VPV-Vorstand: Was die VPV von ihren Agenturen erwartet – und selbst verändern muss

00:00:00: Wir haben im Moment ein Projekt laufen bei uns, wo wir sehr stark auf junge Menschen – also fünf Quellen identifiziert – befragt haben.

00:00:10: Welche Rahmenbedingungen muss dann ein Versicherungsunternehmen stellen?

00:00:13: Damit du dir dieses Berufsbild vorstellen kannst für die Zukunft auszuüben?

00:00:18: und sie glauben gar nicht was das für spannende Aussagen sind?

00:00:21: Das hat mit dem heutigen Bild wie wir über viele Jahre Agenturen aufgebaut haben relativ wenig zu tun.

00:00:28: Aber was haben die die zukünftigen Mitarbeiter oder die Leute, die sich für die Versicherungsbranche interessieren sollen?

00:00:36: Was haben sie denn gesagt und wie müssen wir uns verändern als Branche.

00:00:40: Also was ganz extrem war...

00:00:49: Wie sieht die Zukunft der Versicherung aus?

00:00:51: Das ist eine Frage, die viele beschäftigt, die viel besprochen wird.

00:00:54: nur zumeist geht es dann entweder um irgendeine ungenau Zukunft oder um einen weit entfernten.

00:00:59: Weil das ist meiner Meinung nach langweilig und hat keine wirkliche Aussagekraft.

00:01:02: Deswegen wollen wir hier in diesem Podcast konkret über eine mittelbare Zukunft sprechen, und zwar über die Versicherungsbranche im Jahr zwei Tausend Dreißig Tagen.

00:01:11: An der Folgen dazu finden Sie unter www.versicherungsbode.de oder versicherungsfunk überall wo es Podcast gibt, wo ich Sie auch gerne abonnieren und bewerten dürfen.

00:01:22: Aber nun zurück zur Zukunft der Versicherungbranche in den Jahren Und darüber spreche ich heute mit Editmar Stumböck, Mitglied des Vorstands der VPV-Versicherung und Verantwortlicher für das Ressort Vertrieb & Marketing.

00:01:36: Hallo Herr Stumbøck!

00:01:37: Schön, dass Sie selbst noch ein Gespräch haben?

00:01:39: Ja auch besser so nicht.

00:01:40: Freue mich sehr.

00:01:40: Vielen Dank!

00:01:42: Stellen Sie sich jetzt nochmal ganz kurz zu Beginn kurz vor.

00:01:44: Seit Band sind sie in der Branche schon und was ist so Ihre Aufgabe?

00:01:48: Ja, sehr gerne.

00:01:49: Also vielen Dank nochmal für die Einladung!

00:01:51: Mein Name ist Dietmar Stumberg und ich bin siebenfünfzig Jahre alt, wohne von den Toren des Allgäuers und darf seit fünfzehn Jahren mittlerweile in der Versicherungsbranche tätig sein.

00:02:01: Ich habe begonnen, in den Hochräuchsen des Allgräus damals Versicherung verkannt zu verkaufen, hatte dann lange Zeit eine eigene Agentur.

00:02:12: Dann hat mir das Thema Führung sehr viel.

00:02:13: Das war sehr interessant für mich und dann habe ich die Chance ja auch wahrgenommen seinerzeit.

00:02:18: Und bin jetzt seit, ja gut, twenty-fünf Jahren in der Führung tätig und darf jetzt bei der VPV seit gut fünfundhalb Jahren im Vorstand das Thema Vertrieb also wirklich alle Vertriebswege und das Thema Marketing, Vertriebskontrolling, alle Kooperationspartner entsprechend verantworten.

00:02:39: Ja und es macht mir sehr viel Spaß!

00:02:41: Das hört sich doch gut an, das hört man gerne.

00:02:44: Und meine erste Frage, das passt ein bisschen zusammen, seit fünf und halb Jahren sind Sie bei der VBV Vorstand für Marketing und Entwicklung?

00:02:51: Wir schauen ja heute im Prinzip, wollen wir in die Zukunft schauen, zwei Tausend dreißig Tage, das sind ungefähr fünf Mal Piage in den Zukunft.

00:02:59: Am Mittwoch, dem sechsten, zwanzigste August, zum Jahrzehnt, sechsundzwanzig führen wir das Gespräch um.

00:03:03: eine erste Frage ist einfach wie?

00:03:06: sie senden die Versicherungsbranche am siebzehnten März zwei tausend zwunddreißig aus?

00:03:11: Was glauben Sie?

00:03:13: Ja, das kommt natürlich schon auch auf Rahmenbedingungen drauf an.

00:03:18: Vor allem auch auf weltpolitische Themen aus meiner Sicht.

00:03:21: Die Frage ist ja wieviel Verrückte lassen sie noch einfallen, andere Länder anzugreifen?

00:03:27: was wir jetzt gerade aktuelle sehen auch wirklich extremen Einfluss insbesondere auf Lebensversicherheit.

00:03:34: Wenn man dort die Kapitalmarkt-Rahmenbedingung sieht Molatil sind, sagen wir mal.

00:03:42: Die Herausforderung ist für mich einer der ganz großen.

00:03:46: Wenn wir speziell nur auf das Thema von den weltpolitischen Themen hin zur Versicherungsbranche gehen dann glaube ich wird sich sehr viel ändern in der Betachtung der Player.

00:03:59: Das ist zum einen direkt im Vertrieb, die Agentur vor Ort auf der anderen Seite des Versicherungsunternehmen wie sie die Rahmenbedingungen baut für den Vertrieb.

00:04:10: Aber auch der Kunde wird sich aus meiner Sicht noch extrem weiterentwickeln.

00:04:14: Was meine ich damit?

00:04:16: Die Art der Kommunikation und die Art des Interagierens mit dem Kunden wird sich ja in meiner Sicht nochmal extrem verändern.

00:04:27: Geschwindigkeit, großes Thema.

00:04:28: Der Kunde will sofort bedient werden für die Zukunft.

00:04:31: der Kunde entscheidet mit welchem Medium er auf uns zukommt und mit welchen Medium er kommunizieren möchte und er will auf jeden Fall Prozesse haben das alles so einfach also unkompliziert wie möglich geht.

00:04:46: Und wenn wir uns dessen nach vorne denken Und wir versuchen dort die besten Rahmenbedingungen zu bauen, da haben wir einiges zu tun.

00:04:54: Also das mit dem Blick in den nächsten fünf Jahren und das sind für mich auch diese Hauptschwerpunkte dass wir als VBV nächstes Jahr zweihundert Jahre alt und das Modell hat super funktioniert.

00:05:08: aber für die Zukunft bin ich überzeugt davon, dass wir uns auf unsere Kunden nochmal ganz anderen einstecken müssen weil der Kunde sagt uns was er will und muss sich nicht an unsere Rahmenbedingungen anpassen.

