Digitalisierung: Versicherer müssen verhindern, wie die Deutsche Bahn zu werden

Shownotes

Digitalisierung im Vertrieb, Umbau der IT-Landschaft, Regulierung und Nachhaltigkeit: Diese 4 Themenfelder treiben die Versicherungswirtschaft um. Dr. Robin Kiera (Digitalscout) erklärt bei #Nachgefragt, wo der Schuh besonders drückt und wie sich die Branche selbst von den ‚Druckschmerzen‘ befreien könnte.

Versicherer werden immer aktiver in den Sozialen Medien, beobachtet Dr. Robin Kiera. Er hält das für einen guten Weg. Doch er warnt eindringlich davor, diese Bemühungen zu vernachlässigen. Geschieht das, drohe den Versicherern ein ähnliches Schicksal wie der Deutschen Bahn: „Irgendwie da; aber immer zu spät“, so Kiera.

Versicherer, die jetzt ihre Vertriebe befähigen, auf Social Media die Kundenkontakte zu erhöhen, werden davon in gar nicht ferner Zukunft profitieren, ist sich Kiera sicher.

Doch die Versicherer haben in Sachen Digitalisierung noch andere Baustellen als die Befähigung des Vertriebs. Das verdeutlichte eine Wutrede von Allianz-Chef Oliver Bäte. Aus Sicht von Kiera braucht die Versicherungswirtschaft eine Art ‚Flurbereinigung‘, um die zerklüftete IT-Landschaft, die bei vielen Versicherern anzutreffen ist, umzugestalten. Einen konkreten Lösungsansatz nennt er gegenüber Versicherungsbote ebenfalls: So berichtet Kiera von einem Familienunternehmer, der für jedes neue IT-System im Betrieb zwei Alt-Systeme abschalten lässt.