ERGO-Vorstand: Auch Vermittler werden in Zukunft einen KI-Assistent auf der Schulter haben

00:00:00: Ich bin mir relativ sicher, dass wir alle einen persönlichen Assistenten eine KI an der Seite haben werden die wir regelmäßig und täglich nutzen werden.

00:00:09: Ich stelle mir das immer so ein bisschen so vor wie jemand auf meiner Schulter sitzt und wir in den richtigen Momenten einen dezenten Hinweis gibt was ich denn tun könnte egal ob es die Restaurantbuchung ist oder die Suche der günstigsten Tankstelle oder die nächste Reisebuchung.

00:00:22: genauso wie der Kunde oder die Kundin einen kleinen KI-Assistenten auf der Schulter mitbringt können wir den natürlich auch unsere Mitteln zur Verfügung

00:00:51: stellen.

00:01:00: Alle Erfolgen dazu finden Sie unter www.versicherungsbode.de oder im Versicherungspunkt überall wo es Podcasts gibt, wo sie uns auch gerne abonnieren und bewerten dürfen.

00:01:12: Aber nun zurück zur Zukunft der Versicherungsbranche in zwei Tausend dreißig Tagen und darüber spreche ich heute mit Dr.

00:01:18: Christian Kründel Mitglied der Vorstände der ERCO Deutschland AG und ERCO Beratung und Vertrieb AG.

00:01:23: Hallo Herr Kründer schönes Zeit für unser Gespräch haben.

00:01:27: Hallo Petersohn freue mich sehr dass ich hier.

00:01:30: Ja, zuerst stellen Sie sich einfach mal ganz kurz vor.

00:01:33: Wer sind sie?

00:01:33: Wie lange sind Sie in der Pranche und was sind so Ihre Aufgaben?

00:01:37: Das mache ich gerne.

00:01:38: Christian Gründel, forty- vier Jahre alt.

00:01:40: Ich bin verheiratet.

00:01:41: Ich habe zwei kleine Tächter.

00:01:43: Bin vom Hintergrund Mathematiker.

00:01:45: Hab also mal Mathematik in ferner Vergangenheit studiert.

00:01:49: Ansonsten begeisterte Outdoor Sportler und jemand, der immer vielerter Weg ist.

00:01:54: Ich verantworte bei Ergo den Vertrieb in Deutschland das inzwischen seit zweieinhalb Jahren.

00:02:00: davor war ich bei der Ergo-Versicherungs AG, also unserem SAP Versicherer im Vorstand verantwortlich für das Gewerbeindustriegeschäft.

00:02:09: Ja was macht mich aus?

00:02:10: Ich treibe eigentlich leidenschaftliche Veränderungen voran.

00:02:15: Bin natürlich vom Hintergrund immer mit einer strategischen Perspektive unterwegs aber habe gelernt dass das Wichtigste daran ist, dass der Mensch in Zentrum stehen muss und dass er den Menschen am Ende mitnehmen muss.

00:02:27: und deshalb Veränderungen, wie ich finde immer auch ein großer Change-Prozess.

00:02:33: Das auf jeden Fall!

00:02:34: Es ist gut dass sich sehr mit Veränderung Beschäftigung vorantreiben.

00:02:38: Das passt ganz gut zu meiner ersten Frage, die ich meinen Gästen immer stelle und zwar für das Gespräch am Freitag dem neunzehnten Juni, zwanzig sechsundzwanzig.

00:02:49: Und meine erste Frage ist dann, wie sieht die Versicherungsbranche in zwei tausend dreißig Tagen aus?

00:02:54: Und das ist bei uns freitag der neunte Januar, zwansich zwanziger.

00:03:00: Also vielleicht drei Vorbemerkungen, bevor ich die Frage beantworte.

00:03:02: Erstens – Ich finde die Frage super!

00:03:04: Gefällt mir sehr, sehr gut.

00:03:06: Zum Zweiten – Ich bekomme sie erstaunlich häufig gestellt, vielleicht nicht in der Präzision mit dem Norden Januar und oftmals auch mit einem etwas ängstlichen Unterton nämlich nach dem Motto gibt's mich denn und gibts meine Aufgabe dann noch?

00:03:19: Also von daher die Frage bekomme ich sehr häufig gerade gestellt.

00:03:23: Und dritte Vorbemerkung, manchmal lohnt es sich sehr ein bisschen zurück zu schauen bevor man in die Zukunft schaut.

00:03:28: Ich kann mich noch sehr gut erinnern als ich vor zwanzig Jahren ziemlich genau in der Versicherungsbranche angefangen habe.

00:03:34: da kam ich gerade frisch von der Uni hatte noch wenig Ahnung ehrlich gesagt von Versicherung hab mich dann angefangen einzulesen und da gab's sehr viele Berichte sehr viele Vorhersagen zukunftsprognosen.

00:03:47: wieder lauteten Direktvertrieb wird den Ausschließigkeitsvertrieb komplett aufressen.

00:03:53: Es gibt eigentlich nur noch direkt, wir sind in einer Welt, in der nur noch direkt verkauft werden.

00:03:58: Makler und Agenturen gibt es eigentlich nicht mehr und das relativ zügig war die Puppendose.

00:04:03: Und jetzt stehen wir hier zwanzig Jahre später und der Marktanteil hat sich eigentlich kaum verändert.

00:04:08: Ja, es gibt direkt Vertrieb und ja er ist gewachsen in den letzten Jahren natürlich immer mehr.

00:04:14: Aber die Veränderungsgeschwindigkeit in der Branche ist deutlich, deutlich geringer gewesen als es viele Anfang der Zweitausender am Ende prognostiziert haben.

00:04:23: Und ich glaube so würde auch die Frage angehen wenn ich jetzt ins Jahr zwanzig-zweiunddreißen auf den neunten Januar schaue.

00:04:29: Ich glaube wir werden natürlich deutlich digitaler sein aber ich glaube nicht dass wir eine absolute Disruption uns finden werden als Versicherungsbranche Sondern das es weiter eine kontinuierliche Veränderung ist und eine kontiniuerliche Reise in Richtung einer digitaleren Welt.

00:04:46: Natürlich, und ich glaube das Thema was uns wahrscheinlich heute am meisten beschäftigen wird ist das Thema KI und ich bin davon überzeugt dass wir im Jahr thirty-two KI als festen Bestandteil eigentlich in allen unseren Prozessen vorfinden werden.

00:05:02: Egal ob das der Vertrieb ist, ob es die Serviceprozesse sind, die Schadensbearbeitung da wird KI drin vorkommen, das wird KI nutzbar gemacht werden.

00:05:11: ... schneller, besser, grundenfreundlicher machen darf im Minizutiefst überzeugt.

00:05:17: Aber auf der anderen Seite ich habe ja am Anfang das Thema Mensch erwähnt... ...ich glaube dass Thema Mensch und der Faktor Mensch... ...bleibt und vielleicht wird er sogar noch wichtiger in einer solchen Welt weil er eben immer weniger vorkommen wird... ...und gerade eben weil vieles automatisiert wird ist es meiner Meinung nach in einer Branche wir dürfen nicht vergessen bei uns trifft der Kunde Entscheidungen die ein Lebtag ihm begleiten egal ob in der Krankenversicherung oder Lebensversicherung.

00:05:42: Da braucht es Vertrauen, da braucht es eine Einordnung des Ganzen.

00:05:47: Da braucht Empathie diese Entscheidung zu begleiten.