00:05:24: Und das glaube ich, ist einer der wesentlichen Veränderungen für die

00:05:28: Zukunft.".

00:05:29: Was glauben Sie?

00:05:31: Also was erwartet so der Kunde denn?

00:05:32: Wenn wir einfach sagen wie wir in der Kunte mit Ihnen kommunizieren, also was für Kanäle werden das denn sein?

00:05:38: Kommt der Kante noch in Bürosmeinweg rein?

00:05:41: Also kommt er wirklich noch in die Agentur rein?

00:05:43: oder macht ihr das, wie wir es gerade unser Podcastaufzeichnungen hier alles Video... Beratung oder vielleicht gar nicht mehr macht alles automatisch.

00:05:51: Herr Peters und am Ende total egal, ja?

00:05:54: Also auch wenn einer gerne in die Agitur gehen möchte dann darf er das sehr gerne machen also sollte es auch für die Zukunft persönliche Anspektpartner geben.

00:06:02: möchte er nur per WhatsApp zum Beispiel mit uns kommunizieren, dann soll er das bitte machen.

00:06:06: Möchte er nur bei Telefon – ich hoffe jetzt nicht per Telefax aber per Telefon mit uns komunizieren?

00:06:13: Dann wollen wir auf jeden Fall die Rahmenbedingungen und müssen wir die Rahmenbedingung zur Verfügung stellen, dass er das alles kann unter dem Begriff Omni-Kanal oder wie man das auch übernennen möchte.

00:06:22: Aber am Ende des Tages entscheidet der Kunde, wie er von uns bedient werden möchte.

00:06:27: Wie er seine Hab und Gut auf der einen Seite persönlichen Themen oder auch seine Personen, eine Familie abgesichert haben können.

00:06:35: Und er entscheidet wie er kommuniziert und wir stellen Angebote, Produkte, Prozesse zur Verfügung.

00:06:41: aber am Ende entscheidet der Kunde was er möchte und darum haben wir uns einzustellen.

00:06:48: Das bekomme ich so mit.

00:06:49: das ist für die ganze Branche ein echter Change.

00:06:56: Was glauben?

00:06:56: Wenn man schon bei Prozessen sind... Lachen wir mal, der Standardkunden ... das Kundenerlebnis.

00:07:05: Der Kunde will den Versicherungsvertrag.

00:07:07: Also Marco Petersohn will es meinetwegen ... ... in den ... Ich überlege mir, ich würde eine Versicherung ... oder wie komme ich überhaupt dazu?

00:07:16: Was weiß ich?

00:07:16: Lebensversicherung!

00:07:17: Ich mache jetzt wahrscheinlich nicht am nächsten Morgen auf und dann sagt man so, ich tue mir jetzt auch eine Lebensversichung zu.

00:07:22: Wie passiert das da?

00:07:23: Wie wird Marco Peter Sohn im Jahr zum Thema Lebensversicherungen informiert?

00:07:28: Und wie schließt er das dann ab?

00:07:30: Ja, also ich glaube da wird uns das erleben wie ein Moment ja schon oder?

00:07:36: Ich weiß nicht wie es Ihnen geht aber wer bucht heute schon eine Reise ohne dass er sich vorab informiert.

00:07:43: Das ist für mich aber das beste Beispiel.

00:07:44: und jetzt hat sie jetzt in den letzten Jahren echt extrem entwickelt.

00:07:49: du informierst dich doch sehr stark Du liest Bewertungen um die dann am Ende deine Kaufentscheidung zu treffen Und genau so, da bin ich überzeugt und das sehen wir heute schon.

00:08:00: Dass die Kunden extrem viel informiert sind.

00:08:02: zu unserem Beraterkommens, unseren Vermittlerkommen.

00:08:06: Sie haben sich schon vorinformiert über Snets, über KI, GPD gefragt... ...und dann geht es jetzt nicht zwingend darum, zu sagen Ich habe jetzt einen Warenkopf, da suche ich mir was aus wie bei Amazon und dann bestelle ich Sondern der Bedarf und ja auch diese die Sensibilität Wenn man als Beispiel das Thema Altersvorsorge-Depot, wenn man das jetzt heute sieht was dort in den Medien alles geschrieben wird dann der Kunde er wird automatisch damit, der befasst sich automatisch mit und dann stellt er Fragen dem Berater und darauf müssen wir dann eingehen.

00:08:45: Deswegen bin ich überzeugt davon dass insbesondere dieses das wird sich extrem weiterentwickeln, dass die Kunden auf jeden Fall viel, viel informiertes sind.

00:08:58: Und dann stellt sich auch die Frage was passiert mit der Rolle des Beraters?

00:09:02: Ist der Berater heute noch der Verkäufer also da er quasi direkt auf den Kunden zugeht?

00:09:08: natürlich wird es das auch noch geben.

00:09:11: wenn wir sehen, dass der Kunde eben noch Lücken hat in seiner In seiner Versorgung gehen wir natürlich auf den Kunden zu und versuchen ihnen da anständlich zu beraten.

00:09:21: Und weisen ihn darauf hin, aber ich bin auch überzeugt davon dass der Kunde an sich viel viel aktiver wird für die Zukunft weil er dem Bedarf auch erkennt.

00:09:32: Allein schon durch die politischen Diskussion gehen es allein ist alle Reformen die jetzt im Herbst anstehen die die Bundesregierung durchsetzen will.

00:09:39: Gesundheitsreform!

00:09:40: Der Kunde schreckt automatisch nach.

00:09:42: was bedeutet das für mich?

00:09:43: Also das erleben wir im Moment auch sehr, sehr stark in unseren Agenturen.

00:09:48: Dass der Kunde aktiv nachfrägt und dann ist es wichtig dass du den Kunden dort abholst wo er heute steht, dass diese Begleitung... Wir haben in unserem Claim ihr Begleiter in Leben lang, dass dieses Begleiten und vielleicht sogar ein Stück weit Coaching eine viel größere Rolle spielt als in der heutigen Zeit.

00:10:07: Das Thema Nackte verkaufen.

00:10:12: Ich glaube das wird so In der Form, das wird sich stark verändern.

00:10:17: Da bin ich überzeugt davon.

00:10:20: Aber glauben Sie wirklich, dass der Kunde so viel mehr informiert kommt?

00:10:24: Weil ich kenne halt nicht, als ich mit diversen Vermittlern, Marknern und allen so gesprochen ... Die sagen ja ja es kommen jetzt wirklich ganz viele Kunden die sich vorher mit KI und mit Chatchity Beauty unterhalten haben

00:10:32: usw.,

00:10:33: aber sie haben dann einfach entweder sind die maximal verwirrt weil die viele verschiedene Aussagen bekommen oder wir haben halt ganz viele falsche Aussage bekommen.

00:10:42: Weil natürlich ja die KI Die erzählt uns da irgendwas.

00:10:45: Also das ist zwar auch von dir ein bisschen, aber eigentlich willst du uns auch schmeicheln und dann haben wir gar nicht so viel.

00:10:51: Also ich habe quasi eine halbe Zeit so gefühlt informierter Kunde also die kommen halt an mit einem Wissen was aber halt nicht stimmt Und das heißt man muss anders irgendwie vermitteln.

00:11:03: Aber umso besser?

00:11:04: Umso besser weil dass es ja genau die Situation die dann auf die Daseinsberechtigung noch ist für die zukünftig für Agentur Ja, also für dieses... Es geht ja nicht nur jetzt um Wissensaustausch oder es geht ja auch darum wirklich ein Ansprechpartner zu sein.

00:11:22: Eine Person zu sein, um Emotionen am Ende des Tages gemeinsam zuteilt in einer Beratung.

00:11:30: Wenn wir heute über Geruchsunfähigkeit sprechen dann ist das super wenn der Kunde vorinformiert ist sich aber dann auch wirklich auf seinen Berufsbild individuell beraten lässt ob das dann auch die richtige Absicherung fällt.

00:11:42: Also dieses Vorinformieren meine ich wirklich und wir erleben das sind ganz, ganz vielen Bereichen.

00:11:48: Ganz, ganz viele Bereiche in der Wirtschaft, ganz viel Zweige.

00:11:51: Und auch bei uns nimmt es extrem zu also das wickeln mir meine Agenturen wieder dass die Kunden und wenn sie haltwürsten gefährliches Haltwissen haben oder wenn sie auch nur irgendwelche Informationen dort gesammelt haben sie kommen auf jeden zahl jeden fall auf uns zu wollen viel viel mehr wissen davon was für uns der perfekte Grundlage ist, eine anständliche Beratung zu machen.

00:12:16: Wenn Sie gerade von Dachens Berechtigungen sprechen... Wir haben doch demografischen Wandel und wenn wir sehen mittlerweile sind wir glaube ich bei Altersdurchschnitt fünfundfünfzig siebenundfünftig irgendwie sowas.

00:12:28: also ich glaube ja es zumindest in fünf meib jahren ist sehr viel schon Richtung Rente weg.

00:12:36: Sehen Sie wirklich als Versicherungsvermittler, Agentoren, Markner vollkommen egal welchen Vertriebsweg.

00:12:41: Dass die sich wirklich Sorgen machen müssen um Kunden im Sinne von Darsens Projetigung?

00:12:47: Ich muss den Grund geben oder ist es nicht so und das höre ich nämlich schon auf vielen Seiten dass sie sagen Die Kunden werden in Zukunft Bette nicht aber die Werden einfach sehr froh sein einen persönlichen Berater zu haben.

00:12:59: ein ganz anderer Punkt plötzlich

00:13:01: zahlt auch genau darauf ein, was ich gerade gesagt habe.

00:13:04: Dass die Info der Informationsbedarf schlichtweg da ist und der Kunde dann eben guckt wie kriege ich den am besten individuell für mich gedeckt?

00:13:12: Unam kompetentesten Gedeckte.

00:13:14: So, glaube Sie vollkommen recht!

00:13:17: Wir müssen ja nur die Vermittlerzahlen uns angucken, wie sie sich in den letzten Jahren entwickelt haben.

00:13:22: es kommen immer mehr Kunden auf einzelne Berater also die Anzahl wird immer größer für den einzelnen Berater und da hilft uns.

00:13:30: aber Jetzt sage ich mal, insbesondere KI die Prozesse in der Agentur auch ein Stück weit effizient dazu gestalten.

00:13:39: Das definitiv also Prozisse in der Agentur werden mit Sicherheit für die Zukunft professionell um den Kunden entsprechend vielleicht jetzt nicht immer nur in einem persönlichen Gespräch aber dort Informationsmaterial zur Verfügung stellen damit der Kunde sich dann am Ende gut beraten fühlt.

00:13:57: Ich bin auch das ganze Thema Rekrutierung ist oder beziehungsweise der Nachwuchs in der Branche, ist eines der Themen die uns am meisten beschäftigt.

00:14:07: Aber da sehe ich es sehr ähnlich wie mit dem Kundenerbettersohn.

00:14:11: Da sehe ich auch dass wir heute als Gesellschaft Rahmenbedingungen zur Verfügung stellen, die über viele Jahre lehrzehnte konditioniert waren, die wir uns aufgebaut haben und das die Bewerber, die zu uns kommen sich an diese Rahmenbedienungen anpassen müssen.

00:14:30: Ich habe mir im Moment ein Projekt laufen bei uns, wo wir sehr stark auf junge Menschen, also fünf Quellen identifiziert haben.

00:14:40: Wo junge Menschen befragt haben welche Rahmenbedingungen muss dann ein Versicherungsunternehmen stellen damit du dieses Berufsbild?

00:14:48: am Ende des Tages haben alle unsere Agenturen volkswirtschaftlichen Auftrag.

00:14:54: Damit du dir dieses Berufspiel vorstellen kannst für die Zukunft auszuüben?

00:14:59: Und sie glauben gar nicht, was das für spannende Aussagen sind.

00:15:03: Das hat mit dem heutigen Bild wie wir über viele Jahre Agenturen aufgebaut haben relativ wenig zu tun und auch das ist etwas wo wir uns auch ein Stück weit verändern müssen.

00:15:14: ja wir müssten die Menschen ich sage immer frag denjenigen die es betrifft ergibt er die Antwort welche Angebote und Rahmenbedingungen dafür die Zukunft bauen.

00:15:22: durch das

00:15:24: Aber was haben denn die sehr spannend?

00:15:28: zukünftigen Mitarbeiter, die sich für die Versicherungsbranche interessieren sollen.

00:15:32: Was haben Sie denn gesagt?

00:15:34: Aber wie müssen wir uns verändern als Branche?

00:15:36: Also was ganz extrem war, war die Flexibilität, also jetzt sagen wir mal räumliche Flexibilitäten von der Tätigkeit her flexibler gestanden.

00:15:47: Diese Eigenverantwortung wurde sehr stark gespielt und es liegt an mir, wie ich das mache, die Kunden zu beraten sozusagen.

00:15:55: Und was einer der aller, aller wichtigsten Themen war und es war gar nicht wie man vermuten könnte vielleicht das Thema Work-Life Balance sondern war tatsächlich das Thema Wertschätzung.

00:16:06: Also das hat uns sehr erstaunt muss ich echt sagen, wie wichtig ist insbesondere die jungen Generation einen Sinn zu erkennen eine Sinnschriftung in dem was man tut auf der einen Seite und dafür aber auch entsprechend wertgeschätzt werden?

00:16:20: Das muss gerade nicht immer monitär sein, sondern wirklich dass das, was ich mache am Ende einen Sinn ergibt für beide Seiten.

00:16:33: Für den Kunden aber eben auch dann eben für den Vermittler.

00:16:37: und das war eigentlich die Kernaussage weil immer Ich muss einen Sinn erkennen und möchte dafür wertgeschätzt werden.

00:16:44: also total spannend gar nicht so.

00:16:47: es waren jetzt was echt total spannend war dass es gar nicht schon die Rahmenbedingungen waren ja virtuelle Angebote dort zu machen oder so gar nicht, sondern es war tatsächlich und das hat uns echt erstaunt.

00:17:01: So dieses Interagieren-Sinnstiftung und dafür eben auch entsprechend Wertschätzung.

00:17:10: Sie haben doch gerade noch Eigenverantwortung gesagt also dass wir einfach mehr selbst machen sollen als sie kennen sind, aber ist einfach so ein Schlag wo das ja unsere Akkenturen, Vermittler, Marken müssen einfach Unternehmer sein.

00:17:23: Aber heißt es nicht auch, dass sich Versicherer verändern müssen?

00:17:26: Also die einfach mehr laufen lassen müssen quasi.

00:17:30: Das genau das sage ich.

00:17:31: Ich meine nochmal, wie ziehen wir als Branche?

00:17:36: Es gibt ja noch mehrere Mitbewerber, die Jubiläen feiern und seit ewigen Zeiten eben auch die Dinge so gestaltet haben, wie sie es halt gestaltet hatten.

00:17:47: Da ist die Branche halt auch sehr eingefahren, sehr konservativ.

00:17:54: Ich bin einfach zu tiefst davon überzeugt wirklich, dass wenn wir nicht in der Lage sind uns dort so verändern auf denjenigen auf die Zielgruppe liebe für die Zukunft, die wir ansprechen möchten.

00:18:10: dort die entsprechenden Alarmbedingungen zu bauen, die uns die Zielgruppe vorgibt.

00:18:14: Wenn wir uns das nicht gelingen dann werden wir immer in der Situation haben dass wir unsere Rahmenbedingung zur Verfügung stellen und unsere Vergütungsmodelle zur verfügen stellen und unser Agenturprozesse zur verfügen stellen.

00:18:26: und derjenige der sich da dadurch bei ist wird es dann für die Zukunft werden.

00:18:31: und wir erleben ja an der Branche die Fluktuationen die wir haben insbesondere bei den selbstständigen Agenturen.

00:18:39: Da ist der Bedarf extrem.

00:18:41: Sie haben gerade vorhin selber gesagt, wie der Vermittler schwimmt dort, ja, wie präsent er ist und deswegen musst du dich verhindern aus meiner

00:18:48: Sicht.

00:18:49: Aber haben sie schon welche ein?

00:18:50: Also haben sie es schon.

00:18:52: Prozessänderungen angestoßen in diese Richtung.

00:18:55: also was ich das Leute irgendwie anders jetzt dem Vertrieb macht andere Ansätze fährt oder irgendwie andere Ja Dinge entwickelt hat die genau darauf einzahlen sowohl auf Kunde als auch Vertriebsweg.

00:19:10: jetzt mal ganz kurz.

00:19:10: Ganz kurz zum... Das ist schon einfach rausgelegt, weil da kannst du jetzt können es zum Beispiel sagen okay z.B.

00:19:16: wäre also der rund um den Kirchturm ist ja einfach.

00:19:19: so wurde dann darauf genau was ja quasi ein bisschen darauf einzahalten ne?

00:19:23: Ja genau.

00:19:24: Genau.

00:19:24: Also so haben sie sowas irgendwie in der Art schon gemacht und man genauso etwas sagt.

00:19:29: das haben wir daraus gelernt.

00:19:30: Wir haben zum Beispiel unser Demos Gewerbe er neu aufgesetzt und da ist dieses Thema rund um die Kirchtum bei uns jetzt sehr präsent, dass wir nicht der große Industrieversicherer werden wollen sondern wirklich rund um den Kirchturm das ist der Handwerker vor Ort.

00:19:49: Das ist der Frischella an, das ist auch der Bäcker.

00:19:51: Dass wir darum herum quasi unser Netzwerk aufbauen und den Menschen dort entsprechend ansprachen Möglichkeiten auch Marketing Unterstützung geben, um dort die richtige Ansprache zu machen.

00:20:05: Das ist der eine Punkt.

00:20:06: Ein zweiter Punkt finde ich auch ganz spannend wenn wir nochmal in Richtung Begleitung der Agenturen gucken dass wir ... Die Vertriebswege für die Zukunft habe ich vorhin kurz angesprochen.

00:20:20: Ich glaube das es da eine große Vermischung gibt.

00:20:22: für die zukunft also Wir machen noch heute bei der VBV machen wir so dass unsere bezüngste Rektoren vor Ort auch die Makler vor Ort betreuen.

00:20:34: Das

00:20:35: gibt es doch am Markt nicht, wir haben dort die Vertriebswege oder die Organisation der Vertriebeswege total vermischt einfach mit dem Hintergrund dass der Bezirksdirektor bei uns der regionale Manager ist und das er den Makler anspricht von unseren Produkten überzeugt und genauso seine Auslesigkeitsorganisationen Auch die Mehrfachagenten in der Region dort betreut.

00:21:03: Also wir haben auch keine zwei Vertriebswege mehr, sondern das macht alles der Bezirksdirektor vor Ort und ist noch mal entsprechend betreuert durch die Landesdirektion.

00:21:15: also da erleben wir im Moment einen extremen Zuspruch.

00:21:20: Wir haben auch nur eine Produktwelt was dann natürlich oft noch mal die Vertriebswege unterscheidet, aber da muss man sagen und da geht es jetzt auch nicht um die Masse der Anwendung sondern wirklich um die Qualität.

00:21:34: Weil auch da sind wir jetzt eher einem Trend gefolgt das dann dass die Branche ja ganz ganz viel Infrastruktur zentralisiert also Maklerbetreuer sozusagen abgebaut und dort handelt ein bisschen antizyklisch in dem wir dort die BD eben auch die Makler betreuen lassen.

00:21:53: Ja gut, genau das spricht er quasi für dieses man immer ewig schon gesprochen hat Das ist ja quasi das, in der andere Sache Übersetzung, was okay ist.

00:22:04: Es gibt nicht den einen, sondern einfach der weiß, was es sein Bezirk jetzt mal so los ist und zwar egal welchen Fossils wegen.

00:22:11: Das ist ein sehr spannender Ansatz.

00:22:13: Absolut!

00:22:13: Wir haben weißig Bezirksdirektoren in Deutschland oder auch da erleben sie eine ganz andere... Ein ganz anderes Mindset, weil plötzlich der Bezirksdirektor weg von seinem klassischen AO-Denken hin sich in den Markt hinein bewegt und sich dort eben als der Manager positionieren kann.

00:22:36: Also wirklich hochspannend!

00:22:37: Wir haben da jetzt auch wirklich tolle Erfolge erzieht mittlerweile.

00:22:43: Das war ein strategisch cooler Move, den wir da gemacht

00:22:46: haben.

00:22:47: Es klingt auf jeden Fall interessant.

00:22:49: Ich muss auch nochmal das zweite mal zurückkommen, ich habe es gerade schon nebenbei erwähnt.

00:22:52: Der Kirchturm rund um den Kirchturmen ist also so ein wie stelle ich mir vor?

00:22:59: Also ich stelle mir grad vor dass da wirklich so.

00:23:01: es geht zu so back to der lokale Sache als ich bin deinem Vermittler hier also genau wie du hast deinen Friseur Du hast dein Schneider und du warst dein.

00:23:09: ist das so gedacht oder absolut?

00:23:12: Es gibt dann so ein zu spannendes Wimble-Bild bei uns, was von Marketing erstellt wurde.

00:23:16: Wo wir quasi wirklich der Kirftum des Zentrums, der Gemeinde, das Dorf ist, der Stadt wie auch immer ist und da drumherum alle Gewerbetreibenden von uns ganz sukzessive und prozessual angesprochen werden.

00:23:32: Und da stellen wir den Vermittlern in Marketing... Marketingunterlagen bzw.

00:23:40: Marketingmaterialien zur Verfügung, damit die Ansprache dort gezielt auch passiert und dafür haben wir eben auch entsprechende Teile für gebaut.

00:23:51: Aber es sind die Ansprüche, diese aber ist nicht nur offline, sondern online?

00:23:54: Also

00:23:56: das ist ganz spannend, immer wieder bei dem Punkt von vorhin so wie ich der Kunde möchte.

00:24:02: Ich muss dazu verfügungen stellen... Ich kann ja nicht erst irgendwas online entwickeln, wenn du kundeswürdig sind.

00:24:06: Man plant schon quasi auf alles.

00:24:08: Absolut, absolut.

00:24:10: Natürlich musst du alles bespielen.

00:24:11: Ja super!

00:24:12: Okay dann haben wir jetzt die eine Hälfte von der Versicherungsbranche, das ist einfach quasi okay.

00:24:16: oder wichtig zu dem Vertrieb?

00:24:19: Wir möchten Menschen absichern aber ich in meinem Leben zumindest habe mir nie Versicherung gekauft.

00:24:24: Einfach so aus Spaß sondern aus Gründen.

00:24:27: Also ich hab keine... Was für dich Aufflich.

00:24:31: Versicherung weil Spaß habe sondern einfach weil ich die brauche.

00:24:34: so Und zwar für den Schadensfall.

00:24:37: das ist nämlich der zweite Punkt der Vertrieb.

00:24:38: Ist es eine schade falls andere und zwar was glauben sie denn wieso?

00:24:43: Das Schadenschartenskundenschadens erleben ist zwanzig zwei und drei sein wird, weil ich weiß heute wenn ich mit marken vermitteln spreche Sagen wir ist noch luft nach oben.

00:24:53: Also was glauben Sie für dass zwanzi zwei und dreißig sei?

00:24:56: wie läuft das ab?

00:24:57: Also wie heute auch schon zum Teil, das ist sehr digital aus beinahe Sicht.

00:25:06: So wie es jetzt heute bei uns passiert ist eine Interaktion zwischen Kunde, Gesellschaft und Vermittler.

00:25:12: Wir haben quasi ein Portal wo der Kunde seine eigene Bilder hochladen kann

00:25:16: usw.,

00:25:16: sodass der eine von dem anderen immer Bescheid weiß, wie ist der aktuelle Stand in diesem Schaden?

00:25:23: Verlauf.

00:25:25: Und das, glaube ich, wird sich noch viel, viel mehr entwickeln durch KI.

00:25:28: Dass es dort dass wir dem Kunden... Ich würde jetzt mal sagen vielleicht entsprechend eine andere Reize liefern damit er uns so viele möglichen Informationen gibt zu den Schaden, dass wir den Vermittler für die Zukunft es noch leichter machen und dort direkt Schäden abzuwickeln.

00:25:46: Also ich kann mir vorstellen Schäden in einer gewissen Höhe, die werden dunkel verarbeitet für die Zukunft.

00:25:52: Da wird es überhaupt keine Prüfung mehr geben und was auch total Sinn macht aus meiner Sicht, dass eben entsprechend Geschwindigkeit und Effizienzen auch entwickelt werden.

00:26:03: Entscheidend ist das, was möchte der Kunde wie ich vorhin schon mal gesagt habe, möchte Geschwindigkeiten an dem Thema und möchte eine gewisse Zuverlässigkeit für die Und da ist es wichtig, dass wir dort die Prozesse bauen dafür.

00:26:16: Da hilft uns die Technik KI im weitesten Sinne extrem.

00:26:23: Zum Beispiel mal ein Beispiel wenn ich jetzt Kunde bin und ich kriege eine App von der jeweiligen Gesellschaft, wo ich für sich habe und kann dort drauf gucken... Ich hab jetzt einen Schaden, keine Ahnung mir wird mein Fahrrad geklaut oder das war an Sturm, das war Hagel was auch immer vollkommen egal!

00:26:41: Guck nach, ganz individuell auf meinen Vertrag.

00:26:45: ist das jetzt versichert oder nicht?

00:26:48: Allein solche Kleinigkeiten in Anführungszeichen werden für die Zukunft die Schadensbearbeitung extrem vereinfacht.

00:26:57: Ja aber ich kann nicht mal aus Kunden sprechen und habe es nicht so viele Apps von meinem Versicherungen auf meinem Handy.

00:27:02: Das ist für mich nicht so...

00:27:05: Aber ich würde mir vorstellen, dass wir einen Kundenportal nutzen

00:27:09: Im Notfall, wenn ich muss.

00:27:11: Idealerweise habe ich meinen Versicherungs-Fuzi, der hat alles macht, dem ich einfach sage mach hier das Problem ist passiert mache also weil

00:27:19: ja umso besser auch vielleicht ein Stück weit generationenabhängig.

00:27:25: Ich erlebe insbesondere bei jungen Menschen dieses diese Authentizität dieses Otage sein und sich selber auch Diese selbstbestimmte.

00:27:35: wir haben vorhin gesagt eigenverantwortlich sich vorab zu informieren, ist der Schaden versichert?

00:27:40: Ist er nicht versicherd?

00:27:41: in welcher Höhe er so versichern?

00:27:43: Da ist ein hoher Bedarf da.

00:27:44: Wir klicken heute schon durch den Prozess, den wir haben mit der Fachbefragung.

00:27:48: Klicken wir Kunden die dem Vermittler schon mehr oder weniger sagen wollen was er zu tun hat damit der Markt der Schade möglichst schnell abgebettet wird.

00:27:56: also total spannende.

00:27:58: Sie haben mich bei mehrfach Prozesse und ich kann Ihnen sagen, sie ist ja schon auf mehreren Events von Versicherungsversicherung.

00:28:06: Das Spannende war, es ging natürlich über KI und dann kam aber immer in dem Fall sehr viel Markt auf mich drauf zu.

00:28:14: Die alle relativ erbost nicht Aber sagen die so, die einfach sagten, die sollen mit ihrer ganzen KI mal mich in Ruhe lassen.

00:28:20: Die sollen ihre Prozesse mal hinbekommen.

00:28:23: Ich sitze hier einfach da ist braucht bis irgendein Schadens Bearbeitung wird dauern das zwölf Wochen was weiß ich?

00:28:29: Einfach diesen einfach So und deswegen so, also glauben Sie denn das die Prozesse auch bis zum Jahrzehnt zwanzigund treißig?

00:28:34: Und sie können jetzt nur für sich.

00:28:37: Aber werden die so schnell sein dass wirklich die Zufriedenheit auch so extrem steigt.

00:28:43: Sie meinen jetzt bei den Vermittlern oder bei den Kunden allgemein?

00:28:46: Ja

00:28:46: allgemeine.

00:28:47: ich gehe davon aus wenn die von mir als wenn die Kunden zufrieden sind auf die Vermittler zufriedene meine Erfahrung

00:28:54: Ich mein wir erleben doch das jetzt extrem.

00:28:59: Ich würde mal fast sagen, dass was ich heute erzähle ist morgen wieder kalter Kaffee.

00:29:05: Also diese KI-Entwicklung und auch alle Beratungsfirmen, alle Plattformfilme, Softwarefirmen die die Gesellschaften dort beraten werden ja auch eingeholt von der Aktualität sozusagen.

00:29:20: Wir haben ein Schweizer Anbieter mit dem wir unser Fronten verändert haben.

00:29:28: Die stellen uns heute, die haben wir uns vor zwei Monaten Tools zur Verfügung gestellt wie eine WKI.

00:29:34: Die Agentur Prozesse verbessern das hat sich heute schon dreimal überholt.

00:29:38: also wirklich krass.

00:29:41: und auch noch mal aus Vermittlersicht ist es so hundertprozentig so.

00:29:46: Das vermittler Bild an sich wird sich komplett verändern.

00:29:49: Und wenn du dem nicht, wenn du dich nicht stellst und wenn du dort nicht mit machst dann Dann kannst du dem Kunden das was er von dir erwartet für die Zukunft nicht folgen.

00:30:01: Das wird so sein, da bin ich überzeugt.

00:30:04: Allein sehen Sie mal Was haben Sie heute für Marketingmöglichkeiten in einer Agentur?

00:30:09: Sie gucken sich heute ihren Bestand an, nehmen sich, selektieren.

00:30:13: Zwei Hundert Kunden, die einen gewissen Bedarf durch eine Zielgruppe haben.

00:30:17: Sie bauen sich dort eine komplette eigene Marketing-Ticker, machen sie mit Bildern, mit Zielgruppen ansprachen und mit allem drum und dran.

00:30:24: Und ganz zum Schluss kommt noch ein eigenes Dashboard nur für die zweihundert Kunden raus.

00:30:29: Wo sie dann gucken können.

00:30:30: was kommt dabei raus am Ende des Tages?

00:30:33: also diese dieses Autargehandeln in der Agentur wird sich extrem verändern.

00:30:39: Da bin ich überzeugt

00:30:40: davon.

00:30:41: Aber da müssen ja auch ihre Agenturisten, also müssen die Agenturen das nur hauen und die Fähigkeiten dafür haben so etwas zu machen oder?

00:30:49: Habe ich da so ganz andere Leute?

00:30:51: Ja, genau!

00:30:52: Deswegen sage ich, das Bild wird sich extremen verändern.

00:30:54: deswegen nochmal der Link zu dem was ich vorhin gesagt habe dass wir auch junge Bewerber fragen was sie wollen, was wir für Rahmenbedingungen stellen für die Zukunft.

00:31:05: Also das wird sich verändern.

00:31:07: Und derjenige, den er heute in vierzig Jahre seine Agentur geführt hat und es auch erfolgreich gemacht hat, für den ist es wichtig dass er zumindest die Chancen erkennt wie die Technik ihn unterstützen kann.

00:31:24: Da sind wir natürlich als Gesellschaft haben eine gewisse Verantwortung und eine gewissen Vorsorgepflicht und da unterstützen Die eigene Initiative, die intrinsische Motivation sollte schon auch von dem Unternehmen auf der Ort da sein.

00:31:41: Aber ist das so?

00:31:42: Also erleben Sie es dann auch

00:31:45: so?

00:31:47: Total unterschiedlich!

00:31:48: Es kommt immer auf den Nutzen darauf an was der Kollege oder die Kollegin für einen Nutzen daraus hat und über diesen Nutzenargumentation hast du schon gute Möglichkeiten.

00:31:57: Auf der anderen Seite ist es aber auch wirklich zum Thema Eigenverantwortung.

00:32:05: Es gibt Leute, die lehnen es ab aber das ist eigentlich ihnen auch ganz ehrlich.

00:32:10: wenn du damals haben wir noch mit Lotus North gearbeitet jetzt arbeiten nur mit Microsoft.

00:32:14: das kann nicht ablehnen können.

00:32:16: also es gibt Zukunftsweisende Technologien es gibt zukunftsweisenden Fortschritte.

00:32:23: mit denen darfst du dich wenn du weiterhin professionell arbeiten musst auf jeden Fall beschäftigen Und das ist etwas, da unterstützen wir sehr stark.

00:32:31: Da qualifizieren wir aber die, die Partu nicht wollen.

00:32:34: Die müssen am Ende auch die Konsequenz tragen.

00:32:37: Welche Sachen qualif- also qualifiziert jetzt gerade ihre Mitarbeiter oder der Vermitter über ZUKI Themen?

00:32:45: Oder

00:32:45: sind es eher Produktthemen?

00:32:46: Ja

00:32:46: genau ich habe dafür gesagt Wir haben ein neues Frontend Also eine neue Maske für den Vertrieb Und da gibt es eben schon sehr viele KI-Segmente, auch die wir dafür die Zukunft nutzen können und das sind wir gerade mitten in der Qualifizierung.

00:33:00: Wir haben fünfhundert Agenture bundesweit und haben da einen sehr stark segmentiert.

00:33:06: Wer ist auf welchem Stand?

00:33:07: Wen müssen wir wie qualifizieren?

00:33:10: also sehr individuell versucht zu gestalten in Gruppen nach einem gewissen Qualifikationsstand.

00:33:18: Ach so, das ist Backend für die Kommunikation mit den Akzenturen.

00:33:21: Ich dachte es wäre quasi eine Website erfunden könnte, meine

00:33:24: ich?

00:33:25: Nee, Webseite nicht und das ist quasi das Frontend oder das neue CRM sozusagen.

00:33:30: Ja genau, ein neues CRM was der Vermittler dann zur Verfügung hat.

00:33:35: Mit dem großen Vorteil dass wir die Zukunft innen und außen immer dieselben Informationen zu den Kunden haben.

00:33:43: Das sind super!

00:33:43: Aber ich habe bei Backend mich gerade versprochen, aber war es wahrscheinlich ein Freutscher von Sprecher Weil passend ist ja... Ich spreche mit vielen Vorstellungen und ich weiß, wir haben alle große Zukunftsvisionen.

00:33:54: Und wollen viele Sachen machen und das läuft als automatisch so weit und sofort.

00:33:59: Dann kommt aber das Backland.

00:34:00: Also dann kommen nämlich die Systeme aus den Achtzehgern.

00:34:03: Absolut!

00:34:05: Sind sie denn?

00:34:06: Ist die VBV-Zwanzi-Zwoentreise schon auf komplett überall aktuellen Systeme?

00:34:11: Das treibt den ganzen Markt.

00:34:14: Wenn ich mich mit vielen Kollegen unterhalte Da haben wir schon noch Altschulden zu bezahlen.

00:34:25: Das muss man einfach sagen, sich dort zu modernisieren.

00:34:30: und auch bei uns gibt es noch Themen die wir wirklich aufbauen müssen, die wir modernisierend müssen.

00:34:38: aber wir sind mittlerweile so weit dass wir zumindest mal im Standard des Marktes uns auf jeden Fall beheimatet finden.

00:34:46: Ob das jetzt Bestandsführungssysteme sind, ob das CRM und so weiter.

00:34:50: Also da fühlen wir uns ganz gut im Moment.

00:34:54: Das sind ja auch wirklich große Investitionen auf der einen Seite, auf der anderen Seite aber ja auf Projekte die über Jahre gehen am Ende.

00:35:01: Da musst du ja auch irgendwann mal den Startschuss geben damit dann auch die Transformation am Ende klappt.

00:35:07: Davon sollen

00:35:09: sie.

00:35:10: Ich kenne auf der einen Seite natürlich die Vermittler im Markt.

00:35:14: Die sagen, ja wir haben noch voll alte Systeme, die sollen sich mal schneller machen.

00:35:17: wo ich sage, das sind halt Daten... Also sie ist das Menschenleben.

00:35:22: also ne?

00:35:22: Ich kann nicht einfach so ein Surfer abschalten und dann schmeiß ich alles mal in die Klauertvertretung wie passieren, da geht es ja wirklich um Menschenleben.

00:35:29: Umfaktische!

00:35:30: Aber glauben Sie jetzt, dass wir in der Branche überall abzudehntzen, steht auf die Art oder...?

00:35:36: Nicht

00:35:36: nein.

00:35:39: Das kann ich klar verneinern.

00:35:42: Das ganze hat ja, da brauchst du auch eine entsprechende Strategie dazu.

00:35:46: Und das Ganze hat ja unglaubliche, zieht ihr eine unglaubliche Investition nach sich?

00:35:51: Jetzt bist du mit so einem mittelständischen Unternehmen vielleicht ein Stück weit flexibler, wobei die Kondensierbarkeit dort auch immer, also das Thema Posten ja immer sehr präsent ist aber jetzt bewerbe die Mitarbeiter und mehr Arbeitsplätze am Ende zu bedienen haben.

00:36:08: Also das glaube ich sind schon ... extrem große Herausforderungen.

00:36:13: Ich ja, macht es jetzt gar, Kollege von mir... ... die Simplat-Mitten drin in der Umstellung, in der Transformation und... Ja das ist ein richtiges langes Projekt auch am Ende.

00:36:25: Aber nochmal, da tust du dir als Mittelständer ein Stück weit leichter, wenn du's dir am Ende leisten kannst?

00:36:31: Das ist wahr wie bei allen Sachen!

00:36:38: Wir sind beide fast schon am Ende.

00:36:41: Ich habe noch zwei Fragen, also ich immer meine Gäste stelle und zwar ist die eine gar nicht.

00:36:49: Noch gar nicht, aber eine andere Frage.

00:36:50: Und wir haben vorhin schon mal, wir werden ein bisschen mit KI sprechen und so Veränderungen.

00:36:54: Wir haben vorher nochmal ganz kurz Produkte angeschnitten, was ja auch so neue Produktgruppe

00:36:57: gibt.

00:36:58: Sehen Sie denn einfach so in den nächsten fünfmal Jahren so neue Produkte, wo sie sagen die müssen kommen?

00:37:02: Die haben wir was ich in China schon gesehen oder im USA oder was weiß ich.

00:37:06: Glauben Sie es gibt neue Produkten in den nächsten fünf mal Jahren, die bei uns gelounscht werden?

00:37:12: Ja, ich glaube das ist nochmal... Ich habe mir am vorhin über Politik gesprochen.

00:37:15: da ist schon die Frage Was wird sich dort entwickeln?

00:37:18: wie sieht das mit der Gesundheitssituation aus?

00:37:23: und klar zu sagen wie sieht die Gesundheitsreform aus Wie werden dort?

00:37:28: Wir merken jetzt plötzlich im Altersvorsorge-Report, dass der Staat sich dort auch als Produktgeber positioniert.

00:37:35: Also da muss man genau hingucken was das bedeutet.

00:37:40: Was ich glaube ist, dass wir sehr stark auf ganz punktuelle Ereignisse, dass sie uns dort positionieren sollten.

00:37:50: Das heißt mehr oder weniger fast wie so ein Veranstaltungsmanagement.

00:37:56: Dass man sagt, jetzt habe ich eine Veranstaltung die versichere ich jetzt und dann ist der Versicherungsschutz erloschen.

00:38:01: das könnte auch sein dass ich sage ich hab jetzt in gewisse eine gewisse Lebensphase dafür brauche ich einen entsprechenden Schutz und der verändert sich dann automatisch in einer anderen Lebensphase.

00:38:11: also ich glaube dass diese Flexibilität die ist für die Zukunft extrem wichtig.

00:38:17: Also wenn ich mal wegen sage okay ich gründe jetzt noch ein Unternehmen Ich baue eine Schneide rein, leidt sich auch so.

00:38:24: Und dann sagen sie gut du bist jetzt hier in der Gründung deswegen hast du diese Versicherung die ist aber nur für die Gründungszeit von zwei Jahren was weiß ich?

00:38:34: Dann musst du etwas Neues machen.

00:38:35: Am besten noch rund um die Köchter.

00:38:42: Genau das meine ich dass es einfach über gewisse also festgesetzte Zeiträume oder oder auch so flexibel dass es sich nach Lebensphasen Orientiert.

00:38:54: Da könnte ich mir gut vorstellen, da wird sich einiges tun für die Zukunft.

00:38:58: Hält es so spannend?

00:38:59: Weil alles viel schnelllebiger?

00:39:01: ja weil die Geschwindigkeit uns ist wirklich das eine der spannendsten Themen überhaupt wie schnell die Dinge für die zukunft sich verändern.

00:39:10: Ja, das ist schnell.

00:39:11: Glaub ich mal.

00:39:15: Das war ein sehr schöner Übergang und zwar weil man bei der Versicherungsbranche irgendetwas zu sehen hat, sind jetzt seit ca.

00:39:20: thirty-fünf Jahren in dieser Branche.

00:39:22: D.h.,

00:39:22: Sie kennen auf jeden Fall noch das Fax Sachen mit dem Fax zu machen und es steht glaube ich kein System, steht so sehr für die Versicherungen wie das F Ax.

00:39:30: Glauben sie denn oder anderswo was glauben sie?

00:39:33: Wie viele Faxe werden am dritten Februar zwanzig dreißig noch verschickt in der Branche?

00:39:39: Sie wollen das keine Anzahl von mir.

00:39:41: Ja, also wäre schön wenn sie mir die Zahl sagen.

00:39:44: wir werden auf jeden Fall beim Versicherungspoten genau da nachfragen und dann brauchen wir schon mal herauszufinden wie viele Fakste wurden verschickt

00:39:51: heute.

00:39:51: Ja viel Glück!

00:39:53: Also vielleicht hat es noch irgendwie ein nostalgischen Pferd.

00:39:57: das könnte natürlich schon sein aber... Ich hoffe natürlich, dass wir Faxe für die Zukunft wirklich, das sie der Vergangenheit angehören.

00:40:08: Aber auch wir erleben ab und zu noch, dass Faxes bei uns ankommt.

00:40:12: Verschicken tut man keine mehr?

00:40:14: Aber da ist ab und zum noch welche ankommen.

00:40:16: aber das kann ich wirklich für unser Haus sagen verschwinden gering.

00:40:21: Okay, aber Sie glauben also es wird noch welche geben?

00:40:25: Ich bin fürchte sag mal so.

00:40:26: Kannst

00:40:26: du sagen wenn ich mit Startups rede?

00:40:29: Sagen die auch?

00:40:30: Die haben die Stimmsten Die schlimmsten Erwartungen an die Fakt bei der Faktsache, weil sie sagen die Regulatorik im Hintergrund.

00:40:38: Das ist nicht mal die Ponche zu sagen.

00:40:40: Aber es gibt ganz viele Regulatoren im Hinterkund wo du Fakse brauchst, die irgendwie sonst nicht funktioniert.

00:40:47: Na gut aber komm jetzt zu meiner zerletzten Frage.

00:40:51: und die letzte Frage ist auch immer gleich und da ist einfach... Was möchten Sie denn Ihrem Zukunfts ich sagen wenn sich?

00:41:06: Das ist eine schöne Abschlussfrage.

00:41:11: Ich würde gerne viel von dem, was ich jetzt gesagt habe, dass insbesondere auch diese Philosophie sich auf den Kunden, auf den Interessenten, dem Bewerber alle Akteure in dem Zusammenspiel eines Geschäftsmodells für Versicherung, dass es uns tatsächlich gelungen ist dort Rahmenbedingungen an Gebote zu machen das sich alle gut abgeholt fühlen.

00:41:44: Das wäre für mich so ein Punkt wo ich mir denke dann hätten wir vieles richtig gemacht und wir würden endlich dem nachkommen dass wir auf der einen Seite Versprechen abgeben durch den Versicherungsschutz den wir den wir geben und das auch im Leistungsfall wirklich bezahlt wird.

00:42:01: Und dass es alles sehr unkompliziert vonstatten geht, schnell vonstatting geht.

00:42:09: Dass wir dort die Rahmenbedingungen erfüllt haben, dass wir uns versprechen.

00:42:14: Das wäre ein ganz wesentlicher Punkt und das wäre ein sehr attraktiver Arbeitgeber im Inneren.

00:42:23: Genauso aber, obwohl wir zwar nur die Jahre alt sind und wir haben in den letzten vier Jahren eine richtige Transformation hingelegt mit einem richtigen Kultur-Change in unserem Unternehmen.

00:42:34: Und dass wir auch gerade für Ansprechpartner aus dem Außendienst wie ich es vorhin gesagt habe diese Ramme Bedingungen gebaut haben das sie gerne zu uns kommen und das Berufsbild macht das aus absoluter Leidenschaft und Überzeugung, dass das Thema Versicherungen beraten.

00:42:51: Alles rund um das Thema Geld beraten für die Menschen unglaublich wichtig ist und nicht mehr so wie ein Damokles Schwert über den Menschen ist.

00:42:59: Und es muss ich auch noch machen – da muss ich mir auch nur drücken können Sie haben uns vorhin gesagt – eine trockene Thematik.

00:43:05: Nein!

00:43:05: Das ist wirklich etwas mit dem man sich ganz bewusst beschäftigt.

00:43:09: Und dann ist es gut, wenn der Kunden ja am Ende auf uns zukommt und sagt ich habe dir die Frage.

00:43:14: Wir dürfen das als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung stehen.

00:43:17: Das ist ein schönes Schlusswort.

00:43:20: Freut mich!

00:43:20: Ich bin gespannt.

00:43:21: Wir werden es verfolgen.

00:43:22: Ja sehr gerne.

00:43:24: Vielen Dank für das Gespräch.

00:43:25: Es hat mir viel Spaß gemacht.

00:43:27: Vielen dank.

00:43:28: Mir hat's auch sehr viel Spaß und vielen Dank für die Einladung.

00:43:31: war sehr schön.

00:43:31: Weitere Interviews?

00:43:33: Die Podcast-Rilogie Wie sieht die Versicherungsbranche am dritten Februar, und sämtliche dazu gehörigen Inhalte finden Sie unter www.versicherungspotepunkt.de.

00:43:46: Und zum Schluss noch der Hinweis – wir werden Ihnen sehr verbunden wenn Sie den Versicherungspunkt auf der Plattform Ihrer Wahl abonnieren und uns gut bewerten würden!

00:43:54: Vielen Dank und viele Grüße aus Leipzig.