nicht fair behandelt werden.

00:29:07: aber das ist ein anderes Thema, ich komme auf den Punkt.

00:29:10: in dem Fall hilft die Regulatorik, weil eben diese BigTags und wie sie alle heißen die gleichen Regulaturik entsprechend erfüllen müssten.

00:29:17: und die sind nicht blöd, die kennen das alles.

00:29:19: Das bewerten sie alles und die wissen ganz genau... dass es einen riesen Aufwand bedeutet und extrem viel Manpower braucht.

00:29:27: ja und sich da aufzuschlauen.

00:29:29: Und deswegen meine ich ist einer der großen Gründe warum es bislang ruhig geblieben ist und da komme ich direkt nochmal wenn Sie mir noch wieder die Gelegenheit geben direkt weiter zu reden.

00:29:38: Also KI Ich bin wieder bei KI.

00:29:40: also ich glaube das ist auch einfach unser Thema.

00:29:42: wir gucken in die Zukunft.

00:29:45: Können Sie mir die Frage doch stellen, Mensch, Herr Thomsen.

00:29:48: Was für Sorgen machen sich denn?

00:29:50: Wie weit die KI quasi Berater wird und am Ende Max Muster und Co einfach ersetzen werden in dem Bereich Versicherungsberatung bis hin zum Abschluss.

00:29:59: Und dann komme ich wieder genau mit dem Spruch von eben dankenswetterweise Bis jetzt wir wissen nicht was die Zukunft bringt aber bis Jetzt ist es einfach ja regulatorisch gar nicht möglich Eine KI ein Chat GPT einen Claude Gemini wie sie alle heißen darf nicht abschließen.

00:30:14: Das ist einfach nicht erlaubt.

00:30:16: Ja und das ist in dem Fall gut für uns, dass man da eben ganz klar diese Trennung hat von daher hoffentlich die Daseinsberechtigung an sich auch noch bestehen bleibt.

00:30:24: also klar wir müssen viel dafür tun von uns aus uns natürlich begehrlich halten, aber das ist auf jeden Fall ein Punkt der hilft.

00:30:30: Ich

00:30:31: glaube ja auch nicht so, weil ich vorhin schon sagte, ich glaub halt nicht... Also wenn ich mich von der KI beraten lassen wollen würde jetzt, müsste ich erst mal wissen zu was ich mich beraten lasse?

00:30:40: Auf Hausrat komme ich vielleicht noch, auch Kfz-Session komme ich auch noch.

00:30:43: Aber zur lebenswichtigen Entscheidung die einfach in zwanzig Jahren für mich relevant sind kommen Leute nicht.

00:30:48: da brauchst du eigentlich einen Berater dafür brauchst Du einen Markterberater, egal was.

00:30:52: Der hat sich darauf hinweist, denk mal dran dass Du irgendwann älter wirst.

00:30:57: Ich bin aber auch nicht so naiv und wie gesagt wir haben ja das thema zukunft hier heute.

00:31:02: Es gibt ja die generative kei und es gibt jetzt schon die nächste stufe agentische kei, und agentisch kei ist ja eben die nächste zündungstufe.

00:31:10: da ist auch wieder dieses ganz platte beispiel dass sie zu hause eine kei haben also natürlich eine roboterhafte kei dann der sie denn sagen putz mein haus so und und dann Das ist das Agentische dabei, dass dann eben diese KI sich alles sozusagen organisiert um ihr Haus wirklich auf Vordermann zu bringen.

00:31:31: Also sie muss Wasser organisieren, sie müssen Lappen organisieren und Besen was auch immer.

00:31:38: Ja?

00:31:38: Das ist ja das Agentie und das Übertrag auf unsere Branche ist ja... Dass man zukünftig sagen wird, liebe KI ich brauche eine Hausratversicherung schließe mir eine Haushaltversicherung ab!

00:31:52: Und dann fragt sie vielleicht noch ein paar Sachen ab, wie groß ist die Wohnung?