00:05:51: Ich glaube dass der Faktor Mensch und damit auch unsere Vermittler weiterhin eine große große Rolle spielen werden Wenn es darum geht solche Entscheidungen herbeizuführen und damit Auch das in Endeffekt unserer Abschlüsse In vielen vielen Fällen noch mit einem Menschen in die Interaktion stattfinden werden.

00:06:08: Gleichzeitig Und das ist mein letzter Punkt, den ich bei der Beantwortung der Frage vielleicht noch mal erinnern würde.

00:06:14: Wir sind alle fünf Jahre älter in fünf Jahren und das ist echt ein Faktor, den wir nicht unterschätzen dürfen als Branche.

00:06:21: Gerade wenn wir uns heute anschauen wie alt unsere Vermittler sind, also die Mitarbeiter gehen natürlich gerade die Baby-Boomer in den Ruhestand und wir verlieren jedes Jahr gebundene Vermitteler im Markt.

00:06:34: Das ist ein Thema was uns wirklich ... vor Herausforderungen stellten, stellen wird.

00:06:40: Denn bereits heute betreut der durchschnittliche Vermittler ungefähr anderthalbmal so viele Kunden wie noch vor zehn Jahren und diese Tendenz wird steigen.

00:06:48: Das heißt wir werden immer weniger ... ... Vermittlern haben auf mehr Kunden und entsprechend ist das ein Trend den auch im Auge behalten müssen nämlich dass hier alle älter werden... ...und am Ende die Demografie ganz sicher kommen wird um uns ... ...am Ende die Vorherausforderung zu stellen wie vielleicht heute noch gar nicht absehen

00:07:06: können.".

00:07:06: Aber ich glaube, deshalb genau.

00:07:07: Deshalb aufs KI um eben auch diese Themen zu lösen und unsere Prozesse noch besser zu machen.

00:07:14: Mehrere Punkte wo ich anfliessen könnte?

00:07:16: Ich glaube, ich nehme mal den ersten Siehermilchgeraden für eine reisende digitalere Welt.

00:07:20: Und ich sage immer dass man die Versicherung braucht ja nicht im Luft der Raubstadtfinanz, sondern halt in der Welt.

00:07:25: Also realen Welten versichern reale Sachen zumeist.

00:07:29: Was glauben sie wie die Welt?

00:07:30: Zwar sind sich zweiunddreißig.

00:07:31: sein wir also Wie wird es sich von heute unterscheiden oder gibt's gar keine so großen Unterscheidungen zur Heute?

00:07:37: Ich würde behaupten, es wird einige Themen geben die bleiben werden wie sie heute kennen.

00:07:43: Wir sind ja gerade momentan in einer Zeit in der wir geprägt sind von viel Unsicherheit, globalen Krisen, vier Bewegungen.

00:07:50: ich glaube das wird auch in fünf und ein halb Jahren bald sein.

00:07:54: der Fall ist eigentlich.

00:07:54: Ich glaube wir müssen darauf einstellen dass das neue normal ist, dass wir politische Krisen erleben werden, ganz sicher technologische Veränderung schneller und noch dramatischer einschlagen werden, dass wir natürlich Themen haben werden.

00:08:08: Die uns heute schon beschäftigen nämlich wie ich gerade auch gesagt habe Wir werden alle älter.

00:08:11: das heißt die Rente, die Gesundheit, wie die Finanzierbarkeit unserer Sozialsysteme werden weiter bleiben Und entsprechend wird es eine Welt sein, die durchaus Unsicherheiten bietet.

00:08:24: Von daher glaube ich, dass Gerade in solchen Zeiten natürlich Sicherheit ein sehr sehr hohes Gutes und deshalb glaube ich unsere Kunden natürlich auch Sicherheit suchen werden.

00:08:35: Ich glaube, dass unsere Kunden weiterhin sich digital entwickeln werden.

00:08:41: ich bin mir relativ sicher das wir alle einen persönlichen Assistenten eine KI an der Seite haben werden die wir regelmäßig und täglich nutzen werden.

00:08:50: ich stelle mir das immer so ein bisschen so vor wie jemand auf meiner Schulter sitzt und wir in den richtigen Momenten einen dezenten Hinweis gibt was tun könnte, egal ob es die Restaurantbuchung ist oder die Suche der günstigsten Tankstelle oder die nächste Reisebuchung.

00:09:04: Genauso glaube ich natürlich auch dass wir in einem Alltag leben werden indem Geschwindigkeit weiter zunehmen wird und damit auch die Kunden Erwartungen.

00:09:12: also es muss ja de facto alles heute schon direkt und gleich passieren da.

00:09:16: das wird glaube ich auch die Kundenerwartung in der Zukunft sein und ich glaube dass der Kunde auf weiter digitaler wird.

00:09:22: also wo heute ... vielleicht oftmals noch zum Telefonhörer getriffen wird, wenn es einen digitalen Prozess gibt.

00:09:28: Wird der digitale Prozess immer schlagend sein?

00:09:30: Dann sage ich mir einem KI-Assistenten, der soll's für mich tun und dann tut er das.

00:09:34: Und da ich glaube die Entwicklungen, die wir heute sehen sind teilweise schon angelegt... ...und ich glaube dass wir in diese Richtung noch weiterlaufen werden auch als Gesellschaft oder als Kunden.

00:09:44: Aber wenn ich jetzt so nen digitalen Assistenten auf meiner Schulter habe,... ...der mir sagt okay und abends kannst du das Restaurant gehen, das ist auch neu aufgemacht.

00:09:51: Super!

00:09:54: Wird denn dir dann auch sagen, ja Marco vielleicht solltest du jetzt meine BU dir besorgen und du solltest am besten dahin gehen zur Versicherung.

00:10:02: Also wie wird er meinem Versicherungsvertrieb sein wenn ich so einen digitalen Assistenten habe?

00:10:07: Kann der das doch für mich machen oder?

00:10:10: Und das sieht man ja heute schon dass es Kunden nutzen.

00:10:12: Ich glaube das wird weiter genutzt werden.

00:10:15: auf der anderen Seite wollen wir uns anschauen.

00:10:17: warum glaube ich dass der direkt verziegt nicht am Ende alle anderen Kanäle geschlagen hat?

00:10:22: ... ist, dass der Direktvertriebs nicht geschafft hat die Bedarfsweckungen beim Kunden wirklich hinzukriegen.

00:10:30: Wir beschäftigen uns ja mit Themen in der Versicherungsbranche... ... mit denen man sich nicht gerne beschäftigt.

00:10:34: Ob es Unfall ist, Krankheit?

00:10:37: Der Tod das sind ja alles Themen mit denen beschäftige ich mich ungerne und da besonders die Kunden sagen Nicht Freitagsabend auf der Couch!

00:10:43: Mensch jetzt müsste ich doch mal einen Unfall abschließen.

00:10:46: Und ich weiß nicht ob das eine KI schafft ihn davon zu überzeugen, dass das ne richtige Zeitpunkt bis an den Freitagabend sich mit einer Unfallversicherung zu beschäftigen Das ist meiner Meinung nach wird es wahrscheinlich weiter so sein, dass es eine Beratung braucht wie genau diese Themen adressiert und einen dann sauber dadurch bringt.

00:11:01: Aber was ich glaube ist – da sehen wir heute schon – das persönlich und digital verschwimmen und die Kanäle immer mehr verschmelzen.

00:11:09: Also der Kunde wird online sich informieren, er wird online schauen, was gibt's denn da?

00:11:14: Er wird online vergleichen Er wird dann vielleicht mal in die Agentur reinlaufen, eine Beratung suchen.

00:11:19: Eben weil diese persönliche Interaktion wichtig den Menschen ist und weil er verzauern braucht dass die Enschalte ihm die Richtige ist.

00:11:25: aber er wird dann auch vielleicht das Angebot mitnehmen wird es in seine KI hochladen und würde sagen das ist ein gutes Angeboten.

00:11:30: kann ich das unterscheiden?

00:11:32: oder was gibt's vielleicht für Alternativen?

00:11:34: Ich bin mir ganz sicher dass diese Interaktionen noch mehr als heute verschwimmen werden weshalb ich auch glaube dass unser Modell des hybrigen Kunden ... nämlich die Verschmelzen der Vertriebswäge und am Ende entscheidet der Kunde, wo er seinen Abschluss tätigen will.

00:11:49: Dass das die richtige Strategie ist.

00:11:51: Denn am Ende ... ... ist es auch heute schon so wenn man ganz ehrlich isst... Klar bis gekunden die laufen bei uns in unseren Agenturen rein als Branche,... Aber genauso kontaktiert ja heute sein Vermittler egal ob über WhatsApp oder Teams-Telefonie... Oder sonstige digitale Kanäle und nimmt es natürlich auch als eine Beratung wahr,... Wenn er nicht physisch vor Ort mit dem Vermittlern zusammensitzt!

00:12:14: Und wie wird dann der Standard Kundenvertriebsweg oder also wir es Kundenerlebnis im Vertrieb?

00:12:21: Also, wenn ich jetzt nicht Freitagabend was mich überrascht.

00:12:24: Nicht auf der Couchsitze bei Rotwein und denke ich mache doch meine Haftpflicht heute mit Unfallversicherung.

00:12:31: Wie komme ich zu meinen Themen?

00:12:33: Wie gehört mein Ablauf sein?

00:12:34: Wenn ich einfach mal ein altes Versuch oder so etwas brauche.

00:12:39: Also häufigerweise sehen wir heute schon wie so eine typische Grundreise ist.

00:12:43: Das Thema ist jetzt wieder in der Presse, ja?

00:12:45: Wir sehen Altersvorsorge, neues Altersversorgende Pro kommt hoch und es kommt in die Presse rein.

00:12:50: Menschen informieren sich erst mal darüber.

00:12:52: Und das klappt klassischerweise online und ich glaube zukünftig immer mehr oder heute schon immer mehr mit Hilfe von KI.

00:13:00: Der Kunde fragt in der KI was ist denn?

00:13:02: das ausbringt mir dass Sollte ich mich damit beschäftigen, was ist denn die Förderung, die ich bekommen kann?

00:13:08: Etc.

00:13:09: Und dann hatte er erst mal einen Grundwissen, so würde ich es mal nennen über das Thema.

00:13:14: Ist aber sich ganz sicher noch nicht sicher, Was ist denn für ein Produkt?

00:13:17: und dadurch dass es ja auch viele Kunden gibt, die bereits existierende Produkte haben beispielsweise ein Riestervertrag, wird dir nicht sicher sein, was soll ich denn jetzt machen?

00:13:25: Solltet diesen Riester Vertrag behalten?

00:13:27: Solle ich wechseln in das neue Förderungsregime?

00:13:30: Kann ich das denn überhaupt, was passiert denn da?

00:13:34: Und Beratung suchen ist immer noch klassischerweise, ich finde eine Agentur.

00:13:38: Ich habe vielleicht sogar einen Agenturpartner meines Vertrauens an der Hand den ich dann konsultiere oder ich suche ihn auf Google mehr aus und gehe dahin und unterhalte mich mit dem Menschen und sage erst mal das meine Situation.

00:13:51: Ich hab davon gehört.

00:13:52: kannst du mir das mal erklären?

00:13:54: Und dann wird sicherlich ein ordentliches Beratungsgespräch durchgeführt werden, wo Vor- und Nachteile eines Wechsels diskutiert werden.

00:14:01: Wo die Produkte vorgestellt werden?

00:14:02: Wo gesagt wurde Empfehlung ausgesprochen wird in Bezug auf die Geldanlage so dass am Ende der Kunde da rausgeht und sagt okay ich bin jetzt schlauer als vorher Ich weiß jetzt eine Richtung in die ich gehen will und ganz typischerweise schließt der kunde ja nicht direkt ab sondern überlegt sich vielleicht nochmal nimm das noch mal mit bespricht mit seinem Partner sodass am Ende eine Entscheidung nochmal fungiert wird.

00:14:25: Und da bin ich mir auch sicher, dass es mit KI oder mit anderen Assistenten noch mal gechallengt werden wird was in der Beratung besprochen wird.

00:14:34: Sehen wir heute ja schon, wenn ich über mit Ärzten rede dann sagen Sie mir ja schon Dr.

00:14:39: Ruhgel ist sozusagen die immer die Erstmeinungen, die man erstmal anstinken muss und ich glaube ganz sicher damit müssen wir uns auch abfinden.

00:14:47: Der Kunde wird informierter sein er wird insbesondere KI nutzen, um sich zu informieren.

00:14:52: Und entsprechend wird diese Reise sehr, sehr vibriert und über viele Kanäle stattfinden.

00:14:57: Am Ende – das ist meine Überzeugung – werden viele Kunden da sitzen aber noch an Menschen in die Augen sehen wollen ob über Teams oder in der Agentur und sagen, der Person vertraue ich einen Vertrauhr der Beratung und deshalb fließe ich das Produkt auch hier ab!

00:15:10: Und deshalb sehen wir auch heute, dass gerade in diesen langlaufenden Verträgen wie einer Lebensversicherung der Anteil der Onlineabschlüsse noch sehr, sehr gering ist im Vergleich zu vielen anderen und einfacheren Produkten.

00:15:18: Wie beispielsweise nach Hartz-Zertrasil.

00:15:21: Das mir die Dr.

00:15:22: Gugge stimmt!

00:15:23: Also ich habe schon diverse Ärzte, die mir das auch genau zu sagen, was einfach vorinformiert ist.

00:15:28: Da sagen wir mal Patienten kommen und schon wissen, was sie haben – und das stimmt meistens aber nicht.

00:15:35: Wir haben so eine Kolumne, die als Montagsmarklerkolumne war.

00:15:39: Einfach Versicherungsmarkler und Marklerinnen schreiben können was bei denen so aktuell Kartons läuft.

00:15:44: Da hat eine Marklerin geschrieben deswegen komme ich mit dem viel besseren Kopf ein dass sie eine Hebamme hatte zum BU-Beratung Und diese Hebammer kam dann in das Gespräch und fragte einen so bitte bei der Versicherung die sie so vorschlagen würde Die soll wenn es wie zwei Quote so wäre.

00:16:03: Das ist keine typische Frage im Kunden-Sprecher.

00:16:07: Exakt!

00:16:07: Und dabei nehme ich dann von ihr, sie war auch erst mal ein bisschen was und fragt dann so, okay, wieso bist du Ihnen sehr wichtig?

00:16:12: oder wie kommst Du jetzt da ganz drauf?

00:16:14: Und dann hat sie nämlich gesagt ja, sie hätte halt mit der KI vorher gesprochen... ...und die Kelly hat dir gesagt das es ganz wichtig ist.

00:16:19: ... oder denke ich mir sehr, aber dann haben Sie doch jetzt Berater eine ganz... ... man hat ja irgendwie eine andere Funktion.

00:16:25: jetzt glaube ich.

00:16:26: Oder glauben sie, dass die Berater irgendeine andere ... ... Skills haben müssen?

00:16:29: Weil da so ein Kunde kommt vollkommen überzeugt bei der KI-Mensch Assistent auf der Schulter ihm sagte ... ... du musst Marco, du musst auch das sein wenn Sie zwei Quote fragen.

00:16:36: Keine Ahnung was es ist, aber du musst Fragen danach, die ist wichtig.

00:16:39: Glauben Sie das?

00:16:40: Ich glaube tatsächlich, dass sich die Rolle des Vermittlers dann ... ... ein Stück weit verändern wird also per se.

00:16:45: ich glaube ein guter Vermittler hat ... Weiterhinfähigkeit, die er heute hat, die wir auch zukünftig haben müssen.

00:16:51: Empathie zuhören, Vertrauen aufbauen... Bedarfe erkennen und auch eine saubere Beratung zu machen, Verantwortung am Ende für die Entscheidung zu übernehmen.

00:17:00: Ich glaube das ist heute so und das wird auch zukunftlich so bleiben.

00:17:03: Ich glaub was schon dazu kommen wird ist dass man Themen besser einordnen muss weil Kunden informierter sind der Markt vielleicht auch noch mal transparenter ist und dass man auf der Art und Weise ein sehr viel informierteres Gespräch führen wird.

00:17:18: Und deshalb, man auch solche Kommentare durchaus mal einordnen kann und sagen kann was ist denn eine Solvenzikquote?

00:17:24: Warum ist die wichtig?

00:17:26: Was heißt dann auch diese Zahl überhaupt?

00:17:27: Ich glaube nicht das wahrscheinlich die Kollegin wusste wie hoch die Solvenzigquote bei den einzelnen Versicherern ist.

00:17:33: aber zu erklären was bedeutet denn das und was bedeutet es wenn ich über hundert bin.

00:17:37: Das ist glaube ich etwas was man wahrscheinlich in Zukunft vielleicht nicht auf dieser Art undweise aber in anderer Form ganz sicher tun können muss.

00:17:45: Ich glaube, dass wir natürlich da unterstützen können weil genauso wie der Kunde oder die Kundin einen kleinen KI-Assistenten auf der Schulter mitbringt, können wir dem natürlich auch unsere Mittern zur Verfügung stellen.

00:17:56: also das ist etwas was woran wir natürlich auch arbeiten, dass eben unser Vermittler in solchen Entscheidungen auch einfacher Hinweise geben kann einfach auf Fragen antworten kann, dass gewisse Themen und Fragen die typischer Weise hochkommen können dann auch schneller und automatisierter beantwortet werden können.

00:18:11: Das ist etwas wo wir natürlich genau so unterstützen können in den Beratungsprozessen.

00:18:16: Ich glaube noch ein Thema wird wichtiger zukünftig meiner persönlichen Meinung nach, ich bin davon überzeugt dass man sich schneller verändern und anpassen können muss.

00:18:28: aber KI ist jetzt eine Entwicklung die wir sehen.

00:18:30: die passiert extrem rasant und ich bin zutiefst davon überzeugen das wenn ich bereit bin mich auf diese Themen einzulassen sie zu integrieren in meine Agentur Prozesse in meinen Beratsungsprozess Und natürlich das zu nutzen, was dann auch am Ende hier als Konzerne zur Verfügung stellen.

00:18:46: Das ist ein echter Wettbewerbsvorteil vor meinen anderen Kollegen ist, die es eben nicht tun.

00:18:51: und diese Veränderung zuzulassen in seinen eigenen Beratungsansätzen, die aktiv zu gestalten und mitzugehen ist etwas, wovon ich glaube, dass es wirklich den guten und schlechten Vermittler am Ende unterscheiden wird.

00:19:02: Ich glaube noch eine dritte Eigenschaft wird wichtiger?

00:19:05: Das meine Meinung nach Unternehmer tun.

00:19:08: Unternehmer-Tum ist etwas... ... wo heute wir natürlich auch in unserer Branche viele Vermittler, die unternehmerisch täglich sind.

00:19:16: Aber ich bin dafür überzeugt dass wir mehr und mehr in größerem professionellere ... ... Agenturkonstrukte als Branchen reinwachsen werden... ...wo wir in der Vergangenheit oftmals ja auch noch einzelne ... ... Vermittle hatten, die alleine als Verkäufer unterwegs waren,... ...sehen wir das im Branchentrend, der seit einigen Jahren anhält, wie immer mehr ... ... professionelle Agentur konstrukte bekommen.

00:19:35: Wo der Agenturenhaber ... nicht nur im guten Verkäufer sein muss, sondern eben auch ein guter Unternehmer.

00:19:41: Der Menschen führen muss... der vorleben muss, der BWL-Kentnisse haben muss,... ...der Investitionsentscheidung treffen muss, ... ...der seine eigenen Prozesse organisieren muss und ich habe auch das ist eine Fähigkeit von der ich überzeugt bin, dass die zukünftig richtig

00:19:54: geht.".

00:19:55: Das sehre ich immer wieder und ich frage mich auf der anderen Seite.

00:19:57: also ich weiß, dass Unternehmer höre ich ... ... immer wieder von Gesellschaften, die sagen wir brauchen Unternehmer... ...und gleichzeitig aber sehe ich dann aber Ich spreche da mal mit Ausschließlichkeitsleuten, die einfach sagen, wo ich verständlich gebremst habe in meiner Gesellschaft.

00:20:08: Weißt du?

00:20:09: Ich will was unternehmen und kann nicht alles machen.

00:20:12: Und ich denke mir, ich kann beide Seiten verstehen oder nicht verstehen hinein, der halt etwas unternehmen möchte und aber auch die Gesellschaft, die halt sagt ja, wir müssen das schon auf unsere Marke achten.

00:20:20: Wir müssen uns schon darauf achten, dass ihr nicht alles tut, was ihr wollt weil glauben Sie, also andersherum... Was müssen denn da beide Seiten lernen?

00:20:27: oder was für ein Typen von Menschen brauche ich bei dem Unternehmen an den Eiken wie ich da?

00:20:32: Ich glaube, wenn ich das mal so vor meinem inneren Auge Revue passieren lasse wäre es da erfolgreich und wäre es nicht so erfolgreich bei diesen Themen.

00:20:41: Ich glaube man hat ja ein gewisses Gerüst dass man als Unternehmen vorgeht indem man sich bewegt.

00:20:46: aber das hat viel viel Spielraum weil es sind am Ende selbstständige Handelsmassäte Und da kann man sehr sehr viel am ende selber Entscheidenden auch selber tun und klar es gibt immer jeder Konzern wird irgendwelche Rahmenbedingungen festlegen.

00:20:57: Aber wenn ich gut bin mich in diesem Rahmenbedienung zu bewegen um darin zu wachsen dann ist es etwas, was für mich Unternehmer auch auszeichnet.

00:21:04: Auf der anderen Seite unsere Verantwortung meiner Meinung nach ist das wir erstens erkennen, wer sind diese Unternehmer die wir haben heute schon haben in unseren eigenen Reihen?

00:21:13: Dass wir sie zweitens gezielt fördern bei Unternehmertum sind nicht etwas was ich in die Wiege gelegt bekomme vielleicht teilweise aber wahrscheinlich in den meisten Fällen eher nicht in die wiegelegt bekommen sondern dass es auch eine Ausbildung braucht.

00:21:24: dahin zum Unternehmer.

00:21:26: Also, dass wir gezielt die Menschen weiterentwickeln in Richtung Unternehmertum und natürlich am Ende wenn es auf großer Investitionsentscheidung zuläuft auch an der Seite stehen und sagen Wir sind ein verlässlicher Partner.

00:21:37: Und wir unterstützen dich dabei genau wie sie Investitionen entscheiden zu können.

00:21:42: Je älter man wird, ist man nicht zwingend, denn wir sind schneller auch im Veränderungsprozess.

00:22:02: Ich habe Erfahrung gemacht.

00:22:05: Glauben Sie das für die Vermittler, die wir haben?

00:22:07: Dass sie bereit sind, weil sie sehen was es bringt sich zu verändern?

00:22:11: oder glauben Sie müssen irgendwie den Schmackast machen, dass man sich schneller verändern kann?

00:22:15: Das ist die eine Frage.

00:22:15: Also wie schaffe ich's, dass sie sich verändern?

00:22:18: Und die zweite ist... Wie bekomme ich denn die gewährten Älter demografischer Wandel und wir wollen einfach jetzt unsernehmer in der die Branche reinbringen.

00:22:28: Möchten alle Gesellschaften, wie finden sie die?

00:22:30: Also wie machen Sie jungen Leuten schmackhaft jetzt bei Ihnen bei der Erko-Unternehmer zu

00:22:34: werden?".

00:22:36: Die erste Frage war ja... Wie bekommen wir unsere heutige Vertriebsmannschaft dazu sich zu verändern oder unternehmerischer tätig zu sein?

00:22:45: Ich glaube zutiefd dass es immer hilft wenn ich sehe das das Erfolg bringt.

00:22:53: Dass diese Themen zu nutzen und dass man mit mit der neuen Technologie, mit den neuen Chancen die wir haben am Ende auch erfolgreicher sein kann als ich es heute bin.

00:23:03: Da hilft es sehr häufig dass ich genau diese Leuchttürme baue und Agenturpartner wirklich auf die Bühne bringe die zeigen das man damit erfolgreich sein kann.

00:23:15: Ich glaube das hilft immer wenn man ein Vorbild hat zu sagen hey das hat funktioniert das sehe ich das es klappen kann und das möchte ich auch erreichen.

00:23:23: da ist glaube ich eine ein sehr probates Mittel gerade in Vortrieb wo natürlich ... am Ende, dass der eigene unternehmerische Erfolg für nicht nur... ...für das eigene Einkommen sondern auch für die gesamten Mitarbeiter,... ...die man führt.

00:23:35: Am Ende wichtig ist, dass man sich weiterentwickelt und... ...dass man unternehmerisch erfolgreich ist.

00:23:38: Und da glaube ich, diese Vorbilder zu schaffen und sie auf Gebühnen zu stellen,... ...das ist extrem wichtig.

00:23:45: So zweiten Frage wie finden wir junge Menschen, die dann genau das machen wollen?

00:23:48: Die auch genau in der Lage sind, das weiterzumachen?

00:23:51: Dies meiner Meinung nach gibt es nur eine Antwort.

00:23:53: Das heißt, wir müssen mehr Menschen in diese Branche nachher bringen!

00:23:58: Und das ist durch Ausbildung, duales Studium nach dem Studium.

00:24:03: Das hilft nicht wenn wir sozusagen gegenseitig immer bei den anderen die Leute abwärmen als Branche weil dann werden wir in Summe nicht mehr sondern wir müssen wirklich junge Menschen davon begeistern uns in der Branche anzufangen.

00:24:13: eigentlich glaube ich dass unsere Branche vieles trifft was der jungen Generation wichtig ist und das ist zum einen und gerade im Vertrieb natürlich eine hohe Flexibilität eine hohen Selbstständigkeit.

00:24:25: am Ende kommt es nicht darauf an Wann und wie ich meinen Erfolg erwirtschafte, sondern es kommt am Ende nur darauf an was hinten rauskommt.

00:24:33: Das kann ich sehr klar messen und ich habe mir da sehr flexibel meine Zeig einteilen.

00:24:38: Ich habe eine hohe Flexibilität und Eigenbestimmtheit.

00:24:42: Zum Zweiten wir tun etwas wie ich finde sozial sehr relevantes Denn wir sind in einer Branche tätig die sich um Themen wie Gesundheit, die sich Umthemen wie Altersvorsorge kümmert Und ohne die vieles nicht möglich wäre meiner Meinung nach.

00:24:58: Ich glaube, dass wenn es uns gelingt... ...die Vorteile, die wir haben zusammen mit einem modernen Bild was unsere Branche prägt.

00:25:05: Nämlich digitale Prozesse künstliche Intelligenz genau diese Themen nach vorne zu bringen,... ...dass ja durchaus mehr junge Menschen bedeistern können auch bei uns anzufangen.

00:25:13: Denn wir haben einen riesen Vorteil im Vergleich zu vielen anderen Branchen sind wir extrem stabil.

00:25:19: Egal welche Krise kam, egal ob das Inflation war Corona war Wirtschaftskrisen oder politische Krisen, unsere Branche hat in den letzten Jahren ein sehr solides und stabiles Wachstum umgestellt.

00:25:31: Und das merken wir gerade!

00:25:33: Auch wenn ich mit anderen Kollegen aus anderen Häusern spreche, hier bekommen gerade deutlich mehr Bewerbungen wieder weil viele andere Branchen denen nicht so stabil sind und gerade sich trennen müssen von Mitarbeitenden, bekommen wir momentan einen deutlichen Zulauf, weil eben auch eine Versicherungsbranche als sehr stabil wahrgenommen

00:25:51: ist.

00:25:52: ... zu dem Thema, was junge Leute und wie wir die reinen bekommen.

00:25:55: Ich habe gerade heute wieder nämlich ein ... ... Erzickel gesehen, wir haben auch mal dazu geforscht mit zwei Freunden... ... die Professorin sind.

00:26:00: zum Thema Finfluencer,... ... woher rausgekommen ist, was meine CSI schnell überwahrt?

00:26:05: Die haben es doch jetzt auch belegt,... ... dass im Prinzip jede Person, die online aktiv ist, auch Finfluenser ist.

00:26:10: Also wenn du halt als... Und zwar egal ob das seriös oder unseriös bist, ne,... ... also es gibt halt die Emo-Tommys,... ... sie hat nichts so seriöse, aber es gibt ja auch bei mir Versicherung mit Kopf von denen wir einfach... Klauben sie, dass das so ein Skill ist, den die Leute brauchen oder dem wir nach außen vermitteln müssen zu sagen, ihr könnt auch cool sein.

00:26:27: Man kann mit uns aber auch wissen sicher man kann auch was Gutes machen.

00:26:30: Wir haben soziale... Ihr könnt euch auch quasi selbst präsentieren online und es ist eigentlich ganz gut.

00:26:34: Haben Sie jetzt sowas?

00:26:35: Auch das Influencer quasi der eine Art von Zukunftsjob würde ich mal so sagen oder Beschreibung.

00:26:43: Wenn sich so formulieren, dass es jeder ist dann natürlich sagen ja da sind wirklich einen echter Mehrwert.

00:26:46: Also sehe ich ganz insbesondere wenn ich auf unsere Agenturen schaue.

00:26:51: Da gibt es viele junge Agenturpartner, die ganz aktiv sind auf Social Media und was die alle auszeichnet ist dass sie ganz sicher viele Mitarbeitenden darüber gewinnen, da die das sehen und denken hey das ist total cool!

00:27:04: Das sieht modern aus, das sieht ganz anders als es mir vorgestellt habe und das will auch mal ausprobieren und machen.

00:27:11: Die haben einen echten Zulauf an jungen Talenten in ihren Agenturen ... jeden Vertrieb tätig sein wollen.

00:27:16: Das merkt man sehr deutlich, deshalb glaube ich ja das ist ein Riesenskill... ... den wir als Branche nutzen können aber natürlich genauso wie jetzt Unternehmen auch wir als Unternehmen haben egal ob auf links innen oder anderen Social Media Accounts eine Selbstdarstellung und einer Reichweite die wir aufbauen können.

00:27:32: Wir müssen meiner Meinung nach gerade bei jungen Menschen wo wir uns präsentieren können, wo wir es als modernen, als digitales Unternehmen präsendieren wollen und so natürlich auch gerade junge Menschen ansprechen wollen in der Versicherungsbranche anzufangen.

00:27:44: Gut, dann kommen wir jetzt mal vom Vertrieb von der einen Seite zu dem warum ich mir Versicherung kaufe.

00:27:49: Wir haben ja vorhin schon festgestellt, das ist ja nicht keine coolen Produkte, nicht somit wenn man sich beschäftigen möchte sondern man muss es halt machen.

00:27:54: oder frage ich immer wie wird denn so das Schadenserlebnis von den Kunden sein?

00:27:59: Also die sie jetzt abgesichert haben?

00:28:00: und dann einfach zwanzig zweiunddreißig habe ich meinen Weg mit Wasser bei mir am Haus.

00:28:06: Wie läuft das Schadenzeit-Erlebnis dann für mich?

00:28:10: Das Wassertehme ist ein wirklich gutes Beispiel, weil das wird zeigen es wird nicht alles digital sein.

00:28:15: Aber natürlich wird's auch dann weiter digitalisiert werden und automatisiert werden.

00:28:20: Ich bin davon überzeugt dass viele Einfassschäden komplett automatisiert und dunkel verarbeitet werden.

00:28:25: Das heißt ich mache eine Schadenmeldung, ich reiche vielleicht in Rechnungen ein auf meinen Portal oder am Ende erfolgt eine automatische Prüfung der automatischen Regulierung.

00:28:33: Und ich habe das Geld wenige Stunden, wenige Tage später auf meinem Konto.

00:28:36: Ich glaube das wird bei einfach Schäden ist teilweise heute schon so Aber es wird deutlich mehr und weiter gehen, weil wir natürlich mit künstlicher Intelligenz da auch noch mal mehr Möglichkeiten haben was gerade solche Fälle angeht.

00:28:48: Aber wie wir in weiteren Fällen haben das genau der Wasserschaden ist genau das gute Beispiel wo wir mehrstufige Prozesse haben Wo wir den Trockner bestellen müssen dann kommt der Handwerk heraus Und das zu koordinieren ist ja heute schon die Kunst dass einen guten Schadensprozess von einem schlechten unterscheidet.

00:29:02: Wenn ich genau diese Dienstleiste an der Hand habe, die schnell da sind und sich darum kümmern, die aufeinander abgestimmt dann auch am Ende beim Kunden sind.

00:29:09: Und die Reparatur vornehmen, das ist eine gute Kundenerfahrung.

00:29:13: Und wenn ich jedes Mal warten muss hinterher telefonieren muss, denn was erscheint oder irgendwas passiert, dann ist es eine schlechte Kundenerfahrung.

00:29:19: Ich glaube hier kann natürlich am Ende eine digitale und KI-unterschützte Welt uns helfen, diese Koordination vorzunehmen.

00:29:27: Das ist nicht nur etwas, was die Versicherungswirtschaft unter sich ausmacht.

00:29:31: Sondern natürlich auch mit den Partnern, mit denen wir da zusammenarbeiten.

00:29:34: Egal ob es die Handwerke oder die Werkstätte sind.

00:29:37: So dass auch da die Prozesse zwischen den verschiedenen Parteien hier in einem Schadensprozess klassischerweise involviert sind.

00:29:43: Auch besser werden und schneller werden und diese reibungsloser ineinander übergreifen.

00:29:47: Weil ich glaube das ist das Wichtige am Ende dem Kunden.

00:29:50: der kann schon einschätzen, dass eine Reparatur und eine Trocknung nicht über Nacht passiert dann am nächsten Tag alles wieder ... völlig in Ordnung ist, aber was er ganz sicher haben möchte... ... ist ein klarer Plan.

00:30:00: Was passiert als nächstes und wie schnell geht das als nächstes?

00:30:04: Und das muss uns gelingen mithilfe von Technologie eben genau diese Prozesse so zu bauen,... ... dass sie am Ende schnell zügig und rundenorientiert

00:30:11: sind.".

00:30:13: Aber jetzt mal wenn wir auf die heutigen, also die Prozeste, ... ... das höre ich auch immer wieder an Gesprächen.

00:30:19: Das sehe ich auch, es wäre ideal, dann wäre das natürlich.

00:30:21: Ich habe Wasser im Keller, bei meinem Versicherung sage ich mir tiny an... ... und der sagt ja Marco keine Sorge machen wir alles, ficken wir hin!

00:30:29: Aber dann haben wir die Prozesse, die alle automatisiert laufen sollen und am besten auch unser Cloud und alles mit Digital und KI.

00:30:35: Dann haben wir aber auch noch Systeme, die halt so aus dem letzten Jahrtausend kommen.

00:30:40: Teilweise aus den Achtzigerjahren und auf Koboy laufen.

00:30:43: Und dann frage ich immer mal in der Gesprächspartner hier das Ding ist alles super, wenn es noch mit anderen Handwerken zusammen alles automatisch läuft.

00:30:50: Aber sind mir dann zwanzig zweiunddreißig wirklich soweit in der Branche?

00:30:56: Backend, ab zu Date haben oder laufen wir immer noch mit Kobol?

00:31:00: Und ich bin davon überzeugt dass wir auch ganz sicher in zweiunddreißig noch in der Branche ganz viele Host-Applikationen haben werden.

00:31:07: Die Frage ist das Schlimm!

00:31:08: Immer wenn ich mit meinen Kollegen aus der IT rede und ich bin nicht der Actieler sein gimme ja nicht es ist doch gar nicht so schlimm weil da können ruhig irgendwelche Bestandsdaten drin liegen die baue jetzt nicht in realtime verfügbarkeit sondern die werden halt dann über Nacht aktualisiert in so eine Batschlauf.

00:31:21: aber alles was wichtig ist zum Kunden hin das muss natürlich modern und schnelle sein.

00:31:25: Und ich glaube, da kann man natürlich auch die Chance genau diese Dinge in modernen, neuen IT-Systems zu bauen und diese Kundenschnittstelle ebenso moderne und digital zu bauen, dass genau solche Prozesse möglich sind.

00:31:37: Deshalb ist meine Überzeugung ja wir werden ganz sicher noch irgendwelche Betschverarbeitungssysteme im Hintergrund haben aber alles was in Richtung Kunde geht das wird ganz sicher in zweiunddreißig meiner Meinung nach modern und digital sein müssen weil ansonsten sind weit abgehängt und darunter werden sich auch die guten und schlechten Unterscheiden, ist meine persönliche Meinung.

00:31:55: Diejenigen, die die Finanzstärke haben, die Kraft haben eben diese Investitionen zu tätigen.

00:32:02: Die werden sich in Kundenverhalten nicht wesentlich unterscheiden von allem was man sonst als Kunde so kennt aus anderen Branchen heraus.

00:32:11: aber klar wenn ich diese Finanzkraft eben nicht habe ... und ich dann oftmals noch bei Manuellen oder Papierbasierten, ... ... oder eben Hostprozessen dinnen.

00:32:19: Dann wird sich das die Kunden-Erfahrung deutlich unterscheiden... ... und da bin ich mir auch sicher dass es sich dann die Schreu vom Weitsten nochmal stärker ... ... zählen wird.

00:32:26: Und wir in der Branche auch noch mal einen deutlichen ... ... Schiffflein Richtung Gewinner & Verlierer sehen.

00:32:31: Wenn Sie gerade schon gesagt haben, es gibt ja andere, die einfach sehr guten Kunden ... ... übertagt haben, an denen wir jetzt übermessen sind, das sind die ganzen Big Techs,... ... die uns ja schonmal vor ein paar Jahren, vor zehn Jahren oder so, ... ... Worten, die uns als die Großen... ...die werden alles plattmachen weil sie haben.

00:32:45: Die haben Kundenschutzstelle, die wissen wie es läuft und die werden versicherer... ...und das Sie werden große Konkurrenten.

00:32:50: Aktuell sind sie's nicht, zwanzig sechsundzwanzig.

00:32:53: Glauben Sie jetzt zwanzizuunddreißig dass wir da Angst haben müssen vor Amazon Meta & Co?

00:33:00: Ich würde sagen Angst Nein!

00:33:02: Dass wir sie beobachten müssen wie immer.

00:33:05: Warum glaube ich, dass wir keine Angst haben müssten?

00:33:07: Wir haben ja gemerkt... ...ich glaube ist auch eine der Gründe warum Insure-Tex ... nie zum Riesen-Event geworden sind, sondern das warum immer noch die ... ... traditionellen Versicherer die Rangliste deutlich anführen.

00:33:19: Ist der Fakt dass man sich unterschätzen darf.

00:33:21: zwei Dinge... ...die die Versichere haben und einen viele viele Daten aus der Vergangenheit auf denen wir natürlich aufbauen können,... ...die jeder andere nicht hat also die ganz klassischen Informationen zu Pricing... ...und so allem was dazugehört.

00:33:33: Und zum zweiten dass wir eine hoch regulierte Industrie sind... ...deshalb natürlich die Kundenerfahrung nicht ganz genauso ist wie bei dem Big Tech weshalb wir gewisse zwei Faktor-Authentifizierungsmechanismen EDC brauchen, die andere nicht brauchen wenn sie einen Einkauf tätigen.

00:33:49: Aber die eben genau dann auch erforderlich sind, wenn diese sich in den Versicherungsbereich vor waren.

00:33:55: Dann unterliegen Sie den gleichen Regularien wie dir und entsprechen ist es genau das was der Kunde natürlich auch warnend dass dann die Erfahrung gar nicht so anders ist Als bei uns als Versicherungsbranche, denn da haben wir glaube ich viel reinedistiert in der Vergangenheit.

00:34:11: Dass wir versucht haben die Prozesse egal ob im Abschluss, in der Servicierung Schaden dass sie sich schon versucht haben deutlich einfacher und schlanker und digitaler zu gestalten.

00:34:20: Und klar es wird immer regulatorische Hürden geben die wir auch einhalten müssen.

00:34:24: das ist auch gut so Denn wir haben sehr sensible Informationen über unsere Kunden aber die werden wir einhalten Müssen und entsprechend ist das etwas wo ... wie uns immer unterscheiden werden von den Big Tech, was... ...den Checkout-Prozess beim Einkauf eines sonstigen Guts angeht?

00:34:40: Ja, Intertext war das zweite große Thema als auch mal gesagt wurde.

00:34:43: Die werden große Konkurrenz sind sie nicht gewollt und die pingen eher so neue Sachen rein in die Branche.

00:34:48: Da komme ich noch zu einem Thema.

00:34:49: Sehen Sie denn so neue Sachen aus der... ...Dikarate irgendwo entstehen kann auf dem Ausland sein.

00:34:55: Sowohl in Arsenal als auch in Silicon Valley wo einfach ein bisschen weiter voran sind als wir.

00:35:01: Wo sich sagen dass es so Produkte oder auch Prozesse, Art wie weit Kunden umgeht.

00:35:05: Die bei uns noch nicht.

00:35:06: Sinn aber, dass sie so standard werden?

00:35:12: Also ich finde es interessant wenn man sich vorstellt wie die KI sich weiterentwickeln und wir haben wirklich einen persönlichen Assistenten auf unserer Schulter sitzen der uns immer Hinweise geben kann.

00:35:21: dann sind wir natürlich bei Produkten die plötzlich interessant sein können wo wir jahrelang gesagt haben die werden ganz sicher kommen sind sie aber auch nie so genau gekommen.

00:35:30: Und das waren immer die ganz klassischen Ausschnittsdeckungen oder pay-on-demand Versicherungen, die alle ja schon vorhergesagt haben.

00:35:39: Also da ist unter Stichworten wie, weil sie nicht stehen am Skilift und kaufen jetzt eine Unfallversicherung.

00:35:46: Das war ja immer der große Trend, der vorher gesagt worden ist, der kommen sollte wenn man ganz ehrlich ist er ist nie so richtig gekommen Und ich glaube, das liegt einfach daran, dass der Versicherer gar nicht mitkriegt.

00:35:55: Dass der Kunde am Skilift steht und dann natürlich auch keine Chance hat ihnen eine Rundweifersicherung in dem Moment zu verkaufen.

00:36:01: Wenn wir unser persönlichen Assistenten auf der Schulter sitzen haben zukünftig, die uns allerlei giemliche Hinweise gibt wie zum Beispiel das nächste Restaurant, was er uns buchen kann, was an der Nähe ist, was super bewertet ist, sagt ihr uns vielleicht dann auch am Skilift das nächste Mal Achtung!

00:36:14: Vielleicht brauchst du nochmal ne Hasse in den Umfeld für die Sicherung gedacht?

00:36:16: Da bildest du nicht für Neu-Näue-Neun-Ninzig noch mal schnell einen Abschließend für heute.

00:36:20: Und das kann ich mir vorstellen, dass das ein Thema sein wird was durchaus wieder auf dem Vormarsch sein wird und wo wir uns noch mal über unterhalten können in sechs Jahren ob das vielleicht nicht doch wieder irgendwie die Use Cases gibt, die dann spannend werden wenn wir so eine Assistenten haben.

00:36:35: Genau so und das ist das zweite Thema was ich jetzt gar nicht mehr so... Das sind auch nicht fancy und neu.

00:36:40: aber es ist etwas was auch hier im Deutschland in der Diskussion sehr selten geführt haben ist die Frage nach ... nach Ausschnittsdeckung mit Zug auf so Worst Case-Szenarien.

00:36:52: Wenn man sich heute mal anschaut, wie viel die Prämie ist für so Kernversicherungen... Rechnet mal so grob zusammen ich habe meine Autoverseicherung und eine Krankenversicherung, egal ob jetzt gesetzlich oder privat.

00:37:07: Vielleicht eine kleine Altersvorsorge, die ich ja brauche weil der Staat auch immer weniger macht.

00:37:12: Dann kommt man sehr schnell schon auf durchaus erkleckliche Beträge ... auch schnell auf mal ein paar tausend Euro, die ich ausgebe... ... allein für Versicherung.

00:37:21: Und dann ist natürlich die Frage wer kann sich das eigentlich auch leisten?

00:37:25: Wenn wir sehen dass sich die Gesellschaft der doch spreizt was sie einkommen angeht,... ...dann ist wirklich die Frage Kann sich eine jener noch den vollen Versicherungsschutz leisten...?

00:37:37: Oder müssen uns auch darüber unterhalten, dass es West-Case Abdeckung gibt wo eben nicht mehr alles bezahlt ist sondern wo vielleicht ... dann nur im Extremfall noch eine Versicherung einspringen, die dann deutlich billiger sind... ... auch deutlich bezahlbarer sind.

00:37:49: Aber wenn es dann wirklich schlimm kommt,... ...dann bin ich da als Versicherung und stehe dem Kunden dann auf zur Seite.

00:37:54: Ich glaube das ist das Thema Versicherbarkeit,... ...wirklich ein relevantes sein wird.

00:37:58: und ich glaube wenn man sechste Jahre in die Zukunft schaut... ...wird's noch relevante als heute weil die Prämien steigen klassischerweise... ...schneller als die normale Inflationen.

00:38:06: Und entsprechend würde das ein Thema sein wo ich glaube dass wir vielleicht Produkte auf dem Markt sehen werden.... ... die wir heute noch gar nicht so haben, wie eher sozusagen Lücken in der Deckung vorweisen.

00:38:16: Weil heute bemühen wird es ja immer das Rund- und Sorgungslos-Paket zu haben... ...dass aber nicht mehr ich glaube sich jeder dauerhaft leisten werden können wird,... ...wenn diese Entwicklung der Gesellschaft so weitergeht, wie wir es momentan

00:38:26: sehen.".

00:38:27: Ah okay also mehr selbst behalt quasi bei den meisten?

00:38:31: Genau!

00:38:32: Und nur im schlimmsten Fall.

00:38:36: Wir sind jetzt fast schon am Ende und ich muss gerade das... Ich habe so zwei Fragen, die ich meinen Gästen dann immer stelle.

00:38:41: Und die eine finde ich an Assistenten auf der Schulter ein sehr schönes Bild.

00:38:45: Und fragt mich halt ob eigentlich der Assistent ... ... im Jahr zwanzig dreißig noch faxen können muss oder kann er faxn?

00:38:51: Oder wie viel Faxe verschickt die Versicherungsbranche ... ... am dritten Februar zwanzigg dreißzig was glauben Sie?

00:38:57: Das

00:38:58: ist ne sehr gute Frage!

00:38:58: Ich fürchte es werden noch ein paar sein.

00:39:01: Wie viele genau?

00:39:02: das wird sich zeigen und ich hoffe dass wir als Ergo kein Eintricks mehr versenden, um das klar zu sagen.

00:39:08: Aber es ist in der Tat so, dass Fax immer noch aus dieser Branche nicht wegzudenken ist und es geht vor allen Dingen da um sichere Kommunikation Richtung Rechtsanwälte.

00:39:17: Ich sehe zehn von daher eine spannende Frage.

00:39:20: ich hoffe sehr Das ist etwas, was wir nur gemeinsam schaffen mit den Partnern, mit denen momentan Faxe verschickt werden.

00:39:27: Weil ich glaube der Kunde faxt nicht mehr.

00:39:28: es ist nichts an die Bekärenkompetenz des Kundenfaxes zu verschicken und dann kundenwerden auch wenig Faxen inzwischen verschickt sondern das geht eher um eine kommunikatssichere Kommunikation zur Dienstleistung dass es eben braucht um genau solche Prozesse dort zu digitalisieren auf beiden Seiten um diese Fax komplett loszuwerten.

00:39:46: aber das ist ein ganz sicher ein wichtiges Thema und ich glaube da als Branche durchaus einen großen Schritt nach vorne zu tun werden, wenn wir das Thema endlich hinter uns lassen.

00:39:54: Aber Sie sagen, dass es in den vergangenen Jahren noch nicht so weit ist?

00:39:57: Ja!

00:39:57: Meine Befürchtung ist, da wird es noch ein paar geben, die geschickt werden.

00:40:01: Ah okay... Gut, dann habe ich nochmal eine letzte Frage und diese sind mal einfach was möchten sie sich selbst sagen?

00:40:06: Wenn Sie selbst am neunten Januar, Freitag, neunter Januar zwanzig zweiund dreißig sich unsere Gespräche nochmal anhören, was möchten Sie sich selbst mithalten sein?

00:40:17: Also ich hoffe, nicht zu hart mit mir selber ins Gewicht gehen werde, was meine zukunftsprognose Fähigkeit angeht.

00:40:24: Sondern dass ich sagen kann okay die meisten Trends hast du immerhin einigermaßen richtig erkannt und natürlich hoffe ich das ich sagen werde.

00:40:34: pass auf das ist wichtig, dass man genau sich diese Fragen eben regelmäßig stellt.

00:40:39: Dass man eine Strategie entwickelt wie man mit diesen langfristigen Trends umgeht ... diesen langfristigen Trends auslöst und wie wir sie dann am Ende auch würzen können für unseren Geschäftserfolg.

00:40:52: Ich finde es wichtig, jetzt habe ich am Anfang schon gesagt... ...dass dann hoffentlich der Mensch noch im Zentrum steht von aller unserer Belegung,... ... egal ob das die Beratung am Ende ist unserer Kunden oder natürlich auch... ...wie ich unsere Mitarbeiter mitnehme auf diesem Transformationsprozess.

00:41:07: Und ganz klar auch und das ist auch meine Hoffnung dass der Assistent auf meiner Schulter mir dann genau sagen kann was ich denn in Zukunft alles richtig falsch machen kann Wenn es darum geht, meine Alltagsentscheidung zu treffen und auch mal zu challengeen ob ich sich denn in die richtige Richtung bewege.

00:41:22: Denn davon bin ich ganz überzeugt dass natürlich auch das eine riesige Chance ist am Ende viele Erleichterungen für uns alle zu bringen nicht nur was die Versicherungswirtschaft angeht sondern natürlich auf viele andere alltägliche Prozesse.

00:41:33: Dass man genau das sieht Und auch in der Praxis erleben darf Das vieles digital und einfacher wird Genau durch den Einsatz von solcher Kali

00:41:41: Ja, finde ich auch.

00:41:43: Ich bin auch gespannt was mein Assistent dann in sechs Jahren sagen wird.

00:41:48: Vielleicht bin ich für das Gespräch, es war sehr schön und hat mich viel Spaß gemacht!

00:41:51: Vielen Dank Herr Pedersen, danke nochmal Ihnen auch für die Einladung.

00:41:54: Sehr spannende Themen und sehr spannendes Gespräch.

00:41:56: Weitere Interviews?

00:41:58: Die Podcast-Rilogie Wie sieht die Versicherungsbranche am dritten Februar?

00:42:11: Und zum Schluss noch der Hinweis, wir werden Ihnen sehr verbunden wenn Sie den Versicherungsfunk auf der Plattform Ihre Wahl abonnieren und uns gut bewerten würden.

00:42:19: Vielen Dank und viele Grüße aus Leipzig!