00:31:56: Wie ist das Budget?

00:31:57: Was soll drin sein?

00:31:58: und es wird dann interaktiv laufen.

00:32:00: So wie es ja heute auch schon läuft mit den Prompten.

00:32:02: Und am Ende sagt man der KI, ich übergebe dir jetzt die Hoheit für hundert Euro diesen Vertrag zu machen.

00:32:12: Wenn ihr Regulatorik mitspielt bei dem Zeitpunkt in der Zukunft, dann wird er's machen!

00:32:16: Dann wird das so laufen, da wird es so sein... was mich wieder beruhigt und sage, ja es wird eine Zielgruppe geben.

00:32:24: Die werden zunehmend größer werden die wird das so machen.

00:32:26: auch gerade die jüngeren Menschen werden das zu machen.

00:32:28: Sie werden ja so aufwachsen, sie werden ja erzogen.

00:32:31: aber es wird auch eine Menge Menschen geben wie einfach nicht morgens aufwachen.

00:32:36: Das ist wiederum dieses abgedroßene Bild.

00:32:39: Das kennen Sie?

00:32:40: Ja, die Nichtmorgens aufwachten und Nichtmorgens sagen ich mach mir jetzt heute in der Hausrat klar mit meiner KI.

00:32:45: Die wird's auch weiterhin geben.

00:32:47: Das glaube ich auch und ich glaub vor allen Dingen ... dass die Leute, wir waren gerade schon beim Schadensfall auch im ... ... Schadenzfall.

00:32:52: auch ich möchte halt einen Ansprechpartner haben.

00:32:54: Ich möchte also wenn die KI das für mich abschließt ... ... sind ja alle schöne Direkt-Sassiere und so weiter.

00:32:57: Dann müsste ich mich auch irgendwie darum kümmern... ...dass es einfach der Schadenfall dann mal behandelt wird oder bearbeitet wird.

00:33:04: Und da möchte ich einfach den Kunden, die möchte mit meinem Versicherungsvotos schreiten ... ... dem einfach kümmer dich drum hier Wasser am Haus, hier Fotofon mach'n.

00:33:14: Und das ist mit der KI halt vielleicht mach', weil weiß ich aber gerade noch nicht.

00:33:18: Glauben sie, dass das möglich ist?

00:33:19: Dass ihr hier sowas regeln kann.

00:33:21: Ja ich weiß nicht muss ich ehrlich sagen.

00:33:23: also da sind so Punkte da kommt mir gerade so ein Kopf für das ganze Thema Rabatt Übertragungen bei KFZ.

00:33:29: Das ist ja teilweise wirklich so zu geliehen schnell das so hinzubekommen.

00:33:33: und was gibt es noch für Möglichkeiten?

00:33:35: Von meiner Oma hätte ich bei gesagt, noch irgendwie einen alten Rabatt zu ziehen.

00:33:39: Und was sind jetzt da die Besonderheiten?

00:33:42: TB-Achtundzwanzig habe ich mal Ehrmann gelernt vor vierzig Jahren, hätte ich beigesagt.

00:33:45: Das ist so eine Tarifbestimmung, die das regelt.

00:33:49: Rabatte übernehmen von Dritten und was gibt es da für Hauslegungssachen, die man nur von einem Menschen erfährt?

00:33:56: Ich weiß nicht ob wir da vielleicht gerade zu naiv sind, dass das auch keine KI können wert.

00:34:02: Also eine KI wird ja... ... wird ihr immer, immer schlauer.

00:34:04: Wird ihr immer mehr gefüttert und wird irgendwann auch denke mal solche ganzen Tipps auch drauf haben?

00:34:08: Wir sind ja schon bei Karrieren hier.

00:34:10: Ich spreche mit vielen Vorstanden, ne?

00:34:13: Mit vielen von ihren Kollegen quasi.

00:34:16: Und dann sage ich immer das stinkt alles voll gut aus wie so sagen was alles vielleicht möglich ist und so weiter... ...und dann frage ich aber, wenn ich sage wir reden jetzt noch ein bisschen vom Jahr in zwei Tausend Dreisagen, wir sind jetzt schon im Jahr Zwei Tausends Zwei Treißig.

00:34:28: Da fragte ich, sind denn aber dann auch schon ... alle Systemen der Versicherungsbranche auch so abzudäht.

00:34:34: Weil ich meine, wir leben halt noch in einer Welt wo wir teilweise nicht mehr so viel... ... aber teilweise aus den Achtzigerjahren des letzten Jahrhunderts Systeme haben.

00:34:41: Glauben Sie, zwanzig, zwunddreißig sind wir wirklich so ab zudäth?

00:34:44: In der ganzen Branche oder...?

00:34:45: Nein

00:34:46: doch lange nicht!

00:34:46: Also da kann ich ja von uns ruhig verraten dass wir gerade ja unseren Großrechner ein Rente schicken.

00:34:53: und einen lieb gewonnenen Host hat jetzt mal genug geschafft in seinem Leben Und wir setzen jetzt auf Schandatz-Hoffehr.

00:35:02: Wir haben uns entschieden, das mit Novum zu machen und der Firma Novum RGI.

00:35:07: Das ist ein Prozess, der geht seit zwei Jahren und reicht bis zwanzig einunddreißig.

00:35:12: Also wir wollen quasi irgendwann nachher Anfang im Zwanzig dreißig wollen wir dann unsere muttersparte Kfz auch rüberholen so sagen wir es immer intern also praktisch in die neue Welt bringen und natürlich auch dann die bestände migrieren was ja einen riesigen Port wird.

00:35:26: Und das sind jetzt die ganzen Schritte bis dahin, wo wir jetzt alle anderen sparten.

00:35:30: Wir sind ja Vollsortimenter bei der EZHOA, wo ich jetzt alle sparten nach und nach quasi rüberholen in die Standardshoffwährwelt.

00:35:36: Das machen natürlich komplett KI frei.

00:35:38: Das möchte ich mal ganz klar sagen.

00:35:39: also da bin ich auch, bin jetzt natürlich nicht IT-Tachmann und auch nicht für IT zuständig im Vorstand.

00:35:48: aber so viel weiß ich schon zu sagen dass es auf jeden Fall unser Sicht Definitiv zu weit gesprungen wäre jetzt da auf KI zu setzen, komplett auf KI gehen und zum Beispiel auch von der KI komplett sich die Standardshofer programmieren zu lassen.

00:36:02: Das würde uns so weitgehen.

00:36:04: also wir sind froh wenn wir das alles so organisieren und dann damit zukunftsfest werden in unserer neuen Standardshofe.

00:36:11: Gut aber dann sind Sie ja, wer ist richtig höhere?

00:36:13: Wir reden ja von� zwanzigzwundtreißig und wenn sie bis zwanzigeinunddreißig uns fertig möchten, dann sind sie ja zwanzichzwund dreißig absolut!

00:36:20: Ja, das war ja auch eben ein Teil ihrer Frage.

00:36:23: Also möchte ich auf meinen Kollegen und Kollegen aus der Branche nicht so nahe treten.

00:36:27: aber ich weiß dass es einige Häuser gibt die den noch am Großreichner festhalten, die ihn auch überlegen wann sie den Sprung machen sollen.

00:36:34: Aber es kommt ja niemand darum herum.

00:36:36: also alle Versicherer müssen springen.

00:36:38: Das ist definitiv erfolgsentscheidend.

00:36:42: Okay Jetzt merke ich fast schon zum Ende und irgendwie passt das fast ganz gut.

00:36:49: Wir gehen vom Großrechner, die ja früher mal im letzten Jahrhundert groß war.

00:36:52: Und jetzt zu neuen Sachen.

00:36:54: und meine vorletzte Frage ist an meiner Gäste immer.

00:36:58: Es gibt glaube ich kein System wo der Großrechte vielleicht... Aber es gibt nichts anderes wie das Fax was für die Versicherungsbranche noch irgendwie so steht ein bisschen.

00:37:05: Dann frage ich immer was glauben Sie?

00:37:08: Wie viele Faxe werden denn am dritten Februar zwanzig dreißig noch zur Versicherung Branche verschickt?

00:37:14: Also es wird noch eine Handvoll geben im Jahr.

00:37:18: meine Pognose wirklich nach Hand voll von den lieb gewonnenen Rechtsanwälten, die noch tätig sind und die einfach sagen aufgrund ihres vorstellenden Alters ich möchte mich nicht mehr digitalisieren.

00:37:33: Ich liebe noch mein altes Faxgerät das kann ich mir noch vorstellen ist da noch im Jahr noch fünf Eintrudeln.

00:37:41: also ehrlich das kannst du auch geben.

00:37:43: aber wie gesagt kann man an einer hand dann abzählen.

00:37:46: Wir sind gespannt, wir werden beim Versicherungsboot nachhören.

00:37:50: Wir haben alle versichere Fragen am dritten Paper.

00:37:52: oder wir rückwirkende Frage wie sie waren es denn jetzt?

00:37:54: Mal so eine Zahl mal zu haben und zu schauen wie die Einschätzung ist.

00:37:58: Und dann ist meine letzte Frage an meinen Gästen immer so was möchten Sie sich selbst denn sagen wenn Sie am Dienstag dem sechsten Januar zwanzig zweiund dreißig unseren Podcast noch einmal anhören?

00:38:11: Was möchten sie sich sagen?

00:38:13: Ja, dass ich dann hoffentlich immer noch eine schecke Krawatte umhabe.

00:38:19: Dass ich vielleicht schon raus bin auf dem Trendsetter sein weil die Krawate wieder modern und etabliert ist?

00:38:25: Nein Spaß beiseite!

00:38:26: Also was möchte ich mir sagen?

00:38:29: Ich möchte mir sagen Mensch... Die EZHOR hat die Weichen richtig gestellt und es nach wie vor, weil's ne absolute Daseinsberechtigung für die EZHOA gibt am Markt etabliersen.

00:38:40: Wir sind heute der dreizehn größte Kraftzeitversicherer.

00:38:42: Wer weiß, ob wir dann auch nochmal wieder ein zwei drei Schritte gegangen sind in Richtung Top Ten.

00:38:46: Das kann ich mir sehr gut vorstellen weil ich glaube dass der eine oder andere kleinere Kraft-Setversicherer vielleicht auch mit der Ezehoher sich einlassen könnte.

00:38:54: also von daher wäre das ein schönes Bild was ich da hätte wenn er es so eintritt.

00:38:59: und ansonsten glaube ich, dass wir bei der Ecehoher mit unserem menschlichen Faktor mit unserer Art wie wir eben das menscheln lassen eine absolute Positionierung behalten Und das würde mich glücklich machen.

00:39:13: Natürlich möchte ich nicht verhehlen, dass ich dabei auch gesundem Untersein möchte, wenn ich diesen Blick habe und einfach gut drauf bin.

00:39:23: Klar!

00:39:24: Das wünsche ich uns allen auch, wenn wir das hören... ...und bedanke mich für das schöne Gespräch.

00:39:30: Ich hab viel Spaß gemacht.

00:39:32: Kann ich nur zurückgeben Herr Peterson?

00:39:33: War wirklich klasse!

00:39:40: Und sämtliche dazugehörigen Inhalte finden Sie unter www.versicherungsbote.de.com.

00:39:49: und zum Schluss noch der Hinweis, wir werden Ihnen sehr verbunden wenn Sie den Versicherungsfunk auf der Plattform Ihre Wahl abonnieren und uns gut bewerten würden!

00:39:57: Vielen Dank und viele Grüße aus Leipzig